¿A qué grupo pertenece The Ritz-Carlton?
Marriott International Hotel Group
El Hotel Ritz-Carlton es una marca de hoteles y resorts de alta gama distribuida en las principales ciudades de 24 países. Tiene su sede en Maryland, Estados Unidos. a Washington DC. El hotel está gestionado por Ritz-Carlton Hotel Company, una filial de Marriott International, y actualmente emplea a más de 38.000 empleados y posee más de 70 propiedades hoteleras.
Características del talento del Hotel Ritz-Carlton
1. Los empleados de Ritz-Carlton deben tener un sentido de servicio proactivo. Los empleados deben comprender su relación con los huéspedes como anfitriones e invitados. Los dos son iguales antes y requieren una cierta cantidad de comunicación emocional y brindar servicios proactivos a los huéspedes. Por lo tanto, los empleados deben descubrir las preferencias de los huéspedes durante la comunicación con los huéspedes y brindarles servicios específicos y proactivos para satisfacerlos.
2. Tener buenas habilidades de colaboración. Para evitar la situación de 100-1=0 en el servicio, todos los empleados del hotel deben garantizar un servicio de alta calidad y tener en cuenta las preferencias de cada cliente durante el proceso de servicio para poder satisfacer sus necesidades y deseos. Lograr servicios de alta calidad y satisfacer las necesidades de los clientes requiere una cooperación tácita entre cada miembro.
3. Cada empleado de Ritz-Carlton debe ser entusiasta y sincero con respecto a los tres pasos del servicio de alta calidad propuestos por el hotel, solo aquellos que son entusiastas y optimistas pueden lograr verdaderamente los saludos y la despedida. Para los invitados, los invitados se sentirán infectados emocionalmente y se sentirán cálidos.
4. Cada empleado tiene sus propios objetivos claros y cree plenamente en la empresa para realizar su propio valor en la empresa. Ritz-Carlton considera a sus empleados como un recurso importante de la empresa y, al mismo tiempo, también concede gran importancia a la formación de los empleados. Tanto la empresa como sus empleados deben hacer planes claros para el desarrollo futuro, a fin de lograr un desarrollo bidireccional de la empresa y sus empleados.
5. Todo empleado debe tener capacidad de respuesta, emitir juicios y tener sentido de responsabilidad. La autorización otorgada por Ritz-Carlton a los empleados requiere que los empleados tengan la capacidad de juzgar y responder de forma independiente, para que puedan resolver problemas de manera rápida y eficiente en caso de emergencia. Además, después de que ocurre un problema, los empleados deben tener la conciencia de asumir la responsabilidad de manera proactiva y ser responsables del problema hasta el final. Este sentido de responsabilidad proactiva dejará una profunda impresión en los huéspedes y también puede reducir hasta cierto punto las quejas de los clientes.
6. Tener espíritu innovador y capacidad de observación. Ritz-Carlton se centra en la innovación y lanza nuevos productos a través de la innovación para mejorar la experiencia del cliente. La innovación requiere la participación de todos los miembros de la empresa, especialmente el personal de servicio de primera línea que está en estrecho contacto con los clientes. Son las personas que entienden más fácilmente las necesidades del cliente. Por lo tanto, los empleados de Ritz-Carlton deben tener un cierto espíritu de innovación en el proceso de atender a los clientes, deben comprender sus necesidades a través de una observación cuidadosa, generar ideas más innovadoras y ponerlas en práctica, para mejorar su individualidad hacia los servicios al cliente. .