En tercer lugar, establecer estándares de evaluación de las habilidades de comunicación médico-paciente.
(2) El hospital comprobará periódicamente la calidad de la comunicación médico-paciente en los vínculos ambulatorios y clínicos, e investigará la conciencia de los pacientes y la comunicación médico-enfermera en forma de cuestionarios y controles mensuales; enlace de evaluación de registros médicos y registros médicos terminales de la medicina tradicional china Se llevó a cabo la implementación y el registro de la comunicación con los pacientes, y los departamentos que obtuvieron buenos resultados fueron elogiados y recibieron puntos adicionales por la evaluación integral de los departamentos que no se comunicaron con los médicos y pacientes según lo requerido o; que causaron disputas médicas debido a una comunicación inadecuada entre médicos y pacientes fueron notificados, criticados y sancionados.
(3) Durante el proceso de comunicación entre médicos y pacientes, el hospital aún puede considerar la situación general, ser cortés con los pacientes y mostrar una alta ética profesional incluso cuando los pacientes individuales o sus familiares se sienten intimidados, amenazados, o abusado injustificadamente del personal médico creó un premio de agravios para brindar a los empleados consuelo psicológico y espiritual.
Al fortalecer la comunicación médico-paciente, en primer lugar, la mayoría del personal médico ha establecido un concepto de servicio centrado en el paciente y en la calidad y, en segundo lugar, respeta y salvaguarda activamente los derechos e intereses de los pacientes y sus pacientes; las familias han mejorado su comprensión de la enfermedad, el proceso de desarrollo y el pronóstico, la racionalidad, la viabilidad, los efectos esperados y los riesgos del tratamiento médico, para comprender y respetar al personal médico y cooperar activamente con las medidas de los servicios médicos; disminuyó, con 38 casos en 2006 y 18 casos en 2008. , la relación médico-paciente se vuelve más armoniosa.
En el trabajo real, nos damos cuenta de que fortalecer la comunicación médico-paciente es una medida importante para mejorar la calidad de los servicios médicos y resolver conflictos y disputas médico-paciente de manera oportuna. Puede garantizar eficazmente la calidad y seguridad de la atención médica y mejorar el nivel general de los servicios médicos.
1 Implementar la comunicación médica general es la clave para la comunicación médico-paciente.
1.1 Comunicación ambulatoria
Al recibir pacientes, los médicos ambulatorios deben informar a los pacientes o a sus familiares, incluido el diagnóstico inicial, la importancia del examen planificado, la medicación y el estado de seguimiento. Cuando sea necesario, los puntos clave de comunicación deben registrarse en la historia clínica ambulatoria.
1.2 Comunicación tras el ingreso
Cuando el médico visita al paciente por primera vez, toma la iniciativa de decirle al paciente o a sus familiares: (1) El hospital implementa un sistema de tres sistema de gestión médica de nivel y es específicamente responsable de la situación del médico; (2) la condición física actual del paciente (3) el diagnóstico preliminar; (4) los elementos del examen y su significado; (5) comprender la condición general, la situación familiar y el estado psicológico; , relaciones sociales y situación básica del cliente; (6) ) Comprender las preocupaciones del paciente sobre esta hospitalización y el propósito previsto de la enfermedad. Elimine el nerviosismo y la impotencia de los pacientes o familiares y ayude a los pacientes a adaptarse a los cambios de roles lo antes posible.
1.3 Comunicación de enfermería
Las enfermeras deben recibir a los pacientes de forma cálida y sincera, para que los pacientes tengan la calidez, la comodidad y el confort del hogar. Después de acomodar al paciente en una cama adecuada, presente el ambiente de la sala, el trabajo y el descanso, las visitas, la gestión de seguridad y otras reglas y regulaciones relevantes, así como la situación del médico a cargo, la enfermera responsable, el director del departamento y la jefa de enfermería. Orientar al paciente para que se adapte al rol de paciente lo antes posible. Escuche pacientemente las consultas de los pacientes y brinde respuestas oportunas. Además, cuando las enfermeras realizan cuidados y tratamientos especiales y toman muestras de pruebas, deben informar a la familia del paciente sobre el motivo y el propósito de este proyecto para obtener la comprensión y cooperación del paciente y su familia.
1.4 Comunicación después de la ronda
El médico tratante o jefe se comunica con los familiares y clientes. El contenido de la comunicación es: (1) diagnóstico de la enfermedad (2) complicaciones existentes del paciente (; 3) Diagnóstico y plan de tratamiento.
1.5 Comunicación Quirúrgica
Si se requiere cirugía, ingresar al proceso de comunicación quirúrgica. (1) Conversación preoperatoria. En la medida de lo posible, pida que participen todos los familiares directos o relaciones sociales importantes del paciente y haga que el mismo médico hable para garantizar que todos los miembros de la familia reciban la misma información. Se puede recomendar al paciente la opción quirúrgica más adecuada. Bajo la premisa de no violar los principios médicos, solicitar plenamente la opinión de familiares y pacientes antes de tomar la decisión final. Y hacer predicciones empíricas sobre los posibles efectos después de la cirugía, informar posibles riesgos médicos y métodos de tratamiento, que no pueden evitarse ni inducirse deliberadamente (2) Comunicación durante el proceso de operación;
Si existen circunstancias fuera del plan quirúrgico durante la operación, y es necesario cambiar el método quirúrgico o agregar otros contenidos quirúrgicos, se debe informar al director del departamento, previo consenso, el operador debe informar a los familiares directos del paciente o autorizados. cliente, obtener su consentimiento, registrar y Puede implementarse sólo después de la firma (3) Comunicación postoperatoria. Comunicarse oportunamente con los familiares después de la cirugía e informarles verazmente sobre: condiciones intraoperatorias, resultados quirúrgicos, observaciones postoperatorias, planes de tratamiento, trabajo postoperatorio y precauciones con las que los familiares deben cooperar. Las muestras in vitro deben mostrarse y explicarse a los familiares.
1.6 Comunicación Especial
En caso de las siguientes 11 situaciones: (1) Cuando la condición del paciente cambia; (2) Pacientes de emergencia, críticos o graves durante la evolución de la enfermedad; (3) Intrusión Antes y después del examen sexual y gestión de riesgos; (4) Cuando hay cambios importantes en planes de tratamiento importantes; (5) Antes de usar medicamentos costosos y consumibles sanitarios; (a ser llenado por el anestesiólogo); (8) Cuando ocurren atrasos que afectan el tratamiento del paciente (9) Antes de que el paciente reciba tratamiento médico, medicamentos, suministros sanitarios y exámenes especiales distintos del seguro médico; o disputas médicas (11) Pacientes especiales (como pacientes especiales, enfermedades infecciosas especiales, trastornos mentales). Se requiere comunicación oportuna entre el personal médico, los pacientes o los familiares.
1.7 Comunicación al alta
Los médicos y enfermeras a cargo se comunican con los pacientes y clientes sobre temas como vida, alimentación, actividades, métodos y tiempos de medicación, seguimiento post alta. , etc. Haga un seguimiento si es necesario. Después de la hospitalización del paciente, si se requiere cirugía, el médico debe comunicarse con el paciente o su familia al menos cuatro veces (después del ingreso, antes de la cirugía, después de la cirugía y al alta). Para los pacientes que no requieren cirugía, tanto los médicos como los pacientes o sus familiares deben informarles al menos tres veces (después del ingreso, después de que se determina la ronda médica y el plan de tratamiento, y cuando se da el alta).