¿Qué aventuras de entrega urgente has experimentado?

“La información de logística muestra que el destinatario ha firmado, pero no ha podido esperar la entrega urgente”. “El mensajero dijo que hay un gabinete de mensajería, pero no puedo”. No lo encuentro. ¿Qué debo hacer?” “Espera después de realizar el pedido. No ha llegado en varios días, así que le pregunté al mensajero y le dije que lo entregarían en mi puerta”.

Después Durante la juerga de compras de Double Eleven, muchas personas esperaban con alegría al mensajero, pero ocurrieron varios problemas inesperados. Por ejemplo, algunos mensajeros colocan el paquete directamente en la estación Cainiao o en el casillero exprés sin comunicarse con el cliente. El paquete se entrega en la puerta sin una llamada telefónica ni notificación por mensaje de texto.

Una publicación anterior de Weibo en la lista de búsqueda popular decía: "Si olvida recoger la entrega urgente, usted mismo debe asumir el riesgo". Citaba el artículo 608 del Código Civil sobre las obligaciones del comprador. para ilustrar esta responsabilidad. Esta declaración generó acaloradas discusiones entre los internautas.

Algunos internautas tienen preguntas sobre la definición de "entrega", "¿Debería entregármelo a mí y llamarlo entregado, o debería colocarlo en un punto de recogida sin consultarme y llamarlo entregado?"

Algunos abogados señalaron que el transporte urgente debe cumplir principalmente con el "Reglamento provisional sobre entrega urgente" y el artículo 512 del "Código Civil". "Si el usuario acuerda con el mensajero dejar el paquete express en la puerta de su domicilio, entonces en este caso la pérdida del paquete express es responsabilidad del usuario. Pero si el mensajero no está de acuerdo con el usuario y el mensajero pone el paquete en el casillero exprés, en la puerta del usuario o en el de la empresa. Si el paquete se recoge en un punto de recogida, no se puede considerar que el mensajero lo haya entregado y no se puede considerar que la empresa exprés haya cumplido plenamente con sus obligaciones. en el contrato, en este caso, la empresa de entrega urgente debe asumir el riesgo "

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Consumidor:

¿Qué debo hacer si mi paquete urgente. se retrasa?

La Sra. He de Beijing recientemente experimentó la pérdida de un envío urgente por primera vez en su vida. Aprovechó la promoción de Double Eleven para comprar una caja grande de papel higiénico en línea. El 6 de noviembre, la información de logística mostró que el paquete había llegado a la estación de correos de abajo en la comunidad. su teléfono móvil. A las 8 en punto de esa noche fue a recoger el paquete, pero no pudo encontrarlo y se comunicó con el mensajero sin éxito. Como era la primera vez que se encontraba con esta situación, no lo sabía. cómo afrontarlo.

Después de la juerga de compras de Double Eleven, llegó un período de entrega de paquetes muy ocupado. No solo el número de envíos urgentes fue mucho mayor de lo habitual, sino que también surgieron varios problemas relacionados. En múltiples plataformas de redes sociales, no es raro ver casos de paquetes exprés perdidos durante Double Eleven Express. Las empresas también los manejan de manera diferente. Algunas ayudan activamente a los clientes a encontrar paquetes, otras brindan a los consumidores una compensación de manera oportuna y algunos sitios de entrega exprés. Ha habido mucho tira y afloja.

En las compras diarias, de vez en cuando también se producen pérdidas de artículos express. La señorita Wu de Beijing le dijo al reportero de Beijing News que había gastado más de 90 yuanes para comprar una caja de yogur en línea, pero no pudo esperar mucho tiempo y no recibió una llamada ni un mensaje de texto del mensajero, por lo que se comunicó con El mensajero le pregunté sobre la situación, pero el mensajero no pudo encontrarlo después de dos días de búsqueda. Finalmente, el mensajero le pidió a la Sra. Wu que agregara una captura de pantalla del pago del producto en WeChat y luego transfirió el dinero a la Sra. Wu según el precio original del producto como compensación. La Sra. Tao también perdió una vez objetos pequeños por valor de más de diez yuanes. Ella tampoco recibió a su mensajero, por lo que le preguntó al mensajero. El mensajero verificó la información de logística y luego le devolvió el dinero. "El mensajero dijo que alguien más podría haberlo tomado porque se perdió en el punto de mensajería". Dijo Tao.

