Relaciones públicas de crisis corporativa
Relaciones públicas de crisis corporativa
Introducción: Muchas empresas preocupan y temen la "crisis", pero las empresas modernas se enfrentan a una economía de mercado llena de trampas y pueden caer en crisis todos los días. Crisis financiera, crisis de marketing, crisis de producto, incluso crisis de líderes empresariales, etc. Las siguientes son las relaciones públicas de crisis corporativa que les traigo, espero que les sea de ayuda.
1. Estalló la crisis
A las 8:50 am del 21 de marzo de 2002, la sede de Anhui Hefei ** Food Co., Ltd. recibió una llamada de la oficina de ventas de la empresa en Guangzhou. El contenido del fax urgente de la oficina era que la portada del "** Periódico" de Guangzhou publicaba un artículo que era extremadamente perjudicial para la marca de la empresa. El título era "** Contiene alimentos. ¡¿Carcinógenos?!". La oficina de Guangzhou incluyó el contenido detallado publicado en el periódico. Sede de la empresa de fotocopias y faxes.
El edificio de oficinas de la sede de la empresa, que suele estar lleno de gente yendo y viniendo, se vio sacudido por la repentina mala noticia. Los empleados estaban asustados y susurraban, como si se avecinase un desastre y el edificio estuviera a punto de derrumbarse. colapso en el pasado El rápido y frecuente timbre del teléfono parecía haber perdido su ajetreo anterior, el ambiente circundante era escalofriante y deprimente;
Alrededor de las 9:20, un empleado gritó de repente: NetEase ha reimpreso el artículo de Guangzhou "** Daily". Varias personas presentes reaccionaron de inmediato e iniciaron sesión en Sina, Sohu y Yahoo respectivamente. Desafortunadamente, en menos de una hora, todos los portales importantes reimprimieron este artículo
9: ¡En aproximadamente 50 minutos, el número de teléfono 800! Sonó rápidamente y otros teléfonos en la sede de ventas de la compañía en China sonaron uno tras otro, y casi todas eran llamadas de los medios. El Anhui Daily local de Anhui, el Xin'an Evening News, el Hefei Evening News, el Jianghuai Morning News, la agencia de noticias Xinhua Anhui Reporter Station, el People's Daily Online Anhui Station y otros medios locales, grandes y pequeños, se movilizaron para investigar la autenticidad y las causas. del incidente. Los medios de nivel central, incluidos People's Daily Economic Edition, Economic Daily, Economic Information News, China Food News, China Quality News, CCTV "Quality Journey", etc., también llamaron apresuradamente para preguntar. Los principales medios locales de otras provincias y ciudades también llamaron a la sede de la empresa, pero debido a que las llamadas estaban ocupadas, acudieron a las oficinas provinciales y municipales.
Hacia las 11:00 horas, también sonaron uno tras otro los teléfonos de otros departamentos de la sede de la empresa. Líderes gubernamentales y autoridades relevantes en la provincia de Anhui y la ciudad de Hefei, así como unidades e individuos de la sociedad que están preocupados por la empresa, han llamado para preguntar. El teniente de alcalde a cargo de la ciudad de Hefei, en nombre del gobierno municipal, llamó personalmente al presidente de la empresa a las 12:00 para preguntar sobre la evolución de la situación y la causa del incidente.
A las 12:00 del mediodía, los distribuidores y mayoristas secundarios de todo el país enviaron faxes solicitando devoluciones. Las principales cadenas de centros comerciales y supermercados enviaron sucesivamente faxes, exigiendo que los productos de la empresa debían retirarse de los estantes el mismo día. ¿Fuera del mostrador?
En menos de un día, en apenas cinco o seis horas, la compañía ya ha sentido la velocidad de la difusión de la información en la sociedad, y ha sentido la situación de "la tormenta está por llegar y la el viento está llenando el edificio". Y este incidente obviamente ha resultado en un incidente de propaganda y exageración en los medios que ha afectado a todas partes del país y a empresas en diversos campos relacionados.
2. Causa del incidente
Todo el mundo sabe que en el proceso de producción de alimentos, para garantizar la vida útil del producto, las empresas alimentarias añaden diversos aditivos de acuerdo con las normas pertinentes. estándares nacionales y en varios países del mundo. Los estándares y requisitos de rango para los aditivos, especialmente los edulcorantes, son diferentes. El producto que tuvo el accidente esta vez fue causado por las diferentes definiciones de estándares de aditivos entre equipos nacionales e internacionales.
