¿Cuál es la mejor entre las diez principales plataformas de compra de grupos comunitarios?
Lo extraño es que cuando abres los titulares financieros de Internet, hay muchos comentarios sobre las compras de grupos comunitarios, pero es difícil ver la experiencia real de los usuarios comunes en la plataforma de compras de grupos comunitarios. Pero lo que realmente nos importa es ¿qué servicio es mejor y comprar es más cómodo?
Así que pasé una semana experimentando las cinco plataformas de compra de grupos comunitarios más grandes. Pensé que todos eran productos similares con la misma artesanía, por lo que todos deberían ser iguales. Sin embargo, después del uso real, descubrí que la diferencia entre los dos sigue siendo muy grande.
Es una empresa de comercio electrónico de alimentos frescos. ¿Cuál es la diferencia?
Aunque las llamadas compras grupales comunitarias pertenecen al comercio electrónico de alimentos frescos, obviamente son diferentes de Hema Fresh y JD.COM Home Furnishing. No es ni un gran supermercado offline con una gama completa de productos como Hema, ni un servicio de entrega urgente en el mismo día o entrega puerta a puerta como JD.com. El servicio de entrega a domicilio de COM adopta el modelo de realizar el pedido el mismo día y recoger la mercancía al día siguiente.
No parece lo suficientemente conveniente y no tiene la velocidad de Internet tradicional. Entonces, ¿por qué las compras grupales comunitarias pueden sobrevivir a un modelo de comercio electrónico de alimentos frescos?
En realidad, cálmate y piénsalo. Recoger la comida en una hora no es el requisito más importante para la compra diaria, pero es barato. El dinero barato y rápido son dos cosas opuestas. Por lo tanto, se abandonó la compra rápida de grupos comunitarios, lo que redujo en gran medida los costos de logística y distribución. Entonces lo que tenemos que hacer es convertir directamente las estaciones de entrega urgente y las tiendas callejeras de toda la comunidad en puntos de entrega y recogida. Podemos atraer nuevos clientes continuamente sin agregar nuevos ladrillos ni tejas. Los bienes van directamente de los proveedores a los usuarios, lo que elimina muchos enlaces intermedios y reduce aún más los precios.
Entonces, la plataforma de compra de grupos comunitarios más grande del país se puede dividir en dos categorías. Una es la plataforma de compra de grupos comunitarios que se ha extendido lentamente desde lugares pequeños a todo el país bajo este modelo operativo, a saber, Prosperity Optimization y Top Ten Youth League.
El otro tipo son las grandes empresas de Internet que han entrado a mitad de camino. Actualmente, Meituan Selection, Orange Heart Selection de Didi y Duoduo de Pinduoduo son las empresas de más rápido crecimiento en el país. Su característica es que, aunque no tienen la acumulación de usuarios de años anteriores, rápidamente ganan popularidad mediante el gasto de dinero, la promoción y la expansión, y su escala rápidamente rivaliza con los Shengshi, Optimization y Shishe de los antiguos jugadores.
De hecho, Shengxing Youxuan y Shihui Group también han recibido inversiones estratégicas de JD.COM y Alibaba, respectivamente. En otras palabras, el campo de batalla de las compras de grupos comunitarios es como la espada de los gigantes de Internet. Cuando se trata de gastar dinero para expandirse, nadie puede hacer trampa. ¿Qué tal el proceso de compra, el servicio de entrega, la calidad de los alimentos y las devoluciones y posventa garantizadas? Estos son el foco de nuestra investigación comparativa.
Descuentos exclusivos para recién llegados, Meituan dará prioridad a los reembolsos.
Para la mayoría de los servicios de Internet, habrá un gran descuento en el primer pedido, y las plataformas de compra de grupos comunitarios no son una excepción. Comparé estas cinco plataformas, excepto Prosperity Selection, que no ofrece descuentos de precios exclusivos para los recién llegados, las otras cuatro plataformas tienen métodos de promoción similares. Entre ellos, el descuento de primer pedido de Orange Heart para los recién llegados debería ser el mayor. Además de los precios bajos especiales para los recién llegados, también hay cupones de 5 yuanes de descuento al gastar 6 yuanes o más, y cupones de 15 yuanes de descuento en compras de 3 yuanes o más. El primer nivel equivale a un blanco.
