¿Cómo presentar una reclamación tras comprar un teléfono móvil defectuoso?

Cómo proteger los derechos del consumidor después de comprar un teléfono móvil de calidad cuestionable de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", los "Principios Generales del Derecho Civil" y la "Ley de Contratos" vigentes en mi país. leyes y regulaciones, existen varias formas principales de proteger los derechos del consumidor. 1. Consulta para resolver disputas. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y operadores negocian sobre cuestiones relacionadas con la disputa sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, pueden presentar hechos, razonar, aclarar responsabilidades a través del diálogo directo y llegar a un acuerdo de solución. para que la disputa pueda resolverse. La negociación y resolución de disputas sobre derechos de los consumidores es una forma rápida y sencilla de resolver disputas. Es una forma ideal tanto para los consumidores como para los operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera. 2. Quejas y mediación: Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y tienen una disputa de derechos del consumidor con un operador, pueden solicitar la mediación de una organización de protección de los derechos del consumidor para proteger sus derechos e intereses legítimos. Las quejas de los consumidores pueden presentarse mediante llamadas telefónicas, cartas, entrevistas o Internet. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, debe quedar claro el siguiente contenido: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica del encuestado. Es decir, el nombre, dirección, número de teléfono, etc. del demandado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificaciones, cantidad, precio, etc. de los bienes adquiridos. El cuarto son las circunstancias específicas del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. El quinto son los vales de compra, tarjetas de garantía, copias de cartas acuerdo, etc. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan las disputas de acuerdo con procedimientos administrativos. En comparación con otros canales de resolución de disputas, las apelaciones son eficientes, rápidas y poderosas. 2. Cómo presentar una queja cuando los consumidores compran productos con problemas de calidad 1. Las quejas deben presentarse de manera oportuna: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local que maneja problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño de los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente en cuestiones como la calidad del servicio. 2. Busque la verdad a partir de los hechos: cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, ya sea negociando con la persona responsable (la unidad de producción o el operador de ventas), o presentando una queja al departamento que se ocupa de los problemas de calidad del producto, la situación debe explicarse o escribirse. De manera realista, sin exagerar ni minimizar, no distorsionar ni ocultar la verdad. 3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales: los motivos de las quejas deben ser legítimos y cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, como la Ley de Calidad del Producto y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar devoluciones o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida. 4. Los materiales deben estar completos: Al realizar una queja, escriba los materiales escritos al departamento que los acepta y proporcione la factura o comprobante de venta al comprar la mercancía. Los materiales escritos deben indicar el año, mes y día de la compra de bienes o de la recepción de servicios, y los artículos comprados o recibidos de los servicios deben indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado; nombres de los destinatarios; los hechos del daño, el nombre, modelo, especificaciones, cantidad, precio, unidad de producción de los bienes adquiridos y el proceso de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben presentarse acompañadas de pruebas justificativas, como facturas de compras, etc. Lo mejor es conservar los originales y presentar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas. El conocimiento anterior es la respuesta del editor a la pregunta "Cómo proteger sus derechos después de comprar un teléfono móvil con problemas de calidad". Si el teléfono móvil adquirido por los consumidores tiene problemas de calidad, deben recopilar las pruebas pertinentes lo antes posible y luego negociar. con el vendedor para resolver el problema y pueden solicitar una devolución. Si los lectores necesitan ayuda legal, pueden buscar consulta legal.