¿Qué incluye el servicio postventa?
Los servicios posventa incluyen lo siguiente:
1. Instalar y depurar productos en nombre de los consumidores.
2. Proporcionar orientación técnica sobre su uso según los requerimientos del consumidor.
3. Asegurar el suministro de repuestos.
4. Responsable de los servicios de reparación y proporcionar mantenimiento regular y mantenimiento regular.
5. Proporcionar a los consumidores visitas de seguimiento telefónicas periódicas o visitas de seguimiento puerta a puerta.
6. Implementar "tres garantías" para los productos, a saber, reparación, reemplazo y devolución (muchas personas piensan que el servicio posventa del producto son las "tres garantías", lo cual es un entendimiento limitado).
7. Gestionar cartas, visitas y quejas telefónicas de los consumidores, y responder a las consultas de los consumidores. Al mismo tiempo, se utilizan diversos métodos para recopilar las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto y se realizan mejoras oportunas según la situación.
Importancia:
El servicio postventa es la parte más importante del servicio postventa. El servicio posventa se ha convertido en un requisito para que las empresas mantengan o amplíen su participación de mercado (como Serta, Tmall, JD.com, etc.). La calidad del servicio postventa puede afectar la satisfacción del consumidor. En el momento de la compra, las regulaciones pertinentes, como la garantía del producto y el servicio posventa, pueden ayudar a los clientes a deshacerse de dudas y vacilaciones y decidirse a comprar el producto.
El servicio posventa de alta calidad puede considerarse un producto de la economía de la marca. En una sociedad con una feroz competencia en el mercado, con la mejora de la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos y los cambios en los conceptos de consumo, los consumidores. Ya no nos centramos solo en el producto en sí, sino también en el producto en sí. Cuando la calidad y el rendimiento de productos similares son similares, estamos más dispuestos a elegir estas empresas con un servicio postventa de alta calidad.