La situación de la Sra. Liu fue diferente. Después de que no hubo noticias sobre su entrega urgente, primero se comunicó con el comerciante, pero el comerciante no estaba dispuesto a encargarse del asunto por ella, por lo que se comunicó con Ali Xiaomi y luego con The. El comerciante devolvió el dinero. "No me comuniqué con el mensajero. El comerciante me devolvió el dinero. Según la descripción del comerciante, el problema fue con el mensajero. Parecía que se cayó durante el transporte o se perdió al enviar un mensaje de texto, por lo que el paquete fue no entregado. Se estima que habrá discusiones internas entre el comerciante y el mensajero. Negociemos”.

El reportero de Beijing News vio en la plataforma de quejas de Black Cat que todavía hay muchos casos de expreso perdido. elementos. Algunos usuarios informaron que el mensajero dejó el paquete en la puerta de la empresa, pero no pudieron encontrarlo. No pudieron comunicarse cuando llamaron al mensajero al día siguiente, y les dieron un nuevo número. Después de seguir contactándolos, se les pidió que esperaran la notificación, pero después de cuatro o cinco días todavía no hay noticias.

Algunos usuarios también dijeron que sus envíos urgentes no se entregaron dentro de un límite de tiempo, el servicio al cliente no pudo resolver los problemas reales, sus actitudes fueron malas y no pudieron verificar la información logística.

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Abogado:

Debe existir un procedimiento de aceptación presencial para la entrega urgente,

Salvo acuerdo en contrario

En la publicación de Weibo "Debes asumir el riesgo si olvidas recoger el envío urgente", citaba las disposiciones del artículo 608 del Código Civil. El contenido de esta disposición es: el comprador viola el. acuerdo y no recoge la mercancía, el riesgo de daño o pérdida de la cosa será a cargo del comprador desde el momento del incumplimiento del contrato. En otras palabras, si los artículos expresos se dañan o se pierden cuando no recoge el expreso a tiempo, usted mismo debe asumir la responsabilidad.

Esta publicación de Weibo causó controversia en Internet. Muchos internautas dijeron que la premisa para que los consumidores asuman el riesgo de pérdida de la entrega urgente debería ser que la entrega urgente realmente se les entregue, en lugar de que el mensajero no notifique. A continuación, el usuario entrega el paquete express directamente en la puerta, en la estación Cainiao o en la taquilla express de su comunidad.

A este respecto, el abogado Zhao Hu, socio de Zhongwen Law Firm, dijo al reportero de Beijing News que esta disposición del Código Civil citada en Weibo en realidad no se aplica a la situación mencionada anteriormente de entrega urgente. Esta disposición del Código Civil se refiere a la situación en la que el vendedor, es decir, la persona que vende la mercancía, coloca la cosa en el lugar de entrega según lo acordado, y el comprador viola el acuerdo y no la recoge. El riesgo de daño o pérdida del objeto será determinado por El comprador asumirá la responsabilidad.

“La relación jurídica regulada por el artículo 608 del Código Civil no es la relación entre el mensajero y el destinatario, sino la relación entre el vendedor y el comprador. El vendedor coloca la mercancía en el lugar de entrega cuando no es necesario transportarla", dijo Zhao Hu.

