¿Qué funciones debe tener un buen sistema de atención al cliente?

El software de gestión de servicio al cliente profesional debe admitir acceso completo a los canales de servicio, gestión de solicitudes de servicio (mecanismo de despacho de servicios), gestión de procesos de servicio (gestión de órdenes de trabajo), análisis estadístico, gestión de clientes, servicio al cliente en línea y dispositivos móviles. Estos son los módulos básicos de atención al cliente. Los clientes inician solicitudes a través de varios canales de servicio y reciben servicios en línea o soporte de órdenes de trabajo desde una ventana unificada de acuerdo con el catálogo de servicios y las reglas de envío de solicitudes. La orden de trabajo está conectada al cliente en un extremo. Según el tipo de problema del cliente, varios departamentos relevantes de la empresa están conectados en serie e incluso con los socios de la empresa, trabajan juntos en la misma plataforma para brindar servicios confiables a los clientes. Y, en última instancia, acepta la supervisión y evaluación de los clientes, formando un circuito cerrado de servicio de extremo a extremo.

Creo que un sistema de atención al cliente profesional debería ser así. Un buen sistema de atención al cliente también debe ser altamente escalable y poder conectarse con otros sistemas de la empresa para lograr la interconexión de datos. Espero que ayude.