Según el Ministerio Nacional de Salud GB2760? 1996 "Normas de higiene para el uso de aditivos alimentarios", este tipo de alimentos puede agregar una cantidad adecuada de sacarina sódica como edulcorante del producto, y este producto Nunca se ha detectado como dulce en China. Dosis excesivas y otros fenómenos.
Entonces, ¿cómo determinaron los medios de Guangzhou que el producto contenía sustancias nocivas?
Durante una inspección puntual de rutina del mercado de Hong Kong realizada por el Departamento de Alimentación y Medio Ambiente del Hong Kong Special. Región Administrativa, se descubrió que en el mercado de Hong Kong los aditivos de 16 tipos de alimentos en el mercado excedían el estándar o los aditivos se usaban ilegalmente. El 19 de marzo, cuando el Departamento de Higiene Ambiental y Alimentaria de Hong Kong celebró una conferencia de prensa, se colocaron 16 tipos de alimentos uno por uno en la recepción de la conferencia de prensa para que los periodistas de los medios tomaran fotografías. Phoenix Channel, etc. celebró reuniones en vivo en el lugar.
Lamentablemente, de los 16 productos expuestos, sólo los productos de esta empresa de Anhui son productos de China continental, y el resto son alimentos importados del extranjero. Naturalmente, esto se convirtió en la base para que el periódico de Guangzhou escribiera ese informe.
¿Por qué los productos del mercado de Hong Kong no están calificados?
La razón es que Hong Kong y el continente adoptan estándares diferentes para los aditivos alimentarios; solo se permite el uso de aspartamo como edulcorante; Aditivos alimentarios dulces de Hong Kong. Cuando esta empresa de Anhui producía alimentos para exportar a Hong Kong, confundió erróneamente el embalaje nacional con el embalaje de exportación. Como resultado, los alimentos exportados a Hong Kong utilizaban embalajes nacionales y los edulcorantes marcados en el embalaje nacional y en el embalaje de exportación eran diferentes. . ¡¡Esta es la razón final de este incidente!! 3. Comienzan las relaciones públicas
¿Preparación?
A las 9:00, los vicepresidentes, directores de departamento y gerentes de la sede de la empresa. reunidos en la oficina del presidente. El presidente, normalmente amistoso, pacífico, accesible y de buen corazón, quedó atónito por el impacto repentino y medio recostado en el sofá de la media oficina. Los colegas miraron al presidente que trabajó duro todos los días y recibió tal golpe hoy, y oraron en silencio en sus corazones, orando para que este buen hombre, su propia empresa y su propia marca sobrevivieran a esta crisis de manera segura. p>
A las 9:30, llegaron todos los gerentes de nivel medio y alto de Hefei (en medio de la reunión, el asesor legal, el abogado Zhu, condujo de 70 a 80 kilómetros para llegar). El director ejecutivo hizo una reverencia y se sentó en el sofá. Le pidió a su secretaria que les sirviera agua a todos y les pidió que buscaran un lugar para sentarse. El presidente se aclaró la garganta y dijo: "Queridos colegas, todo el mundo sabe lo que pasó. No quiero decir nada más". Sólo quiero decirles que la historia nos ha dado la oportunidad de tropezar. ¿Cómo podemos aprovechar esta oportunidad y realizar un maravilloso "giro frontal" frente al mundo, o al menos un "giro hacia adelante" que pondrá a prueba a todos? nuestras habilidades básicas? Todos quedaron conmovidos por la humorística metáfora del CEO, y gradualmente relajaron sus nervios tensos y sus expresiones perdieron gradualmente su estado congelado. En ese momento, el presidente continuó: "Ahora anuncio que llamaremos al incidente de hoy el incidente 3.21 y la compañía implementará un comando de emergencia unificado". Al mismo tiempo, se estableció el Comité de Relaciones Públicas de Crisis del Incidente 3.21 de la empresa; el director es el presidente. El comité se divide en el grupo legal, el grupo de relaciones públicas con los medios, el grupo de relaciones públicas del gobierno, el grupo de relaciones públicas con los clientes, el grupo de relaciones públicas de los empleados, el grupo de seguridad y liquidación financiera, y la secretaría. los líderes y miembros de cada grupo uno por uno, así como los nombres de cada grupo, los objetivos de trabajo y los procedimientos de toma de decisiones de emergencia, también les dijo a todos que el incidente ha sido reportado al Comité Permanente del Comité Municipal del Partido; Director Sun del Departamento de Propaganda y Vicealcalde Sheng a cargo de la industria. (Efectivamente, a las 12:30 del mediodía, el ministro Sun y el vicealcalde Sheng llegaron a la empresa en nombre del comité municipal del partido y del gobierno, y personalmente se desempeñaron como directores honorarios del comité de relaciones públicas de crisis de la empresa)
Al mediodía del 21 de marzo de 2002, los jefes de departamento y líderes de empresas que recibieron la tarea lanzaron acciones de relaciones públicas una tras otra.
