Acerca de los problemas de reemplazo de la garantía del teléfono móvil
Tenga en cuenta los artículos 14, 15 y 16. Puede acercarse a la Asociación de Consumidores de la Oficina Industrial y Comercial para resolución.
“Reglamento sobre Responsabilidad en Reparación, Sustitución y Devolución de Productos de Telefonía Móvil”. Artículo ***31 del "Reglamento" que entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001, los puntos principales son los siguientes:
1. Se implementa el principio de tres garantías para los productos de telefonía móvil que los distribuyan. . Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición.
2. El “Reglamento” son los requisitos más básicos para la implementación de las tres garantías para los productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que el "Reglamento". Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
3. Al vender productos de telefonía móvil, los vendedores deben proporcionar certificados de tres garantías y facturas válidas, cumplimentarlos con precisión y sellarlos. Se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir el rendimiento básico del producto, utilizar métodos de mantenimiento y reparación, así como el método de las tres garantías y el reparador.
4. El reparador debe registrar cuidadosamente la falla de la reparación, la resolución de problemas y el estado de calidad después de la reparación, entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y presentar de manera veraz y completa los tres certificados de garantía. registros de mantenimiento y asumir la responsabilidad de las pérdidas causadas por su propia culpa en las reparaciones.
5. Los productores (se considera que los importadores son productores) deben tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de Industria de la Información y una marca de licencia de acceso a la red colocada en el cuerpo principal del teléfono móvil; y debe llevar consigo el manual de instrucciones del producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo para garantizar que el producto de teléfono móvil cumpla con los requisitos legales de etiquetado y cumpla con el rendimiento y las funciones indicadas en el manual del producto.
6. Las tres garantías para servidores de telefonía móvil tienen una validez de un año. El período de validez del paquete de tres accesorios es: 6 meses para la batería, 3 meses para los auriculares externos con cable y 1 año para el cargador, la tarjeta de terminal móvil y la tarjeta de interfaz de datos. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, descontando el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar.
7. Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores disfrutarán de los derechos de reparación, sustitución y devolución de acuerdo con esta normativa. Se deberá tramitar con la factura y tres certificados de garantía.
El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías, y no puede proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (la copia inferior), pero según al número de la máquina host (número de serie IMEI) aún está dentro del período de validez de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de validez de tres garantías. Responsable de reparaciones gratuitas de acuerdo con la normativa.
8. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará de forma gratuita. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.
9. Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil no funciona como se indica en el manual, no muestra pantalla, tiene errores tipográficos, omite trazos, no se puede encender, no se puede iniciar sesión o comunicarse normalmente o no suena, errores de marcación, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, falla en el control de los botones, falta de sonido, silencio unidireccional o volumen anormal, grietas en la carcasa debido a factores estructurales o materiales y otras fallas de rendimiento, los consumidores pueden elegir devolverlos o cambiarlos o repararlos. Cuando un consumidor solicite un reemplazo, el vendedor deberá reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura.
10. Si el teléfono móvil presenta cualquiera de las fallas de rendimiento anteriores entre los días 8 y 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.
11. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil tiene los fallos de rendimiento mencionados anteriormente y aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el registro de reparación proporcionado por el reparador en el Certificado de Tres Garantías será utilizado por El vendedor es responsable de reemplazar el host principal del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
12. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la batería, el cargador, la tarjeta del terminal móvil, los auriculares externos con cable, la tarjeta de interfaz de datos y otros accesorios del teléfono móvil tienen fallas de rendimiento, el vendedor deberá reemplazarlos sin cargo. sin cargo para el consumidor. Accesorios de la misma marca, mismo modelo y misma especificación. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor sin cargo. Si se vende por separado, se reembolsará el pago al precio de la factura si se vende en conjunto; con el anfitrión, el precio será reembolsado en el momento de la devolución.
13. Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar en un plazo de 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor sin coste alguno y se llevará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.
14. Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que hace que el reparador retrase el tiempo de reparación, y la reparación no se ha realizado durante más de 60 días a partir de la fecha de reparación, se proporcionará la factura y tres garantías según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el bono, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
15. Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable del reemplazo gratuito para el consumidor según el registro de reparación proporcionado por el reparador en el Factura y certificado de tres garantías. Hosts de telefonía móvil del mismo modelo y especificaciones.
16. Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y el pago se reembolsará en un solo pago según el precio de la factura.
17. Si se cumplen las condiciones para el cambio y el vendedor tiene un producto de teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto usado. Las tarifas de depreciación se cobrarán a una tasa de depreciación diaria del 0,5% del precio.
18. Al intercambiar bienes, se deben proporcionar bienes nuevos. Después del cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.
19. Para los productos de telefonía móvil entregados a los consumidores durante actividades comerciales, las tres garantías correrán a cargo de acuerdo con el "Reglamento".