Resumen del trabajo del vendedor de tarjetas de crédito y modelo de plan de trabajo para 2020
Capítulo 1: Ejemplo de resumen de trabajo y plan de trabajo 2020 para especialistas en marketing de tarjetas de crédito.
Como comercializador de tarjetas de crédito, debe tener confianza, paciencia y perseverancia, dominar una serie de habilidades de marketing, establecer una conciencia del "marketing de servicios" y salir al mercado de forma planificada y paso a paso. manera paso a paso.
Primero, primero que nada, comprenda el producto, familiarícese con las funciones de las tarjetas de crédito, analícelo desde la perspectiva del cliente, comprenda y domine completamente el conocimiento profesional de las tarjetas de crédito, para que pueda tener la confianza. para ir al mercado.
2. Marketing cara a cara con los clientes: Esto requiere ciertas habilidades de marketing, que hemos resumido y mejorado constantemente en nuestro trabajo. En primer lugar, cuando visita a un cliente, necesita una declaración de apertura atractiva y seductora, una razón para que el cliente quiera comunicarse con usted. Lo mejor es encontrar un avance entre las personas de la unidad (personas que son populares y tienen cierto poder), con la esperanza de utilizar su influencia para ayudarnos con el marketing y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cuando se abre un gran avance, debemos ser buenos analizando la psicología del cliente, haciendo buen uso del efecto general y siguiendo la tendencia. Generalmente los clientes tienen una determinada mentalidad. ¿Podría ser sólo mi impulso? "En este momento, suele animar a otros compañeros a solicitar tarjetas, porque siente que sólo cuantas más personas soliciten tarjetas podrá demostrar que su elección es correcta. Cuando se provoca esta atmósfera de solicitud de tarjetas, debe aprovechar la oportunidad. y tomar una decisión decisiva, acortar el período de consideración del cliente y esforzarse por solicitar tarjetas en una gran área de la empresa. Una vez finalizado el trabajo de promoción de la empresa, acudirá a ellos en busca de recomendaciones, para que nuestros recursos para clientes.
En tercer lugar, en marketing, a menudo nos encontramos con diferentes rechazos de los clientes. En este momento, debemos dar la respuesta más ágil al rechazo del cliente y resumirlo constantemente en el trabajo diario. , sea consciente de ello, trátelo con calma y realice un manejo efectivo de los rechazos. Los siguientes son algunos rechazos comunes de los clientes y sus soluciones:
(1), "Tengo varias tarjetas de crédito bancarias y no las tengo. "Quiero solicitar otra tarjeta de crédito". Este tipo de cliente suele tener altos ingresos y un trabajo estable. Es el objetivo del banco y además entiende la practicidad de las tarjetas de crédito. Respuesta: Debemos resaltar las ventajas de nuestro BGF En comparación con otras tarjetas de crédito bancarias, nuestro período sin intereses es el más largo y nuestros puntos son los más favorables. Podemos comprar cuotas sin intereses y hemos otorgado obsequios con éxito cuando solicitamos la tarjeta. Al mismo tiempo, nuestra aplicación es simple, eficiente y el servicio es considerado. "Le ayudaremos a solicitar un XX de forma gratuita sin agregarle ninguna carga. ¿No sería fantástico si una tarjeta de crédito le diera una opción más? ? ”
(2) Clientes como “Usualmente solo uso efectivo y no necesito solicitar una tarjeta” deben centrarse en la seguridad y conveniencia del uso de tarjetas y alentar a los clientes a desarrollar el hábito de deslizarlas. tarjetas para consumo Respuesta: “Si solicita nuestra tarjeta de crédito XX, le brindará un estilo de vida conveniente y rápido y, al mismo tiempo, podrá disfrutar de las recompensas de puntos, obsequios y servicios de alta calidad de XX Bank. "
(3), "Sus puntos de venta en XX son muy pocos, lo que hace que el pago sea inconveniente". Respuesta: "Es cierto que actualmente tenemos relativamente pocos puntos de venta en XX, pero estamos ampliando constantemente nuestros puntos de venta y Actualmente reembolso También hay muchas formas. Por ejemplo, puedes solicitar otra tarjeta financiera de Natural Life para reembolso automático. Cuando pasa su tarjeta de crédito, nuestra tarjeta de administración de patrimonio le reembolsará automáticamente el último día de la fecha de pago de su tarjeta de crédito. Primero puede usar su tarjeta de crédito para realizar compras con sobregiro para ganar puntos y luego usar su tarjeta de administración de patrimonio para ganar intereses aquí, de modo que no tenga que preocuparse por perderse el período de pago final. No se trata de matar dos pájaros de un tiro. Al mismo tiempo, te enviaremos un estado de cuenta todos los meses para que puedas conocer claramente tus consumos y estar al tanto de tus ingresos y gastos económicos. ”
En resumen, personalmente creo que no importa qué tipo de cliente sea, no importa cuántas tarjetas de crédito tenga, siempre y cuando no haya solicitado nuestra tarjeta de crédito Guangfa, él es nuestro Cliente objetivo Siempre que se destaque Con las ventajas de nuestra Tarjeta de crédito GF, si captamos las últimas tendencias en tarjetas de crédito de bancos comerciales y brindamos la orientación correcta, podemos convertirnos en el objetivo de servicio de nuestra Tarjeta de crédito GF.