A las 2:00 p. m., se redactaron y finalizaron las cartas legales de la empresa, las cartas abiertas de los abogados y las declaraciones públicas de la empresa sobre este incidente y, según fue necesario, comenzaron a distribuirse en las oficinas y sucursales de todo el mundo. país, principales medios de comunicación y enviar un fax a los medios pertinentes que reimprimieron el artículo.
¿El comienzo de las relaciones públicas en los medios online?
Debido a la velocidad de transmisión relativamente rápida de los medios online, los medios no tienen responsabilidad legal por el contenido reportado, por lo que se ha convertido la primera "montaña" que hay que superar. A partir de las 2:30 p. m., los gerentes de las sucursales de Beijing, la Sra. Li y el Sr. Dai, y sus equipos fueron a la sede de Beijing o a las sucursales de portales como Sina, Sohu, NetEase y Yahoo, respectivamente, con cartas de abogados y cartas abiertas para realizar consultas públicas. Relaciones con el lobby y explicar las razones del incidente, indicando la posición de la empresa y la actitud del abogado.
A las 4:00 p.m., Sina eliminó por primera vez el informe;
A partir de las 4:30 p.m., Sohu, NetEase y Yahoo eliminaron el informe sucesivamente.
A las 7:30 de la tarde, la mayoría de los informes publicados en los medios en línea han sido eliminados.
¡La campaña de relaciones públicas en los medios en línea fue exitosa! Cuando llegó la noticia, el. Los líderes y camaradas en el cuartel general estuvieron tensos durante un día. Los nervios se relajaron un poco.
¿Comienzan las relaciones públicas del gobierno?
El núcleo del incidente 3.21 es la cuestión de las normas técnicas. Por lo tanto, el núcleo de las relaciones públicas del gobierno debería seguir siendo el Ministerio de Salud, que está a cargo de los aditivos.
El vicepresidente Xu de la empresa en Beijing ordenó las relaciones públicas del Ministerio de Salud del distrito. Descubrieron que el Departamento de Normas y los departamentos relacionados fueron confirmados inicialmente por el departamento de salud. no aceptaron expedir los certificados pertinentes. Aunque no ha habido avances sustanciales, las preocupaciones de quienes se dedican a las relaciones públicas finalmente se han disipado.
Inmediatamente después, el Sr. Xu y la Sra. Li de la sucursal de Beijing fueron a la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio para preguntar cuándo se aprobaría la declaración de marca de la empresa "Marca notoriamente conocida de China". "se obtendría. Lo que no esperaban era que la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio ya conociera la situación de la empresa e inmediatamente entregara la placa completa de "Marca reconocida de China" y su aprobación al Sr. Xu y su grupo. Esto indica que la empresa lleva otra "Espada Shangfang".
