Estudio de caso de comercio electrónico de Amazon
Estudio de caso de comercio electrónico de Amazon.com
¿Cómo pasó Amazon de ser una librería en línea a convertirse en una empresa de clase mundial que puede competir con gigantes industriales centenarios? La respuesta está en su continua exploración de nuevos modelos de negocio basados en la innovación tecnológica. Cuando una fuente de ingresos en la matriz de Boston comienza a innovar su modelo de negocios de manera constante y continua, sus competidores tienen todos los motivos para tener miedo. El siguiente es mi análisis del caso del comercio electrónico de Amazon, bienvenido a leer y navegar.
Modelo B2C "Subscription Shopping"
Se trata de un proyecto llamado "Subscribe and Save" (Suscribete y Ahorra), que es la empresa de Amazon especializada en Servicios de suscripción automatizados diseñados para algunos productos de consumo diario, como alimentos envasados, artículos de tocador, productos sanitarios, productos para bebés, etc., similares a las suscripciones a periódicos y revistas que conocemos.
Los usuarios pueden seleccionar los artículos que necesitan comprar con frecuencia, luego unirse al servicio y establecer intervalos de entrega. Para aumentar el atractivo de este servicio, Amazon ha establecido muchas condiciones preferenciales, entre ellas ofrecer descuentos de hasta el 15%, priorizar el procesamiento y envío de pedidos, permitir a los usuarios cambiar o cancelar pedidos en cualquier momento, mantener los precios estables, etc. en. Estas condiciones preferenciales pueden parecer normales, pero una vez que se confía en Amazon, la plataforma B2C más grande del mundo, no se puede subestimar su atractivo.
Como mejor practicante de la teoría de la cola larga, Amazon.com es sin duda el sitio web que ofrece la mayor variedad de productos en la industria minorista. En particular, Amazon es el único minorista del mundo que puede garantizar un suministro continuo de productos de cola larga. Muchos productos de consumo que ofrece Amazon no están disponibles en todos los supermercados y, cuando lo están, a menudo están agotados o tienen precios excesivos. Amazon puede ofrecer a los consumidores un suministro estable de productos. Además, el sitio web de Amazon no cobra impuestos al consumo y ofrece envío gratuito y otros descuentos, lo que hace que el precio de este método de compra por suscripción sea impecable.
Para la propia Amazon, promocionar este servicio de "suscríbete y ahorra" reducirá las ventas, pero le reportará más beneficios. El servicio Subscribe and Save?, aunque reduce los precios de los productos y los ingresos por ventas unitarias, puede reducir los costos de inventario y aumentar la fidelidad del usuario, lo que tiene un impacto positivo. Especialmente para los productos de cola larga, dado que la demanda es mucho menor que la de los productos masivos, los envíos de sus almacenes son muy inciertos. Cuando un cierto número de usuarios se une a este servicio de compras basado en suscripción, la frecuencia y el volumen de envío del sitio web se vuelven predecibles. Estos datos no sólo son una base importante para que Amazon firme contratos con proveedores, sino también una moneda de cambio favorable para las negociaciones de precios con los proveedores.
Tienda de música digital
Todos conocemos la famosa tienda de música de Apple, iTunes. De hecho, ya en 2007, Amazon lanzó su propia tienda de música online Amazon ¿MP3? El mayor punto de venta de Amazon Music Store en ese momento era:
var script = document.createElement('script'); script.src = '/resource/baichuan/ns.js'; body.appendChild( script );
Ninguna de las millones de canciones que vende utiliza tecnología de protección de derechos digitales. Los consumidores pueden copiar canciones a varias computadoras, grabarlas en CD o transferirlas para reproducirlas en iPods, iPhones y Microsoft Zune. En 2008, antes de que Google lanzara su primer teléfono Android, el G1, Amazon se asoció con Google para precargar su tienda de música digital en cada teléfono G1. Después de varios años de desarrollo, el estatus de Amazon MP3 en los corazones de los amantes de la música ha aumentado día a día. En 2009, tres editores senior de CNET realizaron una revisión exhaustiva de las tiendas de música digital de Amazon y Apple, y los resultados fueron bastante sorprendentes.
La revisión completa cubre cinco aspectos: interfaz de usuario, biblioteca musical, compatibilidad, calidad de sonido y precio. Aunque Amazon MP3 es ligeramente inferior a Apple iTunes en términos de interfaz de usuario y número de pistas, es igualmente bueno en términos de calidad de sonido. En las dos áreas restantes, Amazon MP3 obtiene puntuaciones mucho más altas que Apple iTunes. Amazon vende música digital que se puede reproducir en casi cualquier reproductor de música, mientras que Apple sigue tan obstinada como siempre con respecto a sus propios formatos de archivos de música y sólo recientemente comenzó a ofrecer archivos de música sin protección de derechos de autor digitales. Amazon MP3 también tiene una ventaja en cuanto a precio, con álbumes a partir de $2,99 y algunos éxitos se venden por $0,79. En comparación con el precio fijo de 0,99 dólares para las canciones y 9,99 dólares para los álbumes en iTunes de Apple, la estrategia de precios bajos del MP3 de Amazon se ha convertido en un factor importante para atraer usuarios.
La ventaja final de Amazon Music Store sigue siendo el precio. Si un consumidor compra una canción después de sentirse atraído por otros artículos recomendados y también compra un reproductor MP3 de 200 dólares, Amazon estará más que feliz de vender la canción por 0,79 dólares o menos. Este tipo de ventas conjuntas aporta una ventaja de precio que iTunes de Apple nunca podrá igualar. Por supuesto, el papel del iPod de Apple en la promoción de las ventas de música digital también es difícil de replicar para Amazon en el corto plazo.
