Resumen del trabajo personal de recepción
El resumen es un material escrito que revisa y analiza el desempeño del estudio, el trabajo y la vida durante un período de tiempo específico. Puede ayudarnos a encontrar patrones en el estudio y el trabajo, y nos permite escribir un resumen para. nosotros mismos . Entonces, ¿a qué debemos prestar atención al resumir? A continuación se muestran 6 resúmenes del trabajo personal de la recepción de mi unidad. Son solo como referencia. Resumen del trabajo personal de recepción 1
El tiempo siempre es fugaz Durante los tres meses que llevo trabajando en la empresa, he ganado mucho y he sentido mucho desde que asumí el trabajo. adaptarse al nuevo trabajo de la recepción, el entorno de trabajo y el puesto de trabajo, desempeñar concienzudamente sus responsabilidades laborales y esforzarse por completar diversas tareas. La situación de estudio y trabajo en los últimos tres meses se resume a continuación:
1. Contenido del trabajo
Durante estos tres meses, utilicé métodos como mirar, preguntar y aprender a Inicialmente comprendí
los conocimientos comerciales específicos del recepcionista de la empresa. En primer lugar, permítanme resumir todo el contenido específico de mi trabajo:
1. Responsable de recibir y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo con cuidado, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante. sin perder una llamada ni demorar;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía
> 3. Responsable de la higiene del salón de recepción de la empresa Limpiar y organizar mesas y sillas, y mantenerlas ordenadas y limpias
4. Presentar documentos a los líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir; periódicos y publicaciones periódicas
5. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes, realizar formularios de oficina, etc.
6. Contactar con el personal del departamento de proyectos de la empresa y enviar y recibir documentos internos.
7. Otras tareas asignadas por la dirección;
2. Cosecha y experiencia en el trabajo
(1) Aprender en la práctica y esforzarse en adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, acabo de ingresar a la empresa, no estoy muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y la ayuda de mis líderes y colegas. Trabajé en un período de tiempo relativamente corto. Dentro de este período de tiempo, me familiaricé con el trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También completé rápidamente la transición de estudiante a empleado.
Se dice que la recepción es la ventana a la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. Debes ser cortés al recibir invitados de la empresa, ser amigable al contestar y transferir llamadas telefónicas, ser serio y cuidadoso al manejar los asuntos diarios en el edificio de oficinas, y ser humilde y sincero al tratar a tus colegas... Cada parte de lo que hago en El trabajo es aprender y beneficiar mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Al unirme al gran colectivo de la Gran Muralla China, realmente entiendo la connotación de las diez palabras "diligencia, dedicación, confianza, vitalidad e innovación". En un ambiente de trabajo tan bueno, siento la dedicación de esta cultura por parte de mis líderes y colegas. ¡También tomaré estas diez palabras como mi propio criterio, me dedicaré a trabajar con una actitud laboral positiva y optimista y haré bien mi trabajo con los pies en la tierra! También me preguntaré con estas diez palabras, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento de manera oportuna. De manera oportuna, escuche las opiniones de los líderes y colegas y esfuércese por hacer un buen trabajo. Haga su trabajo y sea un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo y la dirección de los esfuerzos futuros.
(3) Ampliar tus conocimientos y mejorar constantemente. Tres meses de trabajo también me han dado una sensación de crisis. Recibiré información y llamadas de clientes en el trabajo, lo cual es bastante profesional, por lo que confiar en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa no es suficiente para mejorar. Para trabajar en el futuro, debemos recargarnos constantemente, ampliar nuestros conocimientos y reducir lagunas y errores en nuestro trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que deben ser corregidos por mis líderes; sin embargo, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar de manera más integral al abordar diversos problemas para evitar que ocurran errores similares; .
