¿Cuál es el significado de marketing en Internet?
En el mercado de compradores, la competencia en el mercado es cada vez más feroz. Al depender de los métodos de marketing tradicionales, a las empresas les resulta cada vez más difícil obtener una ventaja competitiva en el mercado. El surgimiento del marketing en Internet ha cambiado por completo la base de la teoría y la práctica del marketing original, y los modelos de marketing y gestión han experimentado cambios fundamentales. El marketing en Internet es otro canal para que las empresas proporcionen productos y servicios a los consumidores, brindando oportunidades para que las empresas mejoren sus ventajas competitivas y la rentabilidad. En el entorno de Internet y el comercio electrónico, el marketing de Internet ha experimentado grandes cambios desde la teoría hasta el método en comparación con el marketing tradicional. Por lo tanto, cómo manejar la integración del marketing en línea y el marketing tradicional, y si puede atraer la atención de los clientes y las necesidades de productos de manera más efectiva que la competencia, se ha convertido en la clave del éxito del marketing en línea de una empresa.
1 Integración del concepto de cliente en el marketing online
Los clientes en el marketing tradicional se refieren a personas u organizaciones directamente relacionadas con la compra y el consumo de productos (como compradores de productos industriales, intermediarios, agencias gubernamentales, etc.). En el marketing online, estos clientes siguen siendo los clientes más importantes de la empresa.
Los clientes a los que se enfrenta el marketing online no son muy diferentes a los clientes del marketing tradicional. Aunque los internautas actuales todavía tienen características regionales y de edad. Al mismo tiempo, China tiene actualmente sólo más de 10 millones de usuarios de Internet. Pero todo esto aumentará a medida que se mejore la construcción de la red y se reduzcan aún más las tarifas de la red. Por lo tanto, cuando las empresas realizan marketing online, deben llevar a cabo una segmentación y posicionamiento del mercado integral y estratégico.
Pero la característica más importante de la sociedad red es la "explosión" de información. En Internet, frente a millones de sitios web en todo el mundo, cada consumidor en línea sólo puede navegar por algunos de ellos en función de sus propios intereses. La aplicación de motores de búsqueda puede ahorrar mucho tiempo y energía a los consumidores. Por lo tanto, desde que se puso en funcionamiento comercial el primer lote de motores de búsqueda, los usuarios de Internet han aumentado considerablemente. Frente a esta tendencia, las empresas dedicadas al marketing en Internet deben cambiar sus conceptos originales sobre los clientes y tratar a los clientes de las empresas de motores de búsqueda como a sus propios clientes, porque la audiencia directa de los motores de búsqueda no son los consumidores en línea, sino los usuarios de información en línea. , los resultados de su selección determinan directamente el rango de aceptación de los clientes en línea. La información del producto que utiliza Internet como medio solo puede entregarse a los clientes en línea si es seleccionada por un motor de búsqueda. Porque los motores de búsqueda se han convertido en clientes especiales para las empresas dedicadas al marketing online. Cuando las empresas diseñan anuncios o publican información en línea, no solo deben estudiar a los clientes en línea y sus patrones de comportamiento, sino también estudiar los patrones de comportamiento de las computadoras y dominar los patrones de exploración de varios motores.
2 Integración de conceptos de producto en marketing online
El marketing interpreta los productos como cosas que pueden satisfacer ciertas necesidades y cree que un producto completo se compone de productos principales, formas de productos y productos adicionales. compuesto, es decir, el concepto general del producto. Por un lado, el marketing online hereda el concepto de producto global, por otro, presta más atención que nunca a la información y se basa en ella para guiar el comportamiento del consumidor, ampliando así la definición de producto: es decir, el producto es; ofrece al mercado y puede atraer la atención de la gente y la demanda de cosas para consumir.
El marketing en Internet aboga por brindar a los clientes servicios más completos de una manera más delicada y reflexiva para satisfacerlos. Por lo tanto, al tiempo que amplía la definición del producto, el marketing online refina aún más la composición del producto general. Describe la composición del producto general en cinco niveles: producto principal, producto general, producto esperado, producto ampliado y producto potencial. Aquí, el producto principal tiene el mismo significado que en el texto original. Un producto de extensión es igual que el producto complementario original, pero también incluye beneficios y servicios adicionales que lo diferencian de los productos de la competencia. Los productos generales y los productos ideales se perfeccionan sobre la base de productos prototipo. Producto general se refiere a la forma y características específicas que suele tener un mismo producto. Un producto deseado se refiere a ciertas características y atributos que satisfacen ciertas expectativas y preferencias de los clientes objetivo. Los productos potenciales se refieren a beneficios o servicios que los clientes pueden disfrutar después de comprar un producto que superan sus expectativas existentes y tienen un nuevo valor. Sin embargo, durante el proceso de uso después de la compra, los clientes encontrarán que siempre hay algunos contenidos en estos beneficios y servicios. de gran valor para los clientes. Ser más atractivos y disfrutar de estos beneficios o servicios de forma selectiva. Se puede observar que el producto potencial es una innovación de servicio en un sentido completo.
