Abre una sala con los más ricos y famosos del mundo
Resumen: Hollande vino una vez aquí a alquilar una casa durante su visita a China. Julia Roberts dijo una vez que le encantaba dormir en su cama. Era el escondite cuando el presidente Xi Jinping regresaba a Hong Kong para pasar el rato. También fue el lugar donde Carina Lau y Tony Leung celebraron su banquete de bodas. La gente en China continental lo llamó "Torre Wangbei", y fue el Hotel Four Seasons. La regla de oro de tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a usted es profundamente amada por los ricos y famosos, y también ha conquistado los corazones de los empleados del Four Seasons Hotel. La mejor prueba es que ocupa el puesto 79 en la lista de los 100 de la revista Fortune. Mejores empleadores.
Julia Roberts dijo una vez que lo que más le gustaba era dormir en su cama.
Hollande visitó una vez las habitaciones aquí durante su visita a China, desde el popular F4 hasta el exigente modelo que le encanta a Victoria Beckham. para abrir una casa aquí. Además de ser extremadamente popular entre las celebridades, dos de los hombres más ricos del mundo lo compraron conjuntamente hace diez años por un precio de 3.800 millones de dólares. Las identidades de estos dos PC más fuertes no son otras que las del famoso Bill Gates y el príncipe saudí Alwaleed.
¿Quién es él? Él es el Hotel Four Seasons. Ya sea un viaje de negocios, una conferencia o un período de descanso para relajarse y disfrutar del hermoso paisaje y explorar las costumbres culturales únicas del destino, incluso si no viaja al extranjero, puede ver un cenicero valorado en casi mil yuanes. en el lobby del Four Seasons en China. La vajilla está hecha de jade, las flores se cambian cada dos horas, la terraza exterior del salón de gran altura y la elegante galería de casi 2800 metros cuadrados.
Especialmente de noche, el Four Seasons Hotel Hong Kong brilla intensamente, a sólo unos pasos del Star Ferry. Está situado en la orilla azul de la Bahía Victoria y esconde dos restaurantes de tres estrellas Michelin. Este fue el escondite cuando el hermano Guanxi regresó a Hong Kong para tomar fotografías desnudo y celebró una conferencia de prensa. También fue el lugar donde Carina Lau y Tony Leung celebraron su banquete de bodas. Los continentales lo llamaron "Torre Wangbei". Ya sea por simpatía mutua o intereses similares, el Four Seasons en Hong Kong es la primera parada después de que innumerables problemas abandonaron China continental. Por eso algunas personas bromean diciendo que HKFS esconde la mitad de los secretos de China.
Entonces la pregunta es, ¿por qué Four Seasons se ha convertido en la mejor opción para las zanjadoras? En primer lugar, no se trata de temperamento sino de seguridad. Las trincheras de escape suelen ser hechas por familias con grandes negocios y muchas preocupaciones. No se permite la entrada al Hotel Four Seasons y la seguridad es muy estricta. Circuito cerrado de televisión en cada pasillo. Se puede decir que en este se esconde el "Gran Escondido". Algunos Hao incluso vendieron sus casas de lujo en Hong Kong y se mudaron a este lugar específicamente para vivir allí durante mucho tiempo.
Como referente en el sector hotelero, no confía en un hardware perfecto y de alta gama, sino en servicios especiales
Carmine Gallo en "Experimenta Apple: El secreto del éxito of Apple Stores" mencionó: "Cuando Steve Jobs, el padrino de Apple, estaba construyendo un imperio minorista y explorando el servicio al cliente, su inspiración siguió el Hotel Four Seasons".
¿Cómo pasó Isadore Sharp, el fundador de Four Seasons Hotels, de ser un lego como contratista de construcción (es decir, capataz) a dirigir un grupo industrial global y tener éxito de una sola vez? Lo importante es respetar el principio de "tratar a los demás como a ti mismo", regla de oro. Four Seasons exige que los empleados se dirijan a los huéspedes por su nombre. Teniendo en cuenta que los huéspedes necesitan un buen descanso después de un largo vuelo, Four Seasons busca las camas más cómodas del mundo. Los huéspedes pueden elegir entre colchones duros, medios y blandos según sus preferencias.
Teniendo en cuenta que es posible que los huéspedes no quieran pedir comidas o reservar otros servicios del hotel por teléfono, cada habitación está equipada con iPads y les proporciona un menú que pueden disfrutar del servicio de comida en la habitación en 15 minutos. El servicio primero es el lema de todos los hoteles. La razón por la que Four Seasons Hotel se ha convertido en un modelo de servicio primero se debe sin duda a su regla de oro de "tratar a los demás como quieres que te traten a ti".