3. Planes futuros
Durante este período de tiempo, aprendí mucho en el trabajo y obtuve muchos conocimientos. Estoy muy agradecido con los líderes y colegas de la empresa por su apoyo. Al ver la empresa, estoy profundamente orgulloso del rápido desarrollo. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, y resumiré las deficiencias en mi trabajo con nuevos estudios. en nuevos aprendizajes, haga bien su trabajo con actitud humilde y pleno entusiasmo, aproveche al máximo su potencial y contribuya a la construcción y desarrollo de la empresa. Resumen del trabajo personal de recepción, parte 2
Mirando hacia atrás en el año pasado, todo el personal de nuestro departamento, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, implementó concienzudamente la política de "la seguridad primero, la prevención primero" y estableció firmemente el concepto de política "orientada a las personas" y la idea de que "la responsabilidad es más pesada que el monte Tai". Con la visión de que "la responsabilidad es más importante que el Monte Tai", siempre nos adherimos al principio de funcionamiento de "objetivos y tareas claros, asignar funciones y responsabilidades a las personas, implementar el sistema en el lugar y garantizar la supervisión y evaluación", promovemos vigorosamente el funcionamiento estable del sistema de producción y esforzarse por crear "seguridad" para la empresa, en primer lugar, una producción limpia, ahorrar energía y reducir el consumo, y construir una atmósfera armoniosa de opinión pública. Los principales trabajos a lo largo del año se resumen ahora en:
1. Trabajo de seguridad
1. Deberíamos hacer un buen trabajo en capacitación y educación en seguridad y esforzarnos por mejorar la calidad de los empleados.
La política de seguridad primero y prevención primero es el arma mágica para prevenir y reducir los accidentes. Mejorar la calidad de los empleados es la forma más eficaz de eliminar los comportamientos inseguros de las personas. Durante el año pasado, nuestra clase llevó a cabo de vez en cuando un aprendizaje intensivo para los empleados: "Sistemas de gestión de seguridad, prohibiciones de producción química, conocimientos de protección de seguridad, rescate de emergencia y uso correcto de equipos de protección, etc. Los empleados que participaron en la capacitación Al mismo tiempo, el departamento también Los nuevos empleados que ingresaron a la fábrica en diferentes momentos recibieron educación departamental sobre seguridad durante medio mes, garantizando la calidad de la educación en seguridad de tres niveles para los nuevos empleados. Los documentos de los departamentos funcionales relevantes se envían de manera oportuna y cada unidad debe organizar el tiempo de manera adecuada. Los empleados de esta unidad estudian mucho.
2. Llevar a cabo una investigación exhaustiva de los peligros ocultos para garantizar la seguridad de las instalaciones. y las instalaciones de protección contra incendios están en buenas condiciones.
La investigación y rectificación de peligros ocultos ha sido uno de los focos del trabajo de gestión de seguridad durante el año pasado. El personal de varios departamentos superó las dificultades e implementó incansablemente la inspección diaria. y sistemas de inspección conjunta semanales, reabastecieron extintores para cada unidad, reemplazaron extintores, distribuyeron pistolas de agua y mangueras contra incendios, reemplazaron máscaras y botes de gas e implementaron rectificación y rectificación de peligros ocultos descubiertos.
3. Fortalecer la gestión de seguridad del sitio de mantenimiento
Durante el año pasado, se llevaron a cabo trabajos de mantenimiento en las instalaciones de operación de producción todos los días, especialmente en agosto, para garantizar que se llevara a cabo la revisión anual en materia de seguridad del mantenimiento. , nuestro departamento siempre ha podido hacer todo lo posible, insistiendo en profundizar en el sitio, tomando la iniciativa de formular medidas de protección de mantenimiento para cada punto de mantenimiento, de modo que haya oficiales de seguridad para cada proyecto, insistiendo en usar datos para hablar. y garantizar la seguridad contra incendios en el sitio. Las tareas de mantenimiento grandes y pequeñas, como el tanque de entrada a la torre, el gasoducto inflamable y el contacto con el gasoducto, se llevaron a cabo sin problemas.
2. Trabajo de protección ambiental
Durante el año pasado, hemos estado haciendo un buen trabajo en la producción segura y estable. Al mismo tiempo, trabajamos activamente en la conservación de energía y la reducción de emisiones, y nos esforzamos por crear una empresa que ahorre recursos y sea respetuosa con el medio ambiente. La planta química combina las condiciones de producción existentes de la fábrica para explorar activamente nuevos métodos y nuevas medidas para una gestión eficaz, y realizar la transformación de la gestión terminal a La transformación del control inicial abordó adecuadamente las fuentes clave de contaminación que excedieron la descarga estándar. en el sistema de acuerdo con las condiciones locales, y logró ciertos resultados, aliviando la presión sobre la protección del medio ambiente. 1. El tanque de neutralización de líquidos residuales de regeneración de desalinización se amplió y se puso en funcionamiento, de modo que el valor de PH de las aguas residuales descargadas tiende a ser consistente. Estable.
