Mensajes de texto para visitas posteriores a clientes

1. Servicio con una sonrisa

Repetir el mismo trabajo todos los días provocará inevitablemente fatiga mental y falta de ilusión. Si no estás emocionado mentalmente, serás perezoso en el trabajo y tu expresión parecerá indiferente.

En este caso, ¿por dónde empieza la risa? Es imposible que una empresa cambie con frecuencia el trabajo de los empleados por el entusiasmo de los mismos. Si cada puesto es ocupado por novatos, la calidad del trabajo inevitablemente disminuirá. Por lo tanto, todo empleado debe comprender que la única forma de ajustar su mentalidad es afrontar con alegría el trabajo diario.

Para usar una analogía, "Cuando estás hablando por teléfono con un cliente que nunca has conocido antes, puedes imaginar el estado de ánimo de la otra persona en ese momento a través de su voz. Esto se debe a que la gente tiene la costumbre de imaginar los rostros de otras personas a través de sus voces. Si no sonríes cuando hablas, el cliente al otro lado del receptor aún puede sentirlo incluso si no lo ves. Por lo tanto, también debemos hablar con un. sonríe al hacer revisitas.

2. Servicio estándar

El servicio estandarizado son los requisitos y estándares de calidad que el personal de servicio debe cumplir en el proceso de brindar servicios a los objetos de servicio. la calidad del servicio de una empresa

Por ello, la empresa ha formulado especialmente una serie de técnicas estandarizadas, tales como: revisitas para nuevos contratos, revisitas para pólizas de vendedores salientes, revisitas para pólizas vencidas, revisitas para pólizas vencidas. visitas para negocios de pagos, etc. Esto también es para mejorar la calidad del servicio, reducir las quejas de los clientes y acortar el tiempo dedicado a los clientes. La brecha entre los niveles de servicio de otras empresas.

3. Varía de persona. a la persona y el medicamento adecuado es apropiado.

1. No sea "impulsivo" con los clientes impulsivos

Durante la visita de regreso a menudo nos encontramos con clientes impacientes e irritables que dicen. Enojamos a las personas en un ataque de impaciencia, por lo que simplemente pretendemos no escucharlas y aun así les hablamos de manera amable y amigable, siempre que puedan calmarse, estos clientes suelen ser muy decisivos. Al volver a visitar al personal, debe utilizar un tono amable para hablar con dichos clientes.

2. Tome una decisión decisiva con clientes indecisos.

Este tipo de cliente es indeciso y poco entusiasta. , y a menudo se deja influenciar por los demás y no puede decidirse.

Este tipo de cliente suele aparecer en nuevas visitas. Los clientes se arrepienten de haber comprado un seguro y tienen miedo del engaño del vendedor. qué hacer si la empresa no obtiene buenos resultados después de adquirir el seguro, qué hacer si la empresa quiebra, miedo a qué hacer si las reclamaciones no se pagan después de adquirir el seguro, etc. Se necesita mucho tiempo para tratar con estos clientes; y el agente debe utilizar un tono firme y confiado para eliminarlos. Si el cliente está preocupado, lo correcto es guiarlo pacientemente para que compre este seguro.

3. Dar un paso inteligente al "deseo" de. Clientes satisfechos.

Utilice un lenguaje de elogio para dichos clientes. Satisfacer su autoestima. La queja del cliente en realidad no es un problema grave. Es solo que está insatisfecho y solo quiere desahogarse. /p>

No seas grosero con un cliente así. También puedes pedirle que termine de hablar y también pedirle su opinión sobre cómo resolver el problema, para satisfacer su deseo de hablar y evitar su. autoestima de ser herido. El problema se puede resolver sin tomar más medidas.

En las visitas posteriores a los clientes, también es inevitable utilizar de manera efectiva las habilidades de interrogación. Al hacer preguntas, podemos encontrar las respuestas que los clientes. desea conocer las necesidades e ideas reales de los clientes lo antes posible. Al hacer preguntas, puede aclarar sus pensamientos. Al mismo tiempo, al hacer preguntas, también puede hacer que los clientes enojados se vuelvan gradualmente racionales.

Por ejemplo, realice algunas preguntas específicas, preguntas selectivas, preguntas de servicio, preguntas abiertas y preguntas cerradas. Como dice el refrán, si hay cien personas, las hay de todas las formas y tamaños.

Qué difícil es para el esfuerzo de los trabajadores del servicio satisfacer a cada cliente. Detrás del éxito de los trabajadores de servicios hay enormes costos y dificultades. Requiere innovación, aprendizaje, desarrollo, abnegación, paciencia, perseverancia y redoblar esfuerzos para lograr el éxito. Sólo así se podrá devolver un mejor servicio al cliente.