Capítulo 2: Ejemplo de resumen de trabajo y plan de trabajo 2020 para el personal de marketing de tarjetas de crédito
Primero, organice cuidadosamente y mejore la ejecución.
Ante los numerosos indicadores de tareas y los negocios complicados durante la temporada alta, los bancos tomaron medidas tempranas. A partir del 5438+2 de junio, formulamos el plan de marketing del primer trimestre, determinamos objetivos de marketing y profundizamos en empresas e instituciones para comprender las situaciones y necesidades de los clientes, estableciendo así medidas para que los negocios de tarjetas bancarias entreguen exquisitos obsequios durante el día de Año Nuevo. y las vacaciones del Festival de Primavera, y formuló un plan de campaña de marketing para el primer trimestre utilizando tarjetas bancarias como vínculo para la comercialización combinada de depósitos y otros productos.
En segundo lugar, desglose los indicadores de tareas para movilizar el entusiasmo de todos los empleados.
Con base en las tareas asignadas por el banco superior y la política de incentivos para tarjetas de crédito, el banco formuló tareas específicas, distribuyó tarjetas de crédito a cada empleado y exigió que los empleados solicitaran 5 tarjetas de crédito por mes durante la actividad. período. Los líderes de las sucursales realizaron marketing puerta a puerta, lo que dio ejemplo e inspiró a todos los empleados a actuar. Para mejorar la ejecución, aumentamos la intensidad de las notificaciones y utilizamos reuniones matutinas diarias para informar periódicamente sobre la finalización de las tareas, creando una buena atmósfera de prisa por hacer negocios todos los días y movilizando el entusiasmo de todos los empleados durante la actividad, la mayoría. Se superaron todas las tareas previstas, garantizando la finalización sin problemas de la tarea general de la sucursal.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo en publicidad y dejar que los clientes reconozcan el producto.
Actualmente, algunos clientes se sienten abrumados por los numerosos productos lanzados por varios bancos y no comprenden suficientemente las características y funciones de los distintos productos. El banco ha intensificado sus esfuerzos para promover las tarjetas de crédito y las sucursales han impreso folletos que presentan brevemente las funciones, las condiciones de apertura y los estándares de cobro de las tarjetas de crédito para facilitar la comprensión y lectura de los clientes. Explíqueles a los clientes uno a uno. A través de la publicidad, los clientes comprenden mejor las tarjetas de crédito, cambiaron sus conceptos y mejoraron enormemente la tasa de éxito del marketing de tarjetas de crédito.
4. Aprovechar al máximo el sistema y realizar un buen trabajo en el examen previo de las tarjetas mayoristas.
El lanzamiento del sistema de preaprobación de tarjetas de crédito brinda a los bancos más oportunidades de marketing. La sucursal aprovechó esta oportunidad de negocio y dio gran importancia al uso del sistema de aprobación previa. Designó a un gerente de cuentas para que fuera responsable de este trabajo, formuló un proceso operativo y aclaró las responsabilidades de cada proceso. También utilizamos mecanismos de incentivos para movilizar plenamente el entusiasmo de los cajeros, gerentes de lobby y gerentes de cuentas, y utilizamos el poder del equipo para organizar el marketing. Durante el evento, la tasa promedio de éxito de marketing en los tres meses fue muy alta, revirtiendo la situación de cero aprobación de marketing en la etapa inicial.
Se entiende que en esta actividad de marketing, el departamento de ventas de CCB Qianqi Branch se centró en descubrir clientes, dominar la información de los clientes y descubrir las necesidades de los clientes en el marketing de oro. Aproveche la oportunidad favorable y lance una dura batalla con productos individuales. Gracias a la unidad de todo el banco y los esfuerzos concertados del Banco, el volumen de transacciones de la cuenta alcanzó 23,06 millones de yuanes en febrero. Como especialista en marketing que se dedica al marketing de tarjetas de crédito en XX Bank durante casi un año, siempre he creído que todos los productos de marketing deben tener: capacidad de respuesta sensible, saber adivinar los cambios psicológicos de los clientes, comprender e interpretar los productos, lenguaje Capacidad de expresión, buena calidad psicológica.
Después de un año y medio de arduo trabajo y lucha, hubo alegría, tristeza, risas, lágrimas, éxitos y fracasos en el trabajo de marketing de este año. Sin embargo, en un corto período de tiempo, me di cuenta profundamente de que no importa lo que haga, debo tener confianza en mí mismo.
