¿Qué software de atención al cliente puede expresar?
Nuestra empresa ahora utiliza un software de servicio al cliente llamado Yutang, que puede enviar voz, imágenes, videos, etc. Tiene una aplicación independiente, que también es muy conveniente como QQ.
Una gestión de marketing empresarial que integra servicio al cliente multicanal (puede conectarse al servicio al cliente en línea a través de múltiples canales, como Douyin, sitio web, miniprograma, aplicación, etc.), gestión social de clientes (SCRM) , y sistema de capacidades de fisión del cliente. Se utiliza para que las empresas acumulen clientes, cierren clientes, activen clientes, administren clientes y fisionen clientes.
Funciones principales: la gestión de clientes no solo gestiona a los clientes de manera eficiente y los mantiene, sino que también tiene funciones como mensajería grupal de WeChat, activación y activación de clientes. Su sistema SCRM puede realizar fácilmente la gestión de la información del cliente y la gestión de pedidos a través de módulos funcionales como retratos de clientes, etiquetas multidimensionales, agrupación de etiquetas y pedidos inteligentes, lo que hace que la gestión de clientes sea más conveniente.
La guía inteligente guía a los fanáticos de las cuentas públicas para que se comuniquen por sí mismos a través de métodos interactivos para lograr una respuesta automática. Configurar información de contenido de texto con palabras guía en el menú de la cuenta pública es adecuado para su uso en una variedad de escenarios según las necesidades de los fanáticos al hacer clic en el menú, el servicio al cliente puede realizar un mejor seguimiento de los clientes y mejorar la tasa de conversión de consultas. La persecución inteligente de los fanáticos también se llama atención inteligente. Se puede automatizar.
Enviar mensajes de atención personalizados a los clientes puede proporcionar servicios como visitas posventa inteligentes, capacitación inteligente para los clientes y recordatorios cálidos. Por ejemplo, el seguimiento y la retroalimentación de preventa, venta y posventa, etc., son completamente sin papel, humanizados y digitales, lo que brinda una atención humanista a los clientes y mejora en gran medida las tasas de retención y conversión. Desvíe de forma inteligente el tráfico hacia los fans a través de cuentas públicas y envíe códigos QR personales de WeChat.
Utilice texto para guiar a los fanáticos a agregar activamente cuentas personales de ventas de WeChat, lo que permitirá que las ventas y los fanáticos se comuniquen uno a uno sin la necesidad de que el servicio al cliente ocupe asientos.