Llámame: ¿Cuál es la parte más importante del negocio de las telecomunicaciones? Son datos.
Los datos son el alma de las empresas de telecomunicaciones. Si los datos no fluyen, no tendrán ningún negocio. Y, para crecer o incluso permanecer en el negocio, deben hacer más que nunca con sus datos.
Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a una tremenda presión competitiva. Las aplicaciones de telecomunicaciones originales de Voice se han convertido en productos básicos. Cada vez más hogares prefieren los teléfonos móviles a los fijos. Los proveedores de cada nivel deben lidiar con clientes vacilantes y sensibles a los precios que tienden a cambiar de proveedor por capricho. Como resultado, las empresas de telecomunicaciones están luchando por ofrecer nuevos productos, servicios y paquetes en un esfuerzo por retener a los clientes existentes, atraer nuevos y alentarlos a consolidar sus gastos con proveedores exclusivos. En última instancia, los operadores quieren convertirse en una ventanilla única para aumentar los ingresos medios por usuario. Todos los proveedores de servicios están avanzando hacia productos convergentes, afirmó Arvind Sathi, arquitecto jefe de la división de comunicaciones de IBM Software Group.
Un mercado tan cambiante plantea enormes desafíos en la gestión de datos. Las empresas de telecomunicaciones dependen de aplicaciones de bases de datos ultrarrápidas para enrutar y conectar llamadas de voz y servicios de datos. Por ejemplo, durante una llamada móvil típica, el sistema debe localizar e identificar al usuario, determinar el tipo de plan que está utilizando, el tiempo o la cantidad restante en la cuenta y otra información. Los operadores también pueden integrar y optimizar servicios de valor agregado de terceros, como el servicio de mensajes cortos (SMS).
Durante una llamada, el operador recopila más de 100 bloques de datos, que por normativa deben almacenarse en un Call Detail Record (CDR). Muchos proveedores combinan estos datos con otra información, como la ubicación de la persona que llama, en tiempo real para crear nuevos servicios. Mientras tanto, estas empresas están integrando y aprovechando la avalancha de datos de nuevos servicios para ofrecer mejores experiencias a los clientes y aumentar las oportunidades de ventas.
Una avalancha de datos de clientes
Las empresas de telecomunicaciones deben inventariar, gestionar y aprovisionar líneas en toda su red. Esto es fundamental. Y la confiabilidad es crucial. Algunos de nuestros sistemas en línea manejan entre cinco y 10 millones de transacciones por día, dijo Paul Gandolfo, analista principal de desempeño de Telcordia. Telcordia es un proveedor de servicios independiente y entre sus clientes se incluyen los principales operadores de telecomunicaciones. Telcordia proporciona software y servicios basados en el sistema de gestión de bases de datos IBM Information Management System (IMS) para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a gestionar sus redes, como el seguimiento de recursos físicos y lógicos para maximizar la utilización de recursos, reducir errores y resolver problemas de rendimiento de la red. Las empresas de nuestros clientes dependen de estos sistemas y confían en que serán sólidos, libres de problemas y altamente disponibles, afirmó Gandolfo.
Además de operar la red en sí, los operadores también necesitan gestionar datos sobre los clientes y los servicios a los que se suscriben, muchos de los cuales deben ser accesibles en tiempo real. Las llamadas móviles requieren un intercambio muy complejo de información digital, a veces hasta el punto de ser casi imposible, dijo Charles King, presidente y analista principal de Pund-IT.
La cantidad de datos de contexto de llamadas ha crecido dramáticamente, afirmó Ari Valtanen, director y CTO de solidDB en IBM Software Group. IBM solidDB es una base de datos relacional en memoria diseñada para aplicaciones de misión crítica en tiempo real. Hace una década, alrededor de 1 kilobyte era la norma, dijo Valtanen. Ahora, usar decenas a cientos de kilobytes es algo común y he visto empresas que diseñan para 1 megabyte por llamada o sesión. Todos los datos deben mantenerse en la memoria y administrarse de manera eficiente. Para estas aplicaciones, además de la disponibilidad, son fundamentales un alto rendimiento y una baja latencia.
La llamada completa debe establecerse en 300 milisegundos, lo que significa que estas consultas a la base de datos deben completarse en microsegundos, dijo Valtanen.
Según Brian Kirk, vicepresidente de desarrollo comercial de NetworkIP y su filial Jaduka, el sistema también recopila y almacena CDR. Cada CDR contiene 140 campos de información, como la ubicación donde se originó y finalizó la llamada. y el aplicable el precio y la duración de la llamada.
Descubra nuevos servicios y nuevos clientes
Para seguir siendo competitivos y ofrecer servicios innovadores, los operadores combinan cada vez más datos de nuevas formas. Esta información proporciona un rico recurso para la extracción de datos, el desarrollo de nuevos servicios y la entrada a nuevos mercados comerciales, como campañas publicitarias dirigidas, señaló King. En Europa, por ejemplo, algunos operadores de red combinan la ubicación de la persona que llama con empresas en esa zona. Luego usan esa información para enviar ofertas especiales, como cupones para un Starbucks a la vuelta de la esquina en Alta.
Combinar y aprovechar eficazmente esta proliferación de datos también promete reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Si bien los proveedores intentan hacer converger sus servicios, los datos de cada servicio a menudo se almacenan en bases de datos separadas. Incluso dentro del mismo servicio, los datos de ventas o soporte técnico no están disponibles directamente para el centro de atención al cliente. Ninguna empresa ha gestionado todavía datos a una escala tan masiva, pero al menos una, Qwest, está avanzando en esta dirección.
Otro tipo de datos con el que tienen que lidiar los operadores son los datos almacenados en la red por los propios clientes, como mensajes de texto y correos electrónicos. La tecnología de bases de datos puede almacenar esa información de manera más eficiente, afirmó King. Por ejemplo, IBM DB2 incorpora funciones de compresión de datos que permiten a las empresas de telecomunicaciones utilizar menos matrices de discos para almacenar datos. Esta capacidad no sólo ahorra costos, sino que también proporciona una copia de seguridad de datos más rápida y eficiente. continuó.
Todo demuestra lo importante que es el flujo de datos para las empresas de telecomunicaciones. Deje que el alma de los datos fluya en la dirección correcta y su empresa será saludable y vibrante.