Además de tener suficiente confianza y experiencia en ti mismo, lo más importante es tu propia mentalidad. Soy un especialista en marketing que acaba de ser ascendido para liderar un equipo pequeño. Me siento honrado de haber sido ascendido, pero también me llega una presión invisible, pero la presión adecuada puede darme motivación. También quiero compartirlo contigo aquí. Creo que muchos compañeros que trabajan en la empresa también tienen conocimientos únicos. ¡Aprende de las fortalezas de los demás, aplica lo que has aprendido y crea un mundo para ti!
Capítulo 3: Resumen del trabajo del vendedor de tarjetas de crédito y muestra del plan de trabajo 2020.
A finales de 20xx, el número de tarjetas de crédito emitidas era 53.565.438+057, incluidos 235.007 clientes de tarjetas de RMB y 30.065.438+050 otros clientes de tarjetas de crédito. La sucursal ocupó el cuarto lugar en términos de número de formularios enviados, completando el 65.438+007% del objetivo anual establecido por la sucursal. El volumen total de transacciones internas con tarjetas fue de 2,88662 millones de yuanes, completando el objetivo anual. El volumen de transacciones de adquisición de tarjetas extranjeras fue de 65.438+0.365.438+0.430.000 yuanes, lo que representa el 65.438+0% del objetivo anual. El consumo directo de tarjetas de crédito fue de 325,02 millones de yuanes, lo que representa el 65.438% del objetivo anual +0,000%, intermediario. ingresos comerciales de 45,33 millones de yuanes.
El trabajo de tarjetas de crédito de este año se centra en fortalecer el desarrollo del mercado, segmentar los grupos de clientes existentes, aprovechar aún más el potencial de los clientes y atraer un grupo de nuevos clientes. A finales de octubre, la sucursal * * * había agregado 166 nuevos comerciantes especiales. El año pasado, la cantidad de recibos comodín fue de 916,69 millones de yuanes, y este año se espera completar 65.438 yuanes emitidos por las sucursales. Clarificar responsabilidades laborales y fortalecer la gestión del control interno.
A principios de año, basándonos en la situación real, ajustamos las responsabilidades respectivas del personal del departamento de tarjetas de la sucursal, llevamos a cabo una división del trabajo más detallada para los gerentes de cuentas y el backend de Departamento de tarjetas y realizó una revisión del proceso comercial de tarjetas de crédito. Se realizaron los ajustes apropiados para lograr la consideración interna y externa del trabajo con tarjetas de crédito, no solo haciendo un buen trabajo en la expansión del mercado, sino también haciendo un buen trabajo en la orientación. y prestando servicios al negocio de tarjetas de crédito de Lu Branch. En términos de control interno, realizamos inspecciones sistemáticas del negocio de tarjetas de crédito de cada sucursal cada trimestre, fortaleciendo especialmente la inspección de nuevos negocios de tarjetas de crédito y emitimos avisos de rectificación comercial a los puntos de venta con problemas para prevenir la ocurrencia de riesgos.
Ideas sobre el trabajo con tarjetas de crédito para el próximo año
1. Intensificar aún más el trabajo de emisión de tarjetas de crédito, fortalecer la capacitación comercial sobre tarjetas de crédito y probar una variedad de métodos y canales para la emisión de tarjetas, incluido el cortés. llenado de formularios, emisión de tarjetas especiales, emisión de tarjetas de proyectos, etc. y trabajar en estrecha colaboración con el departamento de finanzas personales de la sucursal para aumentar efectivamente la tasa de tenencia de tarjetas de los clientes de administración financiera de la sucursal y esforzarse por aumentar la proporción de clientes VIP que utilizan las tarjetas de crédito de nuestro banco del 44% actual a aproximadamente el 65%.
2. Fortalecer el contacto diario y los esfuerzos de marketing con comerciantes especiales. Los gerentes de cuentas de tarjetas de crédito de las sucursales deben trabajar en estrecha colaboración con los clientes de las sucursales para aumentar la tasa de firma de nuevos comerciantes y de nuestro banco. Al mismo tiempo, el departamento de marketing de la sub-sucursal trabajará con el departamento de crédito para fortalecer la presentación de información e ingresar las máquinas POS de los comerciantes especiales con anticipación para las empresas comerciales en los proyectos de crédito de la sub-sucursal.
3. Fortalecer la capacitación y gestión de los administradores de cuentas de tarjetas de crédito de tiempo completo, contratar 2 o 3 administradores de cuentas de tarjetas de crédito de tiempo completo en todas las sucursales y atraer personas que estén interesadas en el trabajo con tarjetas de crédito y que tengan experiencia. un espíritu pionero en el departamento de marketing para trabajar en el negocio de tarjetas de crédito e incorporar la evaluación del desempeño de los gerentes de cuentas de tarjetas de crédito de tiempo completo en la plataforma de evaluación de gerentes de cuentas de sucursales.