2. Para resolver el problema de las grandes cantidades de agua potable, el uso de agua potable en cada distrito se confirmó mediante múltiples inspecciones y se repuso y rectificó el agua potable en las áreas con problemas, por lo que que se ahorró una gran cantidad de consumo de agua limpia.
3. Controlar activamente las aguas residuales y reciclar el agua decantada con alto contenido de estireno en el área 400# para lograr el propósito de ahorro de energía, reducción de emisiones y mejora de la eficiencia. La DQO básicamente se ha estabilizado desde el indicador excesivo original.
4. Fortalecer la gestión interna para garantizar que los contaminantes cumplan de manera estable con los estándares. Insistimos en fortalecer la supervisión de todos los cuartos de ducha en toda la planta, hacer cumplir estrictamente las regulaciones de descarga durante. períodos de recepción, evitar grandes fluctuaciones en el contenido de contaminantes y continuar fortaleciendo el análisis de residuos y líquidos residuales en la sala de reciclaje y procesamiento centralizado, hacer todo lo posible para reducir el contenido de contaminantes y estabilizarlos
5. Se clasificarán y almacenarán claramente los distintos tipos de caucho.
3. Trabajo de producción
1. Realizar inspecciones de producción de manera oportuna, realizar inspecciones simples de equipos y mantener la disciplina laboral.
2. En junio de este año, por motivos ajenos a la fábrica, hubo un corte de energía en el taller de producción durante más de una hora. Se puede imaginar el impacto en la producción de un aviso de media hora. Los gerentes y empleados trabajaron horas extras y desafiaron las fuertes lluvias, intentaron todos los medios para rescatar la producción, aunque debido a muy poco tiempo de preparación, algunos productos no estaban calificados, pero con el esfuerzo de todos, aún se rescató una gran cantidad de productos calificados.
En marzo y julio, debido al corte externo del suministro de vapor, nuestro taller de producción fue suspendido por mantenimientos menores.
En abril y agosto, nuestra empresa llevó a cabo un mantenimiento importante. El personal de nuestro departamento desafió el calor abrasador y trabajó horas extras para completar el trabajo de mantenimiento dentro del tiempo planificado.
5. En septiembre de este año, durante la puesta en marcha del dispositivo, encontramos dificultades sin precedentes. Los productos producidos en mi taller eran anormales, la respuesta era insuficiente y varios indicadores no estaban a la altura. Después del gerente y todos los empleados trabajaron duro, trabajaron duro para solucionar las anomalías y reemplazaron las materias primas con datos anormales, logrando finalmente que los productos producidos fueran de alta calidad.
En junio, en noviembre, nuestro departamento realizó un concurso de desmontaje de filtros. Cada grupo participó activamente en las actividades organizadas por el departamento, para que todos aprendieran mucho durante las actividades.
Cuatro imperfecciones
A finales de noviembre, nuestro departamento llevó a cabo el segundo simulacro del plan de emergencia para accidentes por fugas de productos químicos peligrosos en toda la fábrica. El gerente Li y el Sr. Li hicieron un profundo. resumen Y señaló correcciones a las deficiencias del simulacro.
1. Aunque la producción de aguas residuales ha mejorado significativamente, todavía es necesario mejorarla 2. Aunque no hay incidentes de seguridad importantes, todavía se producen lesiones menores.
3. Aunque es enorme. La mayoría de las disciplinas laborales son de bajo cumplimiento, pero todavía rara vez sucede.
5. Resumen
En 20xx, había alegrías, tristezas, risas y lágrimas en el trabajo.
En 20xx, aunque trabajamos mucho y logramos resultados gratificantes, todavía existen algunas lagunas en nuestro trabajo. En primer lugar, las ideas de algunos empleados son todavía relativamente antiguas, cambian lentamente, tienen poca iniciativa laboral y carecen de espíritu emprendedor, conciencia del peligro y conciencia de la competencia. En segundo lugar, es necesario mejorar la calidad integral de los empleados individuales y la empresa carece de talentos profesionales y técnicos. En tercer lugar, aunque hay mucha formación de los empleados, sigue siendo una mera formalidad. En cuarto lugar, existe una mala comunicación y coordinación entre departamentos, lo que resulta en desconexión laboral, baja eficiencia y mala calidad. Las lagunas existentes mencionadas anteriormente deben resumirse, mejorarse y perfeccionarse en nuestro trabajo. Resumen del trabajo personal de recepción, parte 3
El tiempo vuela y el año nuevo llega sin saberlo. En los últimos _____ años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas del hotel, he completado con éxito el trabajo correspondiente. Ahora resumiré mi trabajo en _____ años.
