¿Por qué las empresas utilizan sistemas de atención al cliente online?
El sistema de atención al cliente en línea es ahora un sistema muy maduro. Tomemos como ejemplo el sistema de atención al cliente en línea Live800:
Acceso multicanal: puede acceder. sitios web y sitios web móviles, aplicaciones, cuentas oficiales de WeChat, H5, subprogramas de WeChat, etc., y también proporcionan versiones para computadora, versiones de Android y versiones de ios, que pueden adaptarse a diversos escenarios de trabajo de servicio al cliente.
Diversificados. métodos de comunicación: servicio al cliente y consultores Puede comunicarse a través de texto, expresiones, imágenes, transferencia de archivos, mensajes fuera de línea, etc.;
Sistema crm inteligente: creación en tiempo real + múltiples recordatorios y búsquedas + colaboración entre varios departamentos + informes de órdenes de trabajo multidimensionales, que permiten a las pequeñas y medianas empresas tener un sistema de órdenes de trabajo inteligente a bajo costo;
Robot inteligente: el robot de servicio al cliente Live800 tiene la capacidad de aprender automáticamente. aprender del proceso de chat entre el servicio al cliente humano y los visitantes, comunicarse con los visitantes y también puede comunicarse con el personal de servicio al cliente humano. Proporcionar respuestas de referencia al hablar con los visitantes e ingresar rápidamente preguntas respondidas previamente;
Real-. Monitoreo del tiempo: el diseño del proceso de monitoreo de la calidad del servicio al cliente multidimensional puede realizar un monitoreo en tiempo real y un monitoreo posterior al evento del servicio al cliente, mejorando la eficiencia del personal de servicio al cliente. Funciones como la colaboración laboral interna, los servicios de diálogo y los servicios de mensajes en el proceso de monitoreo pueden mejorar rápidamente los niveles de servicio al cliente y las habilidades comerciales.
Espera un momento, un buen sistema de atención al cliente online puede ayudar a que el servicio de atención al cliente funcione fácilmente, facilitar el flujo de datos corporativos y mejorar las conversiones.