3 Integración del concepto de marketing mix en el marketing de Internet
El concepto de marketing mix en el proceso de marketing de Internet difiere según la naturaleza del producto. Para los productos de conocimiento, las empresas completan directamente el proceso de venta comercial en línea.
En este caso, el marketing mix sufre cambios significativos (en comparación con el marketing de medios tradicional). En primer lugar, tres de las 4P de la combinación de marketing tradicional (producto, plaza y promoción) se han vuelto completamente electrónicas y desmaterializadas, al deshacerse de su dependencia de los soportes materiales tradicionales. Por lo tanto, en lo que respecta a los productos del conocimiento, los productos, canales y promociones del marketing online son en sí mismos pura información electrónica, y las líneas divisorias entre ellos se han vuelto tan borrosas que no es posible distinguirlos. (Los productos no se pueden obtener sin interactuar con mensajes electrónicos como canales y promociones). En segundo lugar, los precios ya no se basan en los costos de producción, sino en el valor del producto obtenido por los clientes. En tercer lugar, la estimación de los clientes sobre la elección y el valor del producto está influenciada en gran medida por las promociones en línea, multiplicando así el papel de las promociones en línea. Cuarto, los clientes en línea generalmente tienen las características de alto conocimiento, alta calidad y altos ingresos. Por lo tanto, el contenido de conocimiento y el contenido de información de las promociones en línea son mucho mayores que los de las promociones tradicionales.
Para productos tangibles y determinados servicios, aunque no pueden transmitirse electrónicamente, las empresas pueden utilizar INTERNET para completar el flujo de información y el flujo de negocio en marketing. En este caso, la combinación de marketing tradicional no cambia, el precio está determinado por los costos de producción y el valor percibido por el cliente es el mismo (incluidas las comparaciones con los competidores). Las promociones y el flujo de información y negocios en los canales se reemplazan por información en línea controlable, y la logística en los canales se puede optimizar en términos de velocidad, proceso y costo. Debido al cómodo y rápido flujo de información y de negocios en Internet, el número de intermediarios se ha reducido al mínimo e incluso se ha vuelto redundante.
A partir de las dos situaciones típicas anteriores, en el marketing online, el marketing mix es esencialmente intangible, una combinación específica de conocimiento e información, y el resultado de la integración de recursos humanos y tecnologías de la información. En el mercado online, las empresas utilizan la combinación de marketing online para ofrecer a los consumidores buenos productos e imagen corporativa, obtener retornos satisfactorios y producir un buen impacto corporativo.
4 El efecto integrador del marketing de Internet en las organizaciones empresariales
El marketing de Internet ha impulsado el desarrollo de ideas de gestión empresarial y también ha impulsado el desarrollo de intranets empresariales, formando la base de las actividades internas. y la comunicación externa y la gestión de las empresas es inseparable de la situación en la que Internet sirve como principal canal y fuente de información. La reducción del personal del departamento de ventas, la reducción y aplanamiento de las organizaciones de ventas, la reducción del número de agentes de distribución y tiendas especializadas, el acortamiento de canales y el predominio de organizaciones internas y externas como distribuidores virtuales, tiendas virtuales especializadas y Los departamentos virtuales se han convertido todos en necesidades urgentes para avanzar en la reingeniería organizacional.
En el proceso de reestructuración organizacional corporativa, un departamento de gestión de marketing de Internet se derivará del departamento de ventas y la dirección para ser responsable del marketing de Internet y coordinar otros departamentos de la empresa. Es diferente del departamento de gestión de marketing tradicional y es principalmente responsable de resolver problemas en línea, responder al desarrollo de nuevos productos y al servicio al cliente en línea y otros asuntos. Al mismo tiempo, el auge de las intranets corporativas también cambiará la forma en que operan las empresas y la calidad de sus empleados. Con la llegada de la era del marketing en Internet, es muy importante establecer una organización corporativa con la forma correspondiente.
El surgimiento y el desarrollo del marketing en Internet han provocado cambios fundamentales en el marketing en sí y en su entorno, con Internet como soporte principal y que se está convirtiendo en la corriente principal del marketing moderno. Varias empresas que se han dedicado al marketing tradicional durante mucho tiempo deben ocuparse de la integración del marketing online y el marketing tradicional. Sólo así podrán las empresas comprender verdaderamente el verdadero significado del marketing online y utilizarlo para obtener ventajas competitivas, ampliar mercados y obtener beneficios.