¿Qué servicios puede proporcionar el servicio de atención al cliente con inteligencia artificial?
1. Brindar servicios personalizados de cuidado de la piel: realice una personalización personalizada a través de tecnología de inteligencia artificial y brinde el cuidado de la piel más adecuado según el tipo de piel, las características étnicas y los hábitos de vida de los consumidores. soluciones para satisfacer las necesidades de los consumidores de una manera más específica.
2. Las funciones de consulta en línea se pueden agregar a sitios web corporativos, cuentas públicas, mini programas, aplicaciones y otros servicios de aplicaciones enviados y recibidos desde todos los canales recibirán respuestas en el banco de trabajo del sistema de atención al cliente. El personal de servicio solo necesita iniciar sesión en el banco de trabajo del sistema de servicio al cliente para atender a los clientes de consultoría de todos los canales.
3. Jingdong Intelligent Customer Service es un servicio de atención al cliente de inteligencia artificial lanzado por Jingdong que puede interactuar con los consumidores a través de texto, voz, imágenes, etc., ayudar a los consumidores a resolver problemas y ofrecer preventas. -ventas, logística, etc. Servir.
En comparación con el servicio al cliente manual tradicional, ¿cuáles son las ventajas del servicio al cliente con inteligencia artificial?
1. En realidad, el servicio al cliente inteligente tiene muchas ventajas, por ejemplo, la más básica es que la eficiencia de respuesta es definitivamente más rápida que el trabajo manual. Hoy en día, los clientes están muy impacientes y se irán si no lo hacen. No habla por un tiempo o si no regresa por unos minutos.
2. Diálogo: responda con rapidez y precisión, responda fácilmente a consultas masivas y filtre una gran cantidad de preguntas simples repetidas en línea las 24 horas del día, ahorrando costos de mano de obra. Colaboración hombre-máquina: el personal humano de servicio al cliente coopera con los robots para mejorar la eficiencia del servicio; los robots ayudan a los recién llegados a comenzar y guían de manera inteligente a los clientes hacia el autoservicio.
3. Lo más importante es mejorar la eficiencia y reducir los costes del servicio. Los robots inteligentes de atención al cliente utilizan máquinas en lugar de humanos para resolver los problemas de los clientes. La mayor ventaja es que pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No tienen que preocuparse por sus emociones y no se cansan de preguntar. y responder preguntas. Pueden atender a más clientes al mismo tiempo, lo que puede reducir eficazmente los costos laborales.
4. Pero las personas no pueden completar estas llamadas. Por lo tanto, solo desde la perspectiva de la detección de intenciones, las características de alta frecuencia, baja eficiencia y alta presión dan a los robots de teléfonos inteligentes una gran ventaja. Sin embargo, al final, la comunicación entre personas todavía es necesaria, por lo que el papel de las ventas manuales puede ser. completamente ejercido en la etapa posterior.
5. La primera respuesta que doy es que en lo que respecta a la tecnología actual del sistema de atención al cliente por robots, los robots aún no pueden reemplazar completamente el trabajo del servicio al cliente manual, pero pueden reducir la presión del trabajo manual. Servicio al cliente en gran medida, mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
¿Qué tal el servicio al cliente inteligente de JD?
1. El robot de servicio al cliente inteligente de JD puede satisfacer las necesidades de consulta de los usuarios: realizar reconocimiento emocional en los usuarios y combinar servicios artificiales con servicios inteligentes en diferentes condiciones. modos de servicio La combinación de servicios permite una conexión perfecta entre la consulta humana y la máquina, proporciona a los clientes respuestas a preguntas clave, reduce la repetición de preguntas de los usuarios y mejora la experiencia del usuario.
2. Sí, JD.com cuenta con servicio de atención al cliente inteligente por voz para confirmar si la dirección es verdadera. El servicio de atención al cliente inteligente por voz de JD.com puede ayudar a los usuarios a confirmar si la dirección de entrega es correcta y si el nombre, el número de teléfono y otra información del destinatario son correctos.
3. El trabajo de servicio al cliente de Jingdong es proactivo, serio y responsable, tiene muchas habilidades, puede dominar las habilidades de comunicación telefónica y de servicio al cliente, puede resolver los problemas de comentarios de los clientes de manera oportuna y puede mantener los sentimientos de los clientes. Completar tareas con precisión y rapidez de manera efectiva y mejorar continuamente el nivel empresarial en el proceso de aprendizaje continuo.
4. Según el volumen diario de llamadas de clientes de JD.com, hay al menos 3000 empleados de servicio al cliente. Obviamente es cruel comparar la tasa general de llamadas con la pequeña probabilidad de que nadie responda.
¿El servicio al cliente artificial reemplazará los trabajos humanos?
Creo que la inteligencia artificial puede sustituir los trabajos humanos, pero no del todo.
En el futuro, el servicio al cliente manual básico ya no podrá satisfacer las necesidades de las personas. Con el desarrollo y avance de la tecnología y la actualización y mejora continua del software, eventualmente será reemplazado por un servicio al cliente inteligente. .
En el futuro, nuestros trabajos no serán reemplazados por inteligencia artificial, pero en algunos puestos especiales, la inteligencia artificial puede ayudar a las personas a hacer algunas cosas, pero eso no significa que pueda reemplazar todos los trabajos humanos. Presumiblemente, los sistemas inteligentes de inteligencia artificial también están diseñados por humanos. Por tanto, la comprensión de los sistemas de inteligencia artificial también debería ser más racional.