No importa qué tipo de empresa sea, es inseparable del fuerte apoyo del gobierno local. El incidente del 21 de marzo ha atraído la atención de los líderes y departamentos provinciales y municipales relevantes. El presidente de la compañía informó personalmente a la Comisión Provincial de Economía y Comercio, la Comisión de Planificación, la Oficina del Gobierno Provincial, así como a los principales líderes y líderes. a cargo del comité municipal del partido y del gobierno en la tarde del mismo día, y obtuvo las opiniones de los líderes provinciales y municipales. Con la aprobación y el fuerte apoyo, se encomendó al director Wang de la Oficina de Publicidad del Comité Municipal de Hefei que tomara la iniciativa. organizar y celebrar una conferencia de prensa en nombre del gobierno municipal de Hefei. Por un lado, mostró a los medios que la empresa había ganado el título de "Marca comercial conocida de China" y el estilo de la empresa, y por otro lado, ¡Este aspecto muestra la confianza del gobierno en la empresa! Al mismo tiempo, el alcalde responsable solicitó a la Oficina de Supervisión Técnica Municipal de Hefei y a la Oficina de Salud que verificaran urgentemente las calificaciones del producto y lo anunció en la reunión. Esta conferencia de prensa es tan importante que es simplemente la parte más importante de toda la crisis de relaciones públicas.
¿Empiezan las relaciones públicas con el cliente?
Debido a que el incidente 3.21 tuvo un impacto tan grande y se extendió tan rápido, quedó expuesto frente al público antes de que alguien reaccionara. Por lo tanto, la respuesta de los clientes es muy fuerte, porque este tipo de comida se vende bien desde hace apenas uno o dos años, y a adultos y niños les encanta comerla, pero tan pronto como se hicieron públicos los informes de los medios, parecía que todos; De repente se convirtió en un paciente de cáncer. Como resultado, los supermercados eliminaron estantes y mostradores y los clientes devolvieron los productos uno tras otro.
Después de recibir las instrucciones unificadas de la empresa, las cartas de los abogados y las cartas abiertas, cada oficina de ventas lanzó la ronda más difícil de relaciones públicas dirigida a clientes y clientes. Debido a que estas oficinas y sucursales no están tan concentradas en recursos como la sede de la empresa, tienen que enfrentar el seguimiento de los principales medios locales y atender las preguntas de los clientes y clientes, muchos supervisores no han podido dormir durante cuatro o cinco días. una fila. Un sueño completo.
Las relaciones públicas con los clientes en varios lugares comienzan primero con cadenas de hipermercados, como Carrefour, Wal-Mart, Tesco, Hualian, Xinyijia, Lianhua, Yichulianhua, etc. Después de la comunicación con las oficinas y sucursales locales, así como de las cartas legales de la sede de la empresa a estas grandes cadenas de supermercados y sedes de tiendas, los grandes hipermercados no retirarán los productos de sus estantes por el momento y esperarán y observarán durante algunos días. Como resultado, la empresa llevó a cabo relaciones públicas con los clientes en varias tiendas importantes y realizó trabajos de promoción de productos y promoción de marcas. Fueron necesarios unos quince días para que la agitación en los supermercados y tiendas se estabilizara gradualmente.
¿Relaciones públicas del consumidor?
Debido al gran volumen y a las multitudes dispersas, las relaciones públicas del consumidor se basan principalmente en la publicidad en los medios y las relaciones públicas. En primer lugar, se notifica a la empresa sobre el "Pozo de China". -Marca comercial conocida", y el segundo son los productos de la empresa nacional. Promoción de imagen. La compañía ha firmado contratos de publicidad de emergencia con CCTV y televisores satelitales provinciales y municipales para la difusión en medios aéreos; al mismo tiempo, tiene cooperación urgente con China Quality Newspaper, China Food Newspaper y los principales medios impresos en varias provincias y ciudades. Posteriormente, combinado con el anuncio del Ministerio de Sanidad, se realizó una publicidad continua que hizo más evidente el efecto de relaciones públicas entre los consumidores. En unos treinta días, las ventas volvieron a recuperarse y los concesionarios empezaron a realizar pedidos uno tras otro.
¿Rueda de prensa?
Entre todos los vínculos de relaciones públicas, las dos ruedas de prensa sobre el incidente del 21.3 jugaron un papel crucial. La primera es la conferencia de prensa celebrada por el gobierno municipal de Hefei el 24 de marzo y la segunda es la conferencia de prensa celebrada por el gobierno municipal de Hefei y la empresa en Guangzhou el 27 de marzo.
El 24 de marzo, la marca ** del gobierno municipal de Hefei recibió el premio en la conferencia de prensa “Marca reconocida de China”, encabezada por la Oficina Municipal de Propaganda Exterior de Hefei y celebrada en el hotel Hefei Angang.