Por supuesto, cuando hice un pedido en estas plataformas por primera vez, elegí la oferta especial para recién llegados, pero no esperaba quedarme atrapado en Meituan.
El descuento exclusivo que elegimos para nuevos clientes en Meituan fue de 0,99 yuanes por una caja de diez huevos, pero cuando nos avisaron al día siguiente para que recogiéramos la mercancía, descubrimos que la plataforma reembolsó automáticamente el precio. porque estaba agotado. Lo que es aún más desconcertante es que el mismo producto todavía estaba disponible en la plataforma al día siguiente, pero el precio mostrado cambió a 5,9 yuanes por caja, con un límite de compra de 2 piezas.
Los huevos a los que Meituan dio prioridad al reembolso debido a que estaban "agotados" todavía estaban a la venta en la plataforma al día siguiente.
No es raro que la plataforma emita reembolsos automáticos debido a la escasez, pero este fue mi primer descuento y el reembolso también provocó que no se pudiera obtener el primer beneficio. La persona a cargo del punto de envío también expresó impotencia y simpatía por mi pérdida, y dijo que informaría este problema a la plataforma. Al mismo tiempo, el líder de la delegación también dijo:
Para la compra en grupo comunitario, el punto de recogida y el líder del grupo juegan un papel importante en la venta y posventa, lo que también determina todo el proceso de compra a un gran medida.
Después de realizar el pedido, el departamento de logística entregará la mercancía al líder del grupo, que es su punto de recogida. Estos puntos de recogida no son exclusivos y es posible que un líder de equipo se haya unido a las cinco plataformas al mismo tiempo que su punto de recogida único.
Al recoger productos de diferentes líderes de grupo, descubrí que las condiciones de estos puntos de recogida de compras de grupos comunitarios son desiguales: hay barberías, restaurantes de comida rápida, tiendas de frutos secos e incluso un espacio vacío. ¿Habitación?
Los problemas de almacenamiento de alimentos creados por estos diferentes puntos de recogida son preocupantes. Entre ellos, el mayor problema es el punto de recogida preferido de Ten Clubs y Prosperity. Huituan es una tienda de semillas tostadas que vende semillas de melón y frutos secos. Sin frigorífico ni congelador. Cuando fui a recoger la mercancía alrededor de las 6 de la tarde, la carne congelada ya se había derretido y salía una bolsa de agua. Se siente como si lo supieras. Puede que el invierno sea bueno ahora, pero la temperatura aumentará pronto y, de hecho, será difícil garantizar la seguridad de la carne.
La prosperidad es un poco más exagerada, significa una casa vacía sin nadie que la cuide. Las verduras que compraste están tranquilamente en la caja y cualquiera puede entrar a buscarlas, y mucho menos guardar la carne en el refrigerador.
Lo mejor es almacenar la mercancía en las peores condiciones posibles.
En los primeros días de las compras de grupos comunitarios, las tiendas de conveniencia eran los principales puntos de recogida. Por ejemplo, Wangyouyou se desarrolló gradualmente a partir de Furongwang, una cadena de supermercados de conveniencia en el mercado de Hunan. Sin embargo, cuando estas plataformas de compra de grupos comunitarios locales se expanden a nivel nacional, resulta difícil replicar el modelo local.
Junto con la feroz competencia entre múltiples plataformas, para expandir el mercado primero, la función del líder del equipo se ha debilitado gradualmente hasta un punto de lanzamiento. Esta demanda en expansión también ha resultado en barreras de entrada bajas para los puntos de recogida. Básicamente, siempre que pueda proporcionar un lugar para colocar la mercancía, puede ser el punto de recogida y el líder del grupo, lo que genera el problema de una mala experiencia de recogida.