Capítulo 4: Ejemplo de resumen de trabajo y plan de trabajo 2020 para especialistas en marketing de tarjetas de crédito.
En primer lugar, fortalezca su confianza, estudie mucho y mejore sus habilidades comerciales. En 20xx, me asignaron trabajar en el segundo departamento comercial de la empresa. Como lleva mucho tiempo dedicado al negocio privado, rara vez participa en los negocios de la empresa. No tenía recursos para clientes, ni experiencia laboral ni comprensión de las políticas crediticias, por lo que me sentí perdido. Además, soy mayor y tengo mala salud, por lo que siento que no tengo la confianza para desempeñar bien mis funciones oficiales. En ese momento, estaba bajo una gran presión y quería rendirme. Más tarde, bajo la paciente guía y estímulo del director Por un lado, debemos aprender la teoría empresarial y la política crediticia del banco y, por otro, debemos fortalecer el estudio de las leyes y regulaciones pertinentes. Además, tomé la iniciativa de aprender de viejos camaradas y a menudo consultaba con el departamento de aprobación. Después de casi medio año de arduo trabajo, finalmente dominé los conocimientos relevantes sobre el manejo de negocios y adquirí la capacidad comercial para desarrollar clientes. Ha sentado una base teórica básica y cierta experiencia laboral para el desarrollo del mercado en la segunda mitad del año.
2. No tengas miedo de las dificultades, trabaja duro y desarrolla continuamente clientes de crédito. En la segunda mitad de 20xx, bajo el liderazgo del jefe de departamento, solía ir a varias ciudades para investigar el mercado y encontrar clientes, independientemente de las vacaciones, el cansancio, las dificultades, la falta de fondos y, por mi cuenta, utilicé varios canales. utilizar todas las relaciones para desarrollar clientes de crédito. Bajo la dirección del departamento corporativo y del departamento de gestión de riesgos de la sucursal, a través de un arduo trabajo y relaciones públicas continuas, finalmente desarrollamos con éxito varios clientes, como xxx. En el proceso de desarrollo de clientes, también aprendí muchos conocimientos comerciales y acumulé mucha experiencia laboral. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En tercer lugar, fortalecer la gestión, operar de acuerdo con las regulaciones y prevenir estrictamente los riesgos crediticios. El desarrollo exitoso de los clientes de crédito ha aportado beneficios comerciales correspondientes a nuestro banco, pero también están estrechamente relacionados los riesgos crediticios que surgen del manejo de estos negocios de crédito. Operar de acuerdo con las medidas de gestión post-préstamo de nuestro banco, manejar los negocios de acuerdo con los requisitos de los líderes de departamento y esforzarse por prevenir riesgos crediticios se ha convertido en una tarea importante en el trabajo diario de nuestro banco. Para ello, visito a los clientes de forma regular e irregular, profundizo en la empresa, comprendo a los clientes, investigo el mercado, trato de prepararme para los días lluviosos, estoy preparado para los peligros en tiempos de crisis y siempre considero la prevención de riesgos como una tarea importante.
Especialmente después de octubre de este año, debido al impacto de xxx, el negocio de clientes de crédito desarrollado por nuestro departamento se vio muy afectado, el negocio cayó drásticamente y algunos sufrieron graves pérdidas. La sucursal concede gran importancia a esto y ha creado un equipo de investigación de riesgos para recopilar información sobre las principales empresas crediticias. De acuerdo con el acuerdo del liderazgo, ayudé activamente al personal relevante a realizar investigaciones en el lugar y comprender la situación. Sólo a través de una implementación sólida de estas tareas podremos tomar la iniciativa para prevenir riesgos. Ha desempeñado un papel positivo en la salvaguardia del sano desarrollo del negocio crediticio de mi país.
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año: en 20xx, aunque hemos logrado ciertos resultados gracias al trabajo duro, todavía existe una cierta brecha con los estándares de un gerente de cuentas calificado y también hay muchas deficiencias en el trabajo. La escala de clientes aún es pequeña, el desempeño no es muy sobresaliente, la relación entre bancos y empresas debe fortalecerse aún más, aún falta experiencia laboral, es necesario mejorar aún más el nivel comercial y es necesario aprender más los conocimientos relevantes. , y es necesario fortalecer continuamente la capacidad de prevenir riesgos comerciales. Seguiré estudiando y trabajando duro el año que viene. Creo que bajo el liderazgo correcto del presidente de la sucursal y con la ayuda entusiasta de todos, definitivamente fortaleceré mi confianza, superaré las dificultades, seguiré adelante, trabajaré activamente y haré más contribuciones al sano desarrollo de nuestro banco.
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