Sharp permite a los gerentes complacer a los empleados y les permite motivarlos a brindar servicios atentos a los huéspedes desde el corazón. Él cree que no es difícil formular el principio orientado al servicio, pero lo difícil es hacerlo. implementar esta cultura dentro de la organización. "Trate a los demás como le gustaría que lo trataran a usted" requiere que los gerentes dejen de dar órdenes, traten a los empleados como activos en lugar de costos, traten a quienes ocupan puestos inferiores a ellos con integridad, honestidad y respeto, y los apoyen de todo corazón en lugar de con enojo.
Solo así los empleados no encubrirán los problemas por miedo, sino que buscarán ayuda y resolverán activamente los problemas, convirtiendo así los errores en segundas oportunidades de servicio y logrando el objetivo de servicio "cero defectos" proporcionado por el hotel. (Habilidades de gestión perfectas obtienen√).
“Si eres amable con los demás, los demás también serán amables contigo.
”
En Four Seasons, tratamos a los empleados con la misma actitud que a los clientes. Por ejemplo, los empleados pueden alojarse en hoteles de forma gratuita cuando están de vacaciones o en viajes personales. Esta política es única en la industria. también el empleado más popular Uno de los subsidios es una extensión del concepto de la Regla de Oro.
Además, los empleados a tiempo completo pueden tomar 19 días de vacaciones, 6 días de licencia por enfermedad remunerada y 12 semanas de licencia. permiso para quedarse en casa, y puede optar por trabajar de forma remota y jubilarse por etapas. Según el plan, la jornada laboral de 40 horas semanales se puede reducir a 30 horas
Cuando el presidente de Cuatro. El Seasons Hotel en Shanghai vino a inspeccionar la apertura hace unos años, la primera pregunta que hizo fue los beneficios para los empleados, y preguntó por los beneficios para los empleados de Four Seasons. Es el mejor hotel de Shanghai. El restaurante de su personal no requiere comida. La tarjeta y la ropa de trabajo Four Seasons son la mejor identificación. Si te gusta comer más costillas y muslos de pollo, no está de más si quieres comer una variedad de frutas y verduras, aún así estarás satisfecho. Sea el director general o el personal de limpieza temporal, no hay distinción entre ellos.
Las instalaciones de baño para los empleados son exactamente las mismas que las de los huéspedes, ya sean toallas, gel de ducha o secador de pelo. todo proporcionado por Four Seasons Hotel De esta forma, los empleados no dejarán una mala impresión a los clientes por tener el pelo mojado o traer sus propias toallas al vestuario.
Podrás contar toda la historia en un. vistazo, y Four Seasons trata a sus empleados con cada detalle de la compañía permite a los empleados disfrutar de una sensación de hogar aquí. Este paquete de alto bienestar crea empleados de alta calidad, atrayendo así huéspedes de alta calidad y generando altos beneficios. altas tasas de ocupación y altos precios de la vivienda. Esta es la estrategia comercial más inteligente de Four Seasons.
Las grandes empresas tienen un corazón filantrópico, y cada corazón filantrópico tiene una historia conmovedora, y Four Seasons no fue la excepción. un joven llamado Terry Fox a quien le diagnosticaron cáncer. Su pierna derecha tuvo que ser amputada. Este revés del destino no pudo detener su batalla contra el cáncer. A la edad de 21 años, emprendió un viaje por Canadá: el "Maratón de la Esperanza". " carrera benéfica, que más tarde se convirtió en la recaudación de fondos para la investigación del cáncer más grande del mundo. .
Las hazañas de este joven conmovieron a todo Canadá. La esposa del fundador de Four Seasons, Isadore Sharp, fundó el Terry Fox Running Fund con este propósito, que Four Seasons se ha comprometido a promover durante más de 30 años. La causa de la investigación del cáncer.
Hay tanto que expresar sobre Four Seasons Hotel. Quizás las palabras no sean suficientes para expresar mi opinión. Lo admiro, pero creo que tanto los clientes como los empleados tendrán una experiencia extraordinaria allí. Finalmente, les presento la información básica de bienestar del Hotel Four Seasons, que es proporcionada exclusivamente por la promoción de posgrado en seguros. > Las historias de los jefes son muy especiales, incluido Wang Jianlin que no tiene nada, Liu Qiangdong que no tiene idea de su esposa y Frederick W. Smith también dijo que el punto de inflexión en su vida no fue la fundación de FedEx, pero su experiencia en la guerra de Vietnam, que le hizo comprender cómo piensa la clase trabajadora sobre la vida, se basó en esta teoría para abrir rápidamente el mercado, y los empleados lo siguieron de todo corazón. Sabe lo que sus empleados necesitan y trata de satisfacerlos. De lo contrario, ¿quién transmitirá la connotación de marca de "La misión debe cumplirse" de FedEx? ¡Nos vemos en el próximo número de FedEx!