Análisis de ventajas y modelo de beneficios
Amazon es un típico representante B2C. La ventaja de una tienda en línea es que ahorra tiempo y costos. Los consumidores pueden elegir y pedir productos directamente en línea sin necesidad de una tienda, lo que ahorra espacio a los proveedores y alquiler de la tienda. Amazon tiene más de 12 millones de clientes en más de 160 países y el 64% de sus pedidos provienen de clientes habituales. Amazon siempre pone a los clientes en primer lugar, encarnando plenamente el concepto de "los clientes son Dios". ¿El cliente es Dios? Según el comunicado, estos clientes han creado muchos beneficios económicos para la empresa, pero sólo con una visión a largo plazo y una visión a largo plazo podemos garantizar el desarrollo futuro. Y considerar la tecnología de TI como la competitividad central de Amazon e integrarla en todos los aspectos de Amazon para que Amazon tenga un mejor desempeño.
Los problemas de adquisiciones detrás del loco crecimiento del comercio electrónico. Analizó los problemas del canal de adquisiciones ocultos detrás del rápido crecimiento de JD.com, que los hizo miserables e incluso sentó las bases para una gran crisis en el futuro. Por ejemplo, la contradicción entre las adquisiciones de cola larga y la gestión de inventarios, la presión para apresurarse a adquirir bienes y la dificultad de acercarse para comprar, etc. El autor vio en el modelo de Amazon que el comercio electrónico de China aún se encuentra en una etapa muy temprana de desarrollo y suspiré. Espero que a través de una interpretación detallada del modelo de Amazon, puedan realmente apreciar cómo Amazon subvierte el modelo de negocio tradicional a través de la innovación tecnológica y la sabiduría empresarial, convirtiéndose en un modelo de comercio electrónico e incluso en una leyenda incomparable, y despierte su interés en el comercio electrónico. Comercio. Sueños y pasión. En 1995, Amazon comenzó a vender su primer libro. En 2006, sus servicios abarcaban 7 países y contaba con 21 almacenes de clasificación logística que cubrían 9 millones de pies cuadrados.
El negocio básico de Amazon comenzó igual que otras plataformas B2C, vendiendo una amplia gama de productos: belleza, ropa, accesorios, alimentación, artículos deportivos, artículos para mascotas, libros, CDS, DVDS, ordenadores y accesorios. muebles, juguetes, productos de jardinería, ropa de cama y más. Sin embargo, lo que convierte a Amazon en un gigante no es su amplia biblioteca de productos, sino su filosofía de brindar servicios personalizados a los clientes que lo distingue. Si navega por el sitio web de Amazon por segunda vez, no solo podrá ver productos con descuento y productos destacados, sino también productos recomendados. Amazon utiliza el motor de recomendación para registrar y observar silenciosamente cada uno de sus movimientos al mismo tiempo; en tu disco duro, al insertar una cookie, recibirás mucha información útil: recomendaciones basadas en la última compra así como comentarios e instrucciones de uso de otros compradores, lo que mejora enormemente la experiencia de compra del cliente;
Análisis del modelo técnico de Amazon
1. Tecnología de buscadores
Si una tienda online lista todos sus productos, será inútil para los usuarios, pero necesario. también inconveniente. Por ello, establecer un buscador y un navegador que facilite las compras de los usuarios se ha convertido en una medida técnica indispensable para las librerías. En este sentido, la página de inicio de Amazon hace un buen trabajo, tomando como ejemplo los libros, y proporciona una variedad de métodos de búsqueda completos: búsqueda rápida por palabra clave. Puede ingresar una o más combinaciones de palabras clave. Las palabras clave incluyen búsqueda de nombre del autor, título del libro o encabezados de tema; búsqueda de título de libro; búsqueda de fecha de publicación; búsqueda de guías temáticas para niños y jóvenes; Los lectores pueden navegar por tema en la columna izquierda de la página de inicio y buscar el contenido de la base de datos bibliográfica por categoría.
Además, en cualquier página de la librería también se proporciona una serie de navegación, como libros más vendidos, música premiada y películas más taquilleras, para facilitar las búsquedas de los usuarios y guiarlos a comprar. . En realidad se trata de un servicio técnico y una especie de servicio de preventa.
2. Servicios de Amazon
Ahora, Amazon se ha convertido en un paraíso para los desarrolladores de software. Entre los miembros más nuevos de la familia Amazon se encuentra una subsidiaria llamada Amazon Services. Amazon vende su plataforma de ventas a través de Amazon Services, que proporciona un paquete completo de comercio electrónico de Amazon a empresas que intentan construir o perfeccionar un negocio de comercio electrónico. Además, Amazon utiliza su propio software y tecnología para crear sitios web completos y brinda soporte técnico a otras empresas de comercio electrónico. Target, por ejemplo, no sólo tiene una tienda en Amazon.com, sino que también utiliza los servicios de Amazon para crear y administrar su propio sitio de comercio electrónico, Target Online.
3. Tecnología de respuesta a preguntas de los clientes
Además de los servicios de búsqueda, Amazon también ofrece servicios para responder preguntas técnicas comunes de los clientes. Por ejemplo, la empresa ofrece una página de preguntas frecuentes dedicada a responder algunas de las preguntas que los usuarios hacen con frecuencia. Por ejemplo, ¿cómo realizar pagos electrónicos online? ¿Cuánto debe pagar el cliente por el envío? ¿Cómo pedir libros que no están a la venta? etc. Si tiene preguntas personales, la empresa también las responderá por usted. ;