Están invitados los reporteros de la Agencia de Noticias Xinhua, el Diario del Pueblo y el Diario Económico de Fei, así como reporteros locales de Anhui TV, Anhui Daily, Xin'an Evening News, Jianghuai Morning News, Hefei TV, Hefei Evening News y otros medios profesionales. para participar. A la conferencia de prensa asistieron el Director Wu de la Administración Provincial de Industria y Comercio, el Miembro del Comité Permanente del Comité Municipal de Hefei del Partido Comunista de China, el Ministro Sun del Departamento de Propaganda, el Vicealcalde Sheng del Gobierno Municipal de Hefei y el Director Shang, de la Oficina de Supervisión Técnica Municipal de Hefei, asistirá a la conferencia de prensa. La conferencia de prensa comenzó con el vicepresidente de la compañía, Xiong, presentando las medidas de respuesta de la compañía después del incidente y leyendo la declaración de la compañía y la carta del abogado, el director Wu de la Administración Provincial de Industria y Comercio leyó la aprobación de la Oficina de Marcas del Estado; Administración de Industria y Comercio que la marca ** era una "marca conocida en China"; el director Shang de la Oficina de Supervisión Técnica Municipal de Hefei leyó los resultados de las inspecciones puntuales de emergencia de productos e informó los resultados de las inspecciones puntuales anteriores, enfatizando que la calidad del producto y los procesos de producción se ajustan a los estándares nacionales, el vicealcalde Sheng del gobierno municipal de Hefei expresó "Tres empresas" en nombre del gobierno municipal: Creemos firmemente que los productos de la empresa apoyan decididamente el trabajo de relaciones públicas de crisis de la empresa y salvaguardan decididamente los derechos legítimos y intereses de la empresa. En nombre del Comité Municipal del Partido Comunista de China en Hefei, el Ministro Sun del Comité Municipal del Partido hizo una solicitud a los medios locales de Anhui y Hefei desde la perspectiva de la publicidad: "Basarse en hechos y no difundir noticias infundadas". Finalmente, los dirigentes de la empresa aceptaron las preguntas de los medios de comunicación. Debido a que el Comité Municipal del Partido de Hefei y el Gobierno Municipal tuvieron una actitud firme y la conferencia de prensa fue de un nivel relativamente alto,
Por lo tanto, los medios locales en la provincia de Anhui y la ciudad de Hefei ya no tuvieron noticias negativas ni exageraciones. . ?La puerta? Está arreglado.
El 25 de marzo, el equipo estuvo encabezado por el Ministro Sun del Comité Municipal del Partido, el Vicealcalde Sheng del Gobierno, el Director Shang de la Oficina de Supervisión Técnica Municipal de Hefei, el Director Wang de la Oficina de Publicidad Externa, el Diputado El director Huang de la Oficina Gubernamental, así como el presidente y el presidente de la empresa. Un grupo de ocho personas, incluido el director de la oficina y la secretaria, volaron a Guangzhou y se reunieron con el vicepresidente Xiong, el abogado Zhu, el asesor legal de la compañía y el gerente Peng de la oficina de Guangzhou, que había llegado a Guangzhou anteriormente para prepararse para la conferencia de prensa de Guangzhou del 27 de marzo.