1. Trabajo de recepción
Me dedico al trabajo de recepción del hotel. El personal de recepción es la primera persona en mostrar la imagen del hotel. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos del hotel. y vestirse de manera uniforme, tratar a todos los clientes visitantes con entusiasmo y guiarlos a las oficinas relevantes para brindar comodidad a los líderes y clientes.
2. Recepción de la conferencia
Participó en la recepción de muchas conferencias a gran escala. En esta conferencia externa, el lugar se organizó estrictamente de acuerdo con las necesidades de la conferencia y los altos estándares. , y coordiné activamente con el hotel Asuntos relacionados, hice un buen trabajo en diversas tareas de servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más conocimientos sobre el trato con las personas, los servicios de etiqueta, etc., y acumulé mucha experiencia. Organizar razonablemente las salas de conferencias de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al trabajo de registro relevante, así como al mantenimiento sanitario de las salas de conferencias, la inspección de seguimiento de bienes públicos, etc., para brindar mejores servicios al personal de el departamento. Cuando la sede celebra una reunión, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación como lo exige el aviso para garantizar que la reunión esté conectada a tiempo. Desde este año, no ha habido un solo retraso en la reunión.
3. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, siga estrictamente los requisitos del hotel, recopile los documentos de reembolso el lunes, busque el líder para firmar el sistema ERP el martes y complete el trabajo de registro.
4. Trabajo de asuntos integrales
Posteriormente, debido a cambios en el personal del departamento, me trasladaron a la oficina para realizar investigaciones de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicatos, material de oficina. , gestión de comedor, etc. Posteriormente me hice cargo de las labores de edición de información, actas de reuniones, ventanillas de asociaciones, gestión administrativa de la biblioteca, etc. Hicimos un buen trabajo registrando y almacenando pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, y nos comunicamos rápidamente con los puntos de mantenimiento para mantener y mantener las computadoras. También fortalecimos la comunicación con ellos y les pedimos que nos proporcionaran máquinas de repuesto para evitar retrasar la normalidad. trabajar.
5. Deficiencias en el trabajo
Insuficiente iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, insuficiente consideración de las cosas y insuficiente cuidado. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información del hotel de manera oportuna durante el proceso de envío de información, lo que resulta en una baja cantidad y calidad de la información, lo que afecta la clasificación de la información del hotel.
6. Plan de trabajo para el próximo año
Fortalecer el autoestudio, combinar la situación actual del Departamento General, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas, y resolver problemas para los líderes. Aprenda activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otros hoteles y pensiones para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen del hotel. Debemos hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y continuar llevando a cabo las actividades de "calor sindical". Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable, de alta calidad y de bajo precio.
En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y contribuiré con mis modestos esfuerzos al desarrollo y crecimiento del hotel.
Resumen del trabajo personal de Front Desk
A medida que pasa el tiempo, sigo creciendo en el trabajo, bajo el liderazgo del responsable de la empresa, sigo corrigiendo errores, sigo haciendo. aprender y mejorar y tener colegas. Con su ayuda, todas las tareas se completaron con éxito. Ahora resumiremos el trabajo del año pasado.
1. Haz bien tu trabajo
Tomo el trabajo como máxima prioridad, y todo mi trabajo se centra en esto. Haré buenos arreglos laborales todos los días, no solo para mejorar. mis habilidades, pero también para No violar las regulaciones de la empresa. Como recepcionista, clasificaré algunos números de serie. Información, también haré el trabajo que hay que hacer y también trabajaré como técnico a tiempo parcial para hacer folletos para el departamento. Mejoraré mi capacidad de trabajo todos los días, mejoraré constantemente mi capacidad de trabajo y seguiré haciendo. progresar y desarrollarse, y poner el trabajo en primer lugar cada vez, ir y volver del trabajo a tiempo, completar las tareas a tiempo, nunca dejar de trabajar, ceñirse a su trabajo cuando viene con más frecuencia, trabajar duro para hacer lo suyo. , aunque el camino por delante sea difícil, tú seguirás tu propio camino, no seas evasor, sé un pueblo Responsable y capaz.