En cuanto a las empresas de entrega urgente, Zhao Hu dijo que deben cumplir con las disposiciones pertinentes del "Reglamento provisional sobre entrega urgente". De conformidad con el artículo 25 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente", las empresas que operen el negocio de entrega urgente deberán entregar la entrega urgente en la dirección de recepción acordada, al destinatario o al destinatario designado por el destinatario, y notificar al destinatario o al agente de cobranza. en persona. "Según este reglamento, debe haber un procedimiento de aceptación cara a cara para la entrega urgente. Esto no significa que el mensajero pueda simplemente tirar el expreso allí. Si no hay aceptación cara a cara, el mensajero se hará cargo la responsabilidad legal correspondiente." enfatizó Zhao Hu. , El artículo 512 del Código Civil también estipula que si el objeto de un contrato electrónico celebrado a través de Internet u otras redes de información es la entrega de bienes y los bienes se entregan mediante logística expresa, el El momento en que el destinatario deberá firmar la recepción será el momento de la entrega.

Sin embargo, hay excepciones. Zhao Hu señaló que el artículo 512 del Código Civil también estipula que “si las partes de un contrato electrónico tienen otros acuerdos sobre la forma y el momento de entregar bienes o prestar servicios, los términos y condiciones se aplicarán de conformidad con dicho acuerdo". "Es decir, si el mensajero te lo entrega pero no estás, te llama y le dices que lo deje en la puerta o lo cuelgue en el pomo de la puerta. Esta situación también se considera entrega."

Beijing Yunjia Zhao Zhanzhan, subdirector del bufete de abogados e investigador especial del Centro de Investigación de Propiedad Intelectual de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China, también ofreció un análisis más detallado sobre los escenarios específicos de artículos expresos perdidos y dañados. , “Si el mensajero envía el envío exprés sin el consentimiento del usuario, si se deposita en el casillero exprés, en la puerta del usuario o en el punto de recogida de la empresa, no se puede considerar realmente entregado, ni se puede considerar que el envío exprés empresa de entrega ha cumplido plenamente sus obligaciones en el contrato. En este caso, la entrega urgente no puede considerarse. Si se produce una pérdida, el riesgo debe ser asumido por la empresa de entrega urgente "

. Las disposiciones del artículo 25 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente", dijo el abogado Li Yuan, socio de Beijing Jingshi Law Firm, al reportero de Beijing News. El párrafo 1 del artículo 26 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente" también estipula: "Si el envío urgente no se puede entregar, la empresa que opera el negocio de envío urgente deberá devolverlo al remitente o manejarlo de acuerdo con los requisitos del remitente."

"Esto significa que las empresas de envío urgente no tienen derecho a colocar paquetes express en la recepción de la unidad, lockers express, puertas, etc. sin el consentimiento del destinatario.

Si el mensajero coloca al mensajero directamente en el casillero del mensajero sin consentimiento, no es un comportamiento de entrega válido. El comportamiento de entrega ocurre solo cuando el usuario recibe al mensajero, y la empresa de mensajería será responsable de cualquier daño ocurrido antes de eso. riesgo de pérdida Si el usuario descubre una pérdida al recibir la entrega urgente, debe rechazar directamente la entrega urgente y exigir a la empresa de entrega urgente que asuma la responsabilidad correspondiente por la compensación. "Dijo Li Yuan.

En cuanto al daño, Zhao Zhan señaló que si se daña durante el proceso de entrega urgente, independientemente de si el usuario acepta dejarlo en la puerta, en realidad es el envío urgente. responsabilidad de la empresa. "Ya sea responsabilidad de la empresa de mensajería o no. Se trata de daños durante el transporte exprés. Esto a veces se puede determinar basándose en pruebas. Por ejemplo, si el paquete de este paquete exprés no se ha abierto en absoluto y luego de abrirlo descubre que los artículos del interior están golpeados, es posible que los golpes hayan sido causados ​​durante el proceso de transporte. "Al mismo tiempo, también dijo que si se puede determinar que no sufrió daños durante el proceso de entrega urgente y el usuario acepta dejarlo en la puerta, entonces otros daños no tienen nada que ver con la empresa de mensajería. /p>

