¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de las relaciones con los clientes significa que, para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet correspondientes para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así sus métodos de gestión y proporcionando a los clientes con El proceso de proporcionar interacciones y servicios innovadores y personalizados al cliente.

El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.

La gestión de relaciones con los clientes es un método y proceso para adquirir, retener y aumentar clientes rentables. La gestión de las relaciones con los clientes no es sólo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial totalmente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también un método que utiliza la tecnología de la información como medio para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados. Software específico y métodos de implementación.