2. Obedecer los acuerdos de liderazgo
Siempre he obedecido seriamente los acuerdos de los líderes de la empresa, puse los acuerdos de liderazgo en primer lugar, hice mi trabajo concienzudamente y completé las tareas cuando. Para llegar a este puesto, tengo que hacer un buen trabajo. El líder confía en mí para enseñar mi trabajo, así que tengo que darle una respuesta satisfactoria. Siento que eso no retrasará el trabajo del líder. He retrasado el trabajo del líder y debo asegurarme de que el trabajo se complete lo antes posible. Todos los días, trabajaré duro para completar las tareas laborales y asegurarme de que el trabajo pueda ser un completo éxito. Desarrollarme, persistir en trabajar duro y progresar, y seguir un acuerdo para obedecer al liderazgo, independientemente del ajuste del puesto. Independientemente de si existen otros acuerdos, debo obedecer los acuerdos del liderazgo, nunca cuestionarlos y cumplir con mi deber. como empleado.
3. Aprendizaje y progreso
Cuando llegué a este puesto, me faltaba capacidad. Si quiero empezar a trabajar rápidamente, necesito seguir aprendiendo solo de forma continua. aprendiendo podemos fortalecer su trabajo para asegurar su crecimiento y progreso en el trabajo, y también pedir consejo a otros colegas. Cuando encuentre problemas, resuélvalos usted mismo primero y luego pida consejo a otros. . Si no puede resolverlo usted mismo, aprenderá de los demás, hará bien su trabajo y lo dejará ir solo después de haberlo hecho, en lugar de hacer preguntas en todo momento. El tiempo de todos es limitado y solo haciendo su trabajo. Bueno, ¿puedes hacer bien tu trabajo todos los días? Encuentra tareas de aprendizaje para ti mismo. Cuando la empresa tenga acuerdos, lo harás de acuerdo con los acuerdos de la empresa. Cuando las personas no dependen de la empresa, el autoestudio es la clave para el crecimiento. ¡Lo elegiré yo mismo cada vez que salga del trabajo! Esfuércese continuamente por mejorar su base de conocimientos, donde le falta y donde hay problemas, resuélvalos primero. Mejore su capacidad de trabajo y asegúrese de no volver a cometer errores.
4. Mentalidad de trabajo correcta
No es creíble ser pasivo y flojo en el trabajo, así que ajustaré mi mentalidad a tiempo. Cuando me sienta demasiado estresado, me relajaré después. Haga ejercicio en la segunda mitad del año. Por su cuenta, ajuste su perspectiva sobre el trabajo. No dejará de trabajar por contratiempos en el trabajo, ni dejará de trabajar porque no le vaya bien. , complete bien su trabajo, asegúrese de poder trabajar activamente cada vez que vaya a trabajar y libere las emociones negativas en el trabajo.
A través del trabajo duro y continuo, mis habilidades se han mejorado y optimizado, y se han fortalecido varias tareas. La sociedad del carbón completará sus tareas a tiempo y se convertirá en un recepcionista calificado. Resumen del trabajo personal de recepción Parte 5
Aprende en la práctica y esfuérzate por adaptarte al trabajo. Como recién llegado que recién comenzó a trabajar como empleado, cuando entré por primera vez a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con ellos. un corto período de tiempo. Comprender el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen externa de la empresa. Cada palabra y acción representa a la empresa. Hay que ser cortés al recibir a los invitados de la empresa, ser amable al contestar y transferir llamadas, ser serio y cuidadoso en el manejo de los asuntos diarios. del edificio de oficinas y sea humilde al tratar a sus colegas. Sinceridad y más.
Tareas principales:
1. Completar las tareas asignadas por el departamento:
El detalle es el siguiente: Realizar informes de uso del restaurante dos veces al mes (una vez cada medio mes) al restaurante El líder del equipo verificará e informará al comienzo de cada mes, el consumo de papel y los registros telefónicos se recopilarán y se informarán al jefe del Departamento de Gestión Empresarial.
