Carta compromiso servicio postventa del producto
En una sociedad en constante progreso, las cartas de compromiso juegan un papel cada vez más importante para nosotros, y las cartas de compromiso deben realizarse dentro del período de validez de la oferta. Entonces la pregunta es, ¿cómo escribir una carta de compromiso adecuada? Los siguientes son cuatro compromisos de servicio posventa de productos que he recopilado cuidadosamente. Son solo como referencia. Le invitamos a leerlos. Compromiso de servicio posventa del producto Parte 1
1. Garantía completa de la máquina
Primer paquete: computadora de escritorio
(1) Garantía de tres años para la computadora de escritorio Founder en todo el país El segundo paquete de garantía: Computadora portátil
(1) La computadora portátil Founder tiene una garantía nacional de tres años
(2) La computadora portátil Acer tiene una garantía nacional de tres años y el sexto paquete: Servidor de red
(1) Garantía de tres años del servidor de red Founder y el undécimo paquete de garantía conjunta a nivel nacional: Proyector
(1) Proyector Mitsubishi con bombilla de un año y medio año dos: Garantía de piezas principales
La serie completa de productos de Founder y Acer tiene una garantía de tres años para las piezas principales y una garantía de un año para los proyectores. Otros productos ofertados están sujetos a los compromisos de garantía establecidos en las tarjetas de garantía. que vienen con ellos.
Tres: Garantía para consumibles y piezas de desgaste
1: Un año de garantía para ordenadores y servidores:
2: Los consumibles se envían con el producto adquirido. Se implementa el compromiso de garantía en la tarjeta de garantía
Cuatro: Método de transporte
Todos los productos proporcionados por nuestra empresa serán entregados a su puerta de forma gratuita por nuestra empresa.
Cinco: Plazo de entrega
Los ordenadores de sobremesa, portátiles y los modelos estándar se suministran en un día, los modelos especiales se suministran en doce días y los servidores de red se suministran en tres días. , el proyector se entregará en un plazo de dos días. 6: Instalación y depuración del equipo
1: El equipo proporcionado será instalado y depurado de forma gratuita por el personal técnico de nuestra empresa y garantiza un funcionamiento normal. 2: Al instalar el equipo, esfuércese por satisfacer las necesidades del usuario y diseñarlo e instalarlo desde los aspectos de belleza, practicidad, durabilidad, etc.
3: El equipo está instalado y garantiza el funcionamiento normal del equipo.
VII: Periodo de reposición gratuita de toda la máquina
El periodo de reposición gratuita de toda la máquina se implementará según la normativa del fabricante.
Ocho: Período de servicio in situ gratuito
Los usuarios de los productos proporcionados por nuestra empresa disfrutan de tres años de servicio in situ gratuito
Nueve: Fallo del producto tiempo de respuesta del servicio dentro del período de garantía
Durante el período de garantía, el soporte telefónico para fallas del producto brinda respuesta de servicio dentro de quince minutos y responde llamadas las 24 horas del día. Servicio de guardia los siete días de la semana.
Diez: Horario de atención puerta a puerta
Todos los días de 8 a 22 horas, llegada en media hora a la ciudad y dos horas fuera de la ciudad, línea directa de atención: 0732-2871777xxxx- 255xxxx
Once: Límite de tiempo para la reparación de fallas
1. Cuando ocurre una falla en el sistema, la falla se subsanará en el sitio dentro de media hora.
2. Los fallos de hardware se pueden subsanar en una hora dentro de la ciudad y en tres horas fuera de la ciudad.
Doce: Límite de tiempo para proporcionar equipo de respaldo
El tiempo límite para la solución en el sitio es de medio día. Si la falla aún no se puede eliminar, proporcionaremos una máquina de respaldo.
Trece: Capacitación técnica y soporte técnico
Xiangtan Kaiyue Information brinda soporte técnico y servicios técnicos a largo plazo, brinda orientación técnica gratuita puerta a puerta y capacita al personal de gestión técnica. para unidades de usuarios dos veces al año.
Catorce; Visitas de retorno del cliente
Visitas de retorno regulares, independientemente de si el equipo del usuario está defectuoso o no, nuestra empresa estipula que el departamento técnico regresará al cliente regularmente, con un visita de regreso por teléfono dentro de una semana, y un técnico visitando la puerta dentro de dos semanas Una visita de regreso.
(Excluidos servicios normales)
Persona comprometida:
Compromiso de servicio postventa del producto el __mes__, 20____ Parte 2
Estimado Líder:
Nuestra empresa se da cuenta de la importancia del servicio posventa para el desarrollo comercial de la empresa y el establecimiento de su reputación, y brinda a los clientes diferentes servicios según sus diferentes necesidades y requisitos individuales. Al mismo tiempo, creemos que el servicio posventa no solo debe resolver los problemas de los clientes, sino también ayudarlos a establecer sus propios equipos de mantenimiento técnico. Resolver problemas a través del servicio posventa puede permitir que el personal de mantenimiento del cliente adquiera una experiencia muy valiosa, logrando así. Nuestro objetivo final: - Funcionamiento estable de los equipos Información de servicio posventa
Nuestros métodos de servicio para proyectos incluyen principalmente los siguientes aspectos: reemplazo de equipos, reparación, depuración in situ y soporte técnico para equipos de hardware, garantía. período Nuestra empresa implementa una garantía gratuita de tres años para el producto a partir de la fecha en que se completa la instalación y aceptación del producto. Después del período de garantía, sólo se cobrará el coste del mantenimiento del sistema.
