¿Qué es un sistema de órdenes de trabajo?
1. Análisis de significado
El sistema de órdenes de trabajo también puede denominarse sistema de órdenes de trabajo problemáticas, sistema de órdenes de trabajo de transacciones y sistema de seguimiento de transacciones. Según diferentes Administrar, mantener y rastrear una serie de problemas y solicitudes de manera específica para satisfacer las necesidades de la organización, los departamentos y los clientes externos. Un sistema de órdenes de trabajo completamente funcional también puede denominarse sistema de mesa de ayuda. 2. Funciones importantes:
Respuesta rápida
Las órdenes de trabajo se entregan instantáneamente a la mesa de servicio de destino a través de la red. El personal de servicio al cliente puede responder a las solicitudes de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, y también puede. resolverlos inmediatamente a través de la pregunta de asistencia remota de Yiwei.
Despacho inteligente
Las órdenes de trabajo no solo se pueden asignar manualmente, sino que también se pueden asignar de forma inteligente a la persona o grupo adecuado según las fuentes de canales, catálogos de servicios, flujos de trabajo preestablecidos y niveles de actividad. y estado inactivo;
Colaboración entre departamentos/entre empresas
Las órdenes de trabajo conectan todos los departamentos de la empresa en serie. El departamento de servicio al cliente resuelve los problemas de uso del cliente, I+D/producción. El departamento resuelve los defectos del producto y el departamento de producto/diseño descubre y satisface nuevas necesidades comerciales. Al mismo tiempo, integramos las capacidades de servicio de los socios cooperativos ascendentes y descendentes, y todos los empleados colaboran en la misma plataforma para brindar a los clientes servicios confiables. 3. Flujo de trabajo
El sistema de órdenes de trabajo de mesa de ayuda de Yiwei se aplica profundamente. Cree órdenes de trabajo, envíe órdenes de trabajo, responda a órdenes de trabajo, evaluación de servicios y más operaciones de órdenes de trabajo. 4. Orientado al cliente
Existe una necesidad urgente de mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente, la claridad y la calidad de los servicios posventa al cliente, reducir los costos operativos y reducir la carga de trabajo del personal de servicio al cliente. 5. Industrias típicas
Internet de TI, proveedores de servicios IDC, comercio electrónico, compras grupales, educación en línea, medios de entretenimiento, empresas de subcontratación, almacenamiento y logística, propiedad, instituciones públicas, etc.