Cuando el punto de entrega y la persona a cargo de las compras del grupo comunitario han cambiado de enfatizar la calidad en el pasado a la cantidad hoy, la comisión que la persona a cargo puede obtener se reduce considerablemente, y entonces es difícil decirlo. que el servicio postventa sea satisfactorio.
El décimo grupo no tuvo servicio al cliente y se negó a devolver la mercancía.
En el proceso de búsqueda de servicio postventa, descubrí que el mayor problema es Prosperity Optimization y Shishe. No proporciona canales de devolución online ni servicio oficial de atención al cliente online. Shengxing Preferred también tiene un número de teléfono 400 y Shilian ni siquiera puede encontrar un número de servicio al cliente.
En términos de políticas de cambio y devolución de ventas, las compras de grupos comunitarios generalmente son
Los productos frescos no se pueden devolver ni cambiar a menos que existan problemas de calidad, y los productos no frescos se pueden devolver sin razón. Así que compré deliberadamente algunos productos no frescos en varias plataformas y luego solicité una devolución al recoger los productos.
Después de la comparación, se descubrió que Meituan Youxuan, Chengxin Youxuan y Duoduo Maicai devuelven los productos sin preocupaciones. Después de solicitar una devolución en línea, los productos se devuelven al líder del grupo, quien puede hacerlo de inmediato. pase la revisión en segundo plano. Luego, el reembolso se acreditará en su cuenta de inmediato. Como Xingsheng Youxuan no pudo ver al líder del grupo, solo pudieron comunicarse repetidamente por teléfono y esperar lentamente la confirmación del líder del grupo. Ahora no he recibido un reembolso.
El líder del punto de recogida de Shihuituan rechazó mi solicitud de devolución y respondió directamente que una vez entregado en el punto de recogida, no admiten devoluciones independientemente de si la mercancía está fresca o no. Como no vi el número de teléfono de atención al cliente de Shihuituan, básicamente no tengo forma de apelar.
Esta vez compré comida para una semana en estas plataformas de compra de grupos comunitarios. En general, la experiencia que me brindaron fue buena. Por ejemplo, la comida era realmente barata. comprarlo de nuevo. Fui a supermercados y mercados de verduras.
En comparación general, el rendimiento de Orange Heart Selection y Duoduo es relativamente promedio. Orange Heart Selection es más fácil de usar en términos de diseño general de página y diseño funcional, y hay suficientes descuentos en ventas flash, por lo que. Me gusta más. Es la Selección de Corazón Naranja. Sin embargo, debido a limitaciones de espacio, me centraré aquí en las deficiencias y dificultades de estas plataformas y espero que sea más útil para todos.
Aunque Xingsheng Youxuan y Shihuituan tienen ventajas en la acumulación temprana, hay que decir que en términos de posventa y servicio, todavía están por detrás de las principales empresas de Internet. Cuando varios gigantes ingresan al mercado al mismo tiempo, todos enfrentan no solo una guerra de precios, sino también una guerra de servicios. La plataforma de compra de grupos comunitarios establecida ya está en crisis.
Los nuevos participantes Meituan Selection, Orange Heart Selection y Duoduo Maicai parecen estar muy decididos.
Por ejemplo, el director ejecutivo de Didi, Cheng Wei, afirmó que no hay un límite superior para la inversión en Orange Heart Selection; el fundador de Pinduoduo, Huang Zheng, dirigirá personalmente un equipo para comprar verduras; Meituan Wang Xing dijo que se debe ganar la batalla por los alimentos frescos. p>
Todos los participantes en las compras grupales comunitarias están llenos de confianza después de una breve experiencia, es difícil saber quién sobrevivirá, porque cuando los modelos son los mismos, la competencia es en realidad la mejor opción. Si el descuento del primer pedido se utiliza como rutina, o si Shihuituan y Xingsheng Youxuan han transferido a largo plazo todas las responsabilidades posventa al líder del grupo, entonces, no importa cuán ricos sean sus recursos financieros, eventualmente serán abandonados por los consumidores. Preguntas y respuestas relacionadas: Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Por qué la plataforma de comercio electrónico preferida de Hunan Xingsheng es tan popular en las zonas rurales, con todas las aldeas rodeadas de ellas?