A las 10:00 am del 27 de marzo, la conferencia de prensa del Gobierno Popular Municipal de Hefei y la marca Hefei ** Food Company ** para obtener la Marca Comercial Renombrada de China comenzó a tiempo. Los líderes y expertos locales que fueron invitados y asistieron a la reunión incluyen al Director Adjunto Lin de la Comisión Económica y Comercial Provincial de Guangdong, el Director Adjunto Li de la Oficina de Supervisión Técnica de Guangzhou y un experto en biología cada uno del Instituto de Inspección de Alimentos del Departamento Provincial de Guangdong. Salud y Universidad Tecnológica del Sur de China; once personas a cargo de importantes tiendas de categoría A como Wal-Mart, Carrefour y Trust-Mart asistieron a la reunión, más de 30 periodistas fueron invitados y asistieron a la reunión, incluidos los medios de comunicación de Hong Kong y Macao. Phoenix News Channel, Apple Channel, Jade Channel, Macau TV, Hong Kong Wen Wei Po, Ta Kung Pao, Macau Daily, los medios de comunicación en la provincia de Guangdong, la ciudad de Guangzhou y la ciudad de Shenzhen incluyen Guangzhou Daily, Yangcheng Evening News, New Express, Southern Metropolis Daily, Shenzhen Business Daily, China Quality News, Guangdong Industrial and Commercial News, Guangdong TV, Southern TV Station (Economic Station, Metropolis Station), Shenzhen TV Station, etc. La conferencia de prensa fue organizada por el director Wang de la Oficina de Publicidad Exterior del municipio de Hefei. Primero, el vicepresidente Xiong de la empresa presentó el incidente del 3.21 y luego el vicealcalde Sheng del gobierno municipal de Hefei anunció que la marca ** había obtenido; la "Marca famosa de China" y anunció las "tres decididas" opiniones del gobierno municipal de Hefei, el director Shang de la Oficina de Supervisión Técnica Municipal de Hefei y los expertos del Instituto de Inspección de Alimentos del Departamento de Salud Provincial de Guangdong emitieron sucesivamente anuncios sobre la calidad del producto; , un profesor de la Universidad Tecnológica del Sur de China rescató el uso legal de aditivos y la ingesta excesiva de animales. Se expresaron opiniones de expertos sobre el entorno específico involucrado en la prueba, investigaciones académicas sobre peligros y controversias, así como la efectividad y seguridad de la prueba. El GB2760-1996 del Ministerio Nacional de Salud "Normas de higiene para el uso de aditivos alimentarios" finalmente, el Ministro Sun presentó un tema en nombre del Comité del Partido Municipal de Hefei y del Gobierno Municipal con el fin de "apoyar inquebrantablemente el desarrollo de la empresa". Invitó a los medios a visitar la empresa en Hefei y les dio la bienvenida a continuar supervisando la empresa.
Después del comunicado de prensa, los líderes de la empresa y profesores de la Universidad Tecnológica del Sur de China aceptaron entrevistas conjuntas de Phoenix News, Macau TV, Hong Kong Wen Wei Po, Ta Kung Pao, Macau Daily, Guangdong TV y Southern TV. y Shenzhen TV.
Esa noche, todos los medios que participaron en la conferencia de prensa informaron la noticia de que la marca ** había obtenido la "Marca famosa de China" e informaron sobre la entrevista conjunta, así como la Universidad de China del Sur. Entrevistas de expertos en ciencia y tecnología con periodistas. En este punto, la victoria de las relaciones públicas de los medios de comunicación fue exitosa en la primera batalla y se rompieron todos los huesos difíciles. El profundo cariño de todos, que había estado tenso durante una semana, poco a poco fue liberando un rastro de sonrisa.
¿Relaciones públicas de los empleados?
Dado que la empresa goza de una gran reputación en la provincia de Anhui y la ciudad de Hefei, y la empresa y el presidente tienen una buena reputación, los empleados están muy preocupados por el desarrollo de este incidente, pero nadie renunció o dejó sus trabajos debido a este incidente. Mientras el presidente esté en Hefei, irá personalmente a los sitios de producción y gestión todos los días para explicar a todos los últimos avances en el manejo de incidentes. Todos los departamentos y unidades seguirán las instrucciones emitidas por la empresa de manera ordenada. Por lo tanto, básicamente no hubo disturbios ni inquietudes entre los empleados. El taller reanudó la producción al día siguiente del incidente.
Comunicación responsable con los medios
Los medios responsables del incidente del 21 de marzo --- Guangzhou ** El periódico es un periódico subsidiario de un periódico vespertino local más grande en Guangzhou El informe contenía cierto grado. de distorsión. El asesor legal de la empresa, el abogado Zhu, tomó las opiniones de la empresa y se comunicó repetidamente con los medios para aclarar las consecuencias legales. Al final, la empresa gastó cientos de miles para anunciarse en este medio, y el medio también publicó un comunicado con información incorrecta.
¿Trabajo de seguimiento continuo?
Después del incidente, muchos medios aún solicitaron venir a la empresa para dar seguimiento a los informes. Recibieron llamadas y correos electrónicos constantes todos los días, y algunos. Los medios aprovecharon la oportunidad para pedirle a la empresa que lo hiciera. La publicidad y la publicidad continuaron hasta finales de abril, y todavía hubo informes esporádicos en los medios.