2. Complete varias tareas bajo la jurisdicción diaria normal:
Los detalles son los siguientes: reemplazar las cintas de la máquina de fax, la copiadora de repuesto y el papel de la impresora; problemas de atascos de papel; del uso de papel y registros de llamadas salientes; reposición de agua potable; y gestión de los pasillos y portales de salas de visitas modelo en el primer piso.
3. Procesamiento de información y registros de trabajo:
Los detalles son los siguientes: filtrar las llamadas entrantes y responder la información y transmitirlas a los departamentos requeridos de manera oportuna y comentar el contenido del fax; transmitirlos a los superiores de manera oportuna; registrar los mensajes entrantes y salientes del fabricante Información de contacto y contactos de uso frecuente, y tenga cuidado de dejar clara la información requerida de un vistazo.
4. Notificación y recepción de invitados visitantes;
Lo siguiente: Preparar pañuelos y agua mineral en la sala de recepción con anticipación, ponerse de pie y saludar a los invitados con una sonrisa, y guiar. Los invitados deben esperar el contacto en el lugar especificado, entregar agua mineral o té en la recepción a tiempo y asegurarse resueltamente de no salir del trabajo hasta que los invitados se vayan. Si hay visitas inesperadas durante las vacaciones o le sucede algo a algún departamento, acudiremos rápidamente a la recepción para ayudar lo antes posible. Y ayudar con asuntos de reclutamiento.
Resumen del trabajo personal de recepción Capítulo 6
El ajetreado año 20xx está llegando a su fin. Al recordar el trabajo del departamento de atención al cliente durante el año pasado, tengo muchas sensaciones. Este año, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente maduró gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logró ciertos resultados.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar el servicio de recepción.
Al encontrar cualquier problema en el trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Seguimiento e implementación de los asuntos propios de este puesto para asegurar la inercia del trabajo de la empresa y mantener todo el trabajo en buen estado, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia laboral y calidad del servicio. Capacitamos a la recepción. Después de la formación, también realizamos evaluaciones en forma de pruebas escritas e inspecciones diarias, y todas las semanas presentamos en la recepción un eslogan de servicio como "Sonrisa, saludos, normas", etc. Realizamos premios y castigos en función de nuestro desempeño habitual hasta final de mes, lo que ha mejorado mucho el servicio de recepción y ha sido reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de vagar al límite, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento. y estandarización.
En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones. Cuando encontramos operaciones y renovaciones no autorizadas en el parque, desde la perspectiva de los servicios de gestión, las asesoramos y detenemos de manera oportuna. También nos comunicamos con el departamento legal de la empresa. asesor y formular las medidas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada, instalar cubiertas de balcones externos, etc., una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos rectificar de inmediato.
3. Cambiar funciones y establecer un sistema de encomiendas
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de recogida y no establecía una recogida a tiempo completo. El administrador del edificio cobra las tarifas a tiempo parcial, y solo los sábados y domingos, el cobro de los domingos ha hecho que el administrador del edificio dé prioridad a las inspecciones y las tarifas en segundo lugar, de modo que el administrador del edificio no tenga presión. No hay presión. Cobrar de más o de menos es responsabilidad del administrador del edificio. No hay presión, incluso si cobrar o no es responsabilidad del administrador del edificio, lo que afecta gravemente la tasa de cobro. Por lo tanto, a partir del segundo trimestre de este año, llevamos a cabo reformas, eliminamos a los administradores de edificios y establecimos cobradores de peaje a tiempo completo. El salario está directamente vinculado a la tasa de cobro y se ha establecido un mecanismo de incentivo para despedir a los administradores de edificios. que no pueden adaptarse a la reforma. La práctica ha demostrado que contratar cobradores de peaje a tiempo completo mediante reformas es eficaz.
4. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
La industria de la gestión inmobiliaria es una industria con un sistema jurídico imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. El conocimiento profesional es muy importante para la gestión inmobiliaria. personal. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo, y conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es de gran beneficio para nuestro trabajo.
El próximo año será un año nuevo Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo a la comunidad, xx Property Company avanzará hacia objetivos más altos y más sólidos para todos los empleados del Servicio al Cliente. Departamento Como siempre, mantendremos un gran entusiasmo por el trabajo y daremos la bienvenida al nuevo año con un espíritu más pleno. ¡Con los esfuerzos de ***, escribiremos una nueva página para la gloria de xx Property Company!