Xingsheng Youxuan: líder en comercio electrónico comunitario en China, con sede en la ciudad de Changsha, provincia de Hunan. Hunan Xingsheng Preferred E-Commerce Co., Ltd. es una plataforma de comercio electrónico comunitario incubada por la famosa cadena de tiendas de conveniencia de Hunan, "Furong Xingsheng". El modelo innovador prospera al depender de tiendas de conveniencia físicas comunitarias. Al mismo tiempo, aprovecha las ventajas de su propio sistema logístico, reduce los enlaces de circulación intermedios y realiza reservas en línea a través del mini programa WeChat para formar una "preventa + auto". -Recogida", que permite a los consumidores disfrutar de un servicio posventa sin preocupaciones y realizar una integración profunda entre lo online y lo offline. Sirviendo a la mayoría de las familias de la comunidad, les proporciona una gama completa de productos seleccionados, como frutas frescas, carne, aves y productos acuáticos, arroz, fideos, cereales y aceites, y artículos de primera necesidad para satisfacer las necesidades de los consumidores en su día a día. vidas y mejoras en el consumo. Al mismo tiempo, la plataforma Xingsheng Youxuan proporciona un servicio postventa 100% para los productos vendidos, ¡y los pedidos se pueden realizar el mismo día! ¡Llegada al día siguiente! Mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Tres misiones principales: las tiendas Renaissance empoderan a las empresas para cambiar los estilos de vida de los consumidores: Capital Today, Tencent Investment, Zhen Fund, Furong Xingsheng Jinshajiang Venture Capital, KKR Bell Ding Capital, EE. UU., Huaxing Capital, New World Coverage Area Actualmente, Xingsheng Preferred ha cubierto. Hunan, Hubei, 13 provincias y municipios, incluidos Sichuan, Chongqing, Guizhou, Guangdong, Guangxi, Jiangxi, Fujian, Shaanxi, Hebei, Henan y Shandong, así como más de 500 ciudades, pueblos y aldeas a nivel de prefectura (condado). ¡Se han unido alrededor de 200.000 comerciantes!
“En Hunan, puedes comprar cosas a través de Xingsheng Youxuan en casi todos los municipios, ciudades y pueblos. Si realizas un pedido antes de las 11 en punto de esta noche, los productos llegarán mañana a las 11 en punto. mañana.”
Las ciudades e incluso los mercados municipales por debajo del tercer y cuarto nivel son las principales fronteras para la prosperidad.
Si decimos que con la actual tasa de penetración del comercio electrónico y eficiencia logística, en términos de abundancia de recursos y experiencia de compra, la experiencia del consumidor en los mercados de segundo y tercer nivel ha sido básicamente igual a la de usuarios de primer nivel, luego consumidores de nivel inferior En primer lugar, los consumidores urbanos todavía tienen mucho espacio para expandirse en términos de riqueza de productos. Por lo tanto, es más eficiente aprovechar el acceso al mercado y los usuarios a través de categorías diferenciadas, especialmente alimentos frescos.
Antes de esto, Furong Xingsheng había estado trabajando duro en el mercado durante más de diez años, y los recursos acumulados permitieron a Xingsheng Youxuan atacar y comenzar rápidamente. Según estadísticas incompletas, sus tiendas franquiciadas Furong Xingsheng han llegado a más de 13.000.
El módulo de comercio electrónico B2B, la plataforma de pedidos Xingsheng Abida, cubre más de 80 ciudades a nivel de prefectura y más de 200 ciudades a nivel de condado en 16 provincias y ciudades, incluidas Hunan, Guangdong, Hubei, Anhui y Chongqing.
Los puntos de venta de servicios de logística y distribución B2B cubren cinco niveles de provincias, ciudades, distritos y condados, pueblos y aldeas (comunidades), y esto también ha allanado el camino para la expansión de Xingsheng Youxuan en la cadena de suministro logístico. nivel.