El 29 de marzo, el Ministerio de Salud emitió un comunicado sobre el incidente de la stevia. Resulta que debido al impacto de los productos chinos de stevia, la industria internacional de aditivos dulces ha experimentado una gran agitación y controversia, y algunos países del mundo, especialmente en América del Norte y Oceanía, han dejado de importar stevia china. Justo cuando la empresa estaba lidiando con el incidente del 3.21, muchas empresas productoras de stevia en el continente detuvieron la producción y cerraron. Por lo tanto, el anuncio del Ministerio de Salud dio a todos un resultado oficial. Todo el incidente fue calmado paulatinamente gracias al anuncio del Ministerio de Salud.
IV. Reflexión sobre la crisis
Si analizamos el incidente 3.21 de la empresa, no es difícil encontrar que existen problemas importantes en la gestión interna de la empresa. Especialmente dos días antes de que ocurriera el incidente, es decir, la noche del 19 de marzo, cuando los medios de Hong Kong lo expusieron, un vicepresidente de la compañía ya conocía la noticia, pero no le prestó atención y tomó medidas correctivas en un de manera oportuna; en cambio, se retrasó hasta que estalló el incidente del 21 de marzo. Esta puede ser otra razón de la crisis. Imagínese, si la empresa encontrara inmediatamente la causa después de la exposición a los medios de Hong Kong el 19 de marzo y comenzara las relaciones públicas en los medios de Hong Kong el 20 de marzo, el incidente posterior del 21 de marzo podría no haber ocurrido.
El incidente del 3.21 provocó pérdidas económicas directas e indirectas de unos 12 millones de yuanes y la imagen de la marca se vio afectada hasta cierto punto. El incidente en sí hizo reflexionar mucho a la empresa:
En primer lugar, todos los aspectos de la gestión corporativa, especialmente la gestión de detalles, aún no se han adaptado a las necesidades del rápido desarrollo corporativo. Las ventas de la empresa se han duplicado durante tres años consecutivos, provocando que algunas personas, especialmente algunos mandos medios y altos, descuiden los detalles y el final de la gestión.
En segundo lugar, la comunicación interna no ha sido oportuna, precisa y sin fronteras. El departamento de comercio exterior guió los informes de los medios de Hong Kong, pero bloqueó otros departamentos de la empresa.
En tercer lugar, la empresa no ha establecido un plan de contingencia y sistema de prevención de emergencias. Aunque la empresa tiene disposiciones muy detalladas para la gestión de crisis, porque no existe un sistema que la regule, todos siguen confundidos e inseguros y es por la falta de medidas preventivas que estalló el incidente del 3.21;
En cuarto lugar, hubo un problema con la inspección y supervisión del proceso de realización del producto. Se utilizó el embalaje incorrecto y no hubo inspección e investigación, lo que generó grandes dudas sobre cómo garantizar el proceso. ¿Calidad del producto?
El quinto es cómo movilizar los recursos corporativos en crisis. Cabe decir que los recursos internos y externos de la empresa, especialmente los recursos de Renmai, son muy ricos. Los gerentes de las oficinas en todo el país son todos relaciones públicas independientes. La sede solo tiene declaraciones públicas y cartas de abogados, y los recursos locales son desplegados por las propias oficinas. . Por lo tanto, la cooperación entre la sede y varias ubicaciones es muy tácita, maximizando las ventajas de los recursos.
En sexto lugar, el papel del gobierno en las relaciones públicas en crisis. Si la crisis de relaciones públicas del incidente del 21 de marzo no involucrara la plena participación de los líderes gubernamentales, los resultados de las relaciones públicas serían difíciles de predecir. Porque la actitud del gobierno es muy firme y la credibilidad del gobierno es mucho mayor que la de una sola empresa.
El séptimo es cómo tratar con los medios de comunicación.
Algunas personas dicen que los medios de comunicación son un país que tiene poco éxito o fracaso. Sólo se los puede mantener a distancia, conocerlos pero no acercarlos, y utilizarlos pero no valorarlos. También estoy de acuerdo con estas opiniones. Algunos medios, para exagerar la popularidad de los medios o del propio periodista, publican informes irresponsables de manera distorsionada y maliciosa, lo que ha provocado el colapso de muchas empresas. ;