Durante el período de garantía de calidad, cuando el usuario realiza operaciones razonables basadas en datos técnicos relevantes, si el equipo no alcanza los parámetros técnicos especificados porque el equipo o los datos técnicos proporcionados por nosotros son incorrectos, el usuario debe Notificarnos inmediatamente. Reemplazaremos y repararemos equipos defectuosos o datos técnicos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de una notificación escrita o telefónica.
Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa está obligada a brindar servicios técnicos y soporte para todas las fallas de los equipos causadas por factores no humanos (excepto guerras, desastres y factores de fuerza mayor) (nuestra empresa puede hacerlo dentro de 4 horas Responda dentro de 8 horas, llegue al sitio de construcción y complete las fallas del equipo dentro de 12 horas. Si la falla del equipo no se puede rectificar dentro de 12 horas, nuestra empresa reemplazará directamente el equipo defectuoso con equipo nuevo.)
Después de instalar y depurar el sistema, el personal de ingeniería de la empresa permanecerá en el sitio del proyecto para monitorear el estado de operación del sistema y realizar capacitación en el sitio para el personal relevante hasta que se garantice que el personal de mantenimiento del sistema del cliente domine las operaciones básicas. y tener la experiencia necesaria para poder realizar tareas de gestión de sistemas y manejo de excepciones de forma independiente.
Supervisión de la calidad del servicio
El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe continuar aprendiendo, mejorando y mejorando su nivel técnico, brindando a los clientes el mejor servicio y siguiendo estrictamente las regulaciones pertinentes. El sistema y el código de conducta nos exigen ser "amables, entusiastas y receptivos". El personal del departamento de servicio de mantenimiento mantendrá registros de mantenimiento y establecerá documentos de mantenimiento. Capaz de gestionar y facilitar mejor las estadísticas. Nuestra empresa continuará mejorando el sistema de servicio, mantenimiento y supervisión en línea con el propósito de brindar a los clientes el mejor servicio. Como componente del sistema de supervisión, los líderes del departamento de mantenimiento ocasionalmente utilizarán entrevistas telefónicas para preguntar sobre la satisfacción laboral del personal de mantenimiento de las unidades de servicio, y utilizarán esto como un componente importante de la evaluación.
Si los clientes tienen alguna insatisfacción o queja sobre los servicios del personal de mantenimiento, pueden informarlo directamente al supervisor del departamento de mantenimiento o al gerente del departamento de ingeniería.
Parte de compromiso: XXX
Hora: Carta de compromiso de servicio postventa del producto 3 el día XX, XX, 20xx
Nuestra empresa ahora proporciona el equipo en la cotización , asume el siguiente compromiso por escrito:
(1) Calidad del producto:
1. Nuestra empresa garantiza que el equipo proporcionado es nuevo, sin usar, productos originales y calificados, y equipos importados. se introduce a través de canales formales. Se garantiza que los bienes proporcionados tendrán un buen rendimiento durante su vida útil en condiciones correctas de instalación, uso normal y mantenimiento. Las instrucciones se proporcionan en el momento de la entrega.
2. Nuestra empresa se compromete a implementar los estándares de calidad del equipo suministrado de acuerdo con las normas técnicas de calidad nacionales pertinentes y las leyes, reglamentos y regulaciones pertinentes, y cumplir con los requisitos de al menos el original. las normas de garantía del fabricante y las normas de suministro relacionadas, suministrar y eliminar productos falsificados y de mala calidad.
(2) Servicio posventa:
1. División del período de servicio posventa:
a. > Cotización indicada Productos vendidos:
El período de garantía gratuita es de un año
El período de garantía gratuita es de un año
………….. <; /p>
b. Período de mantenimiento de calidad: los servicios de mantenimiento de por vida se proporcionan fuera del período de garantía (puede/no).
Se cobrará el costo de las piezas más allá del período de garantía.
2. Se proporciona servicio puerta a puerta gratuito durante el período de garantía:
a. Entrega gratuita al lugar designado por el comprador para la instalación y depuración, introducción del rendimiento y operación. capacitación para los usuarios;
b. Si el equipo falla: Nos comprometemos a brindar servicio puerta a puerta en unas horas en el área del condado y en unas horas fuera del condado si el equipo no se repara normalmente. dentro de los tres días hábiles, nuestra empresa proporcionará de forma gratuita la máquina de repuesto con parámetros más bajos que el equipo original hasta que se elimine la falla.
c. una nueva visita por teléfono dentro de un mes después de la venta para comprender las opiniones y sugerencias del comprador de manera oportuna para promover el trabajo de servicio