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Correo:

Cuando se pierde un envío,

intentará discutir en privado la compensación con el cliente

En escenarios reales, puede haber soluciones y resultados para el manejo de envíos perdidos. Varias situaciones

El 11 de noviembre, Zhang Yu (seudónimo), un mensajero en el distrito de Chaoyang, Beijing, acaba de perder dinero con un cliente. Debido a la pérdida de un paquete exprés, Zhang Yu le dijo al reportero de Beijing News que eran 10 yuanes por un paquete exprés en marzo, el cliente generalmente no estaba en casa cuando entregó el paquete, pidió permiso al cliente y se fue. Lo encontré en la puerta de su casa, pero ahora no puede encontrarlo. Zhang Yu sintió que el dinero no era demasiado. Ella pagó la compensación “Me dio la mitad del precio por algo que costaba más de 70 yuanes, así que pagué 39. yuan. ”

Zhang Yu dijo que en su sitio de entrega urgente, cuando la entrega urgente se pierde, si al final no se puede encontrar, generalmente es responsabilidad del mensajero. Cuando esto sucede, el mensajero lo discutirá. Hablando en privado con el cliente sobre la pérdida de dinero Cuando el periodista citó la explicación de un abogado de que si el mensajero tiene un acuerdo telefónico con el cliente al entregar el correo urgente puede transferir responsabilidad y riesgo, Zhang Yu dijo con una sonrisa: "Eres demasiado idealista". sobre la industria de entrega urgente, la empresa lo decide por usted, y si hay un problema, es suyo. Si no lo resuelve usted mismo, la empresa lo resolverá por usted y le deducirá el dinero. tú, eso es todo. ”

Liu Lin (seudónimo), un mensajero de otra empresa de mensajería, le dijo al reportero de Beijing News que en su sitio, si un cliente se queja a la empresa por la pérdida de un expreso, la empresa multará al mensajero. Si el cliente no está satisfecho con el resultado del procesamiento y presenta una segunda queja, la empresa continuará aumentando el monto de la multa "Por lo tanto, si el paquete expreso se pierde y no se puede encontrar, haremos todo lo posible para resolver el asunto de forma privada. con el cliente. Intenta no pasar por la empresa. ”

Zhang Yu ha estado entregando mercancías en el área de la que es responsable durante más de tres años, por lo que básicamente comprende los hábitos de cada hogar y sabe qué hogares pueden dejar sus paquetes exprés directamente en la puerta. No está seguro de cuándo los encontrará. Sí, volveré a llamar a la otra parte, "pero rara vez llamo. Al final del día estoy demasiado cansado y mi cabeza está vacía. No quiero usar más mi cerebro". , así que solo quiero subir las escaleras y ponerlo en la puerta. "

Liu Lin también juzgará en función del envío urgente en la puerta del cliente al realizar la entrega. "Si tiene muchos envíos urgentes en su puerta, entonces sabrá que puede dejarlos directamente en la puerta. Si no hay entrega urgente en la puerta, solo se requiere un golpe en la puerta o una llamada telefónica. "Además, añadió que algunos artículos caros también requieren una notificación especial.

La principal razón por la que faltan artículos entre semana, dijo Zhang Yu, es que, por un lado, el mensajero puede estar demasiado ansioso por entregarlos. la mercancía demasiado rápido y entrega los artículos incorrectos. Por otro lado, puede ser que el paquete expreso haya sido recogido por la persona equivocada. Si el paquete expreso se pierde, el mensajero lo buscará primero. del tiempo que se puede encontrar".

Zhang Yu dijo: "Lo encontraré primero". La situación es mejor ahora que tengo más experiencia y la compensación dentro de un año se puede controlar dentro de 500 yuanes Al igual que otras personas en nuestro sitio, especialmente algunos recién llegados, al entregar artículos exprés, pueden dejarlo directamente en la puerta de otra persona o en el portero, sin siquiera avisarnos. Si no nos avisas, tendrás que pagar. más. "Dijo Zhang Yu.

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Dificultad:

¿Por qué es tan difícil realizar entregas urgentes según la normativa?

Muchos consumidores se han quejado de que el mensajero colocaba directamente el paquete en el casillero exprés de la comunidad sin comunicarse con ellos.

Al respecto, Zhang Yu dijo que en promedio se entregan más de 250 paquetes exprés cada día, y durante Double Eleven esta cifra llegó a más de 350. De hecho, desde el inicio de la preventa Desde octubre hasta ahora, el número de paquetes exprés ha aumentado. Mantenlo alto. Por eso, muchos de sus compañeros los colocan directamente en el gabinete exprés o en la puerta del cliente cuando entregan la mercancía. "Son demasiados, así que no me queda más remedio que hacer llamadas telefónicas".

Porque hay. Con tantos paquetes exprés, Zhang Yu cree que el casillero exprés también sirve para mejorar la eficiencia de la entrega. Además, se le paga alrededor de 1 yuan y 2 centavos por cada envío exprés que se coloque en el casillero exprés. se deducirá del servicio de mensajería. Liu Lin hizo una marca especial para algunos clientes que realmente no querían salir del casillero exprés y continuó entregándolos en el lugar designado durante la entrega.

“Siempre he dicho que la entrega urgente debe ser formal. Si es realmente formal, no podremos entregar 100 pedidos al día, lo que no es suficiente para comer y beber”. dijo a los periodistas que debe poder soportar las dificultades al realizar entregas urgentes, aunque él es solo uno durante el período pico. Puede ganar entre 13.000 y 14.000 RMB por mes, pero dijo que esta industria es muy fluida y hay mucha gente. Se van justo después de empezar a trabajar. Una de ellas es porque están cansados. “Con la intensidad que tenemos ahora, no mucha gente puede soportarlo. Otra razón fue porque perdió mucho dinero”. Dijo a los periodistas: "El sitio requiere que entregue tantos pedidos como sea posible dentro de un cierto período de tiempo. Si no puede entregarlos todos, no podrá completar la tarea de evaluación". Los colegas a su alrededor cambiaron mucho. Rápido, "No reconozco a todas las personas en el sitio".

En la plataforma de quejas de Black Cat, muchos internautas también se quejaron de que cuando se perdían sus paquetes urgentes, no pudieron recuperarlo comunicándose con los mensajeros o las empresas de mensajería. Resultados de procesamiento satisfactorios. Algunos usuarios dijeron que sus artículos exprés anteriores se perdieron y solicitaron una compensación al sitio de entrega exprés, pero el sitio de entrega exprés se negó a compensar y llamaron al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente también se negó repetidamente y no compensó el flete ni los daños al producto. bienes.

A este respecto, el abogado Li Yuan sugirió que los consumidores hagan lo siguiente: primero, la dirección de entrega debe indicarse claramente en una dirección detallada que sea conveniente para recibir la entrega urgente en persona, y tratar de que sea claro en la dirección que "no hay gabinete de entrega urgente" "No lo deje en la recepción/puerta" y otras precauciones cuando el mensajero llame, si es inconveniente recoger el envío urgente, negocie con él un tiempo de entrega separado, y trate de no dejar el paquete urgente desatendido o mal supervisado después de que el mensajero complete la entrega. Al recibir la entrega urgente, si se encuentra que el paquete urgente está deformado o dañado, se recomienda abrir el envío urgente para inspeccionarlo y luego firmar; confirmación si se encuentra daño, la entrega urgente será rechazada directamente; cuarto, para objetos de valor o artículos frágiles, contáctenos a través de Todo el proceso de apertura del servicio de mensajería e inspección de los artículos se registra en el teléfono móvil para aclarar el problema de responsabilidad compartida. entre el vendedor, la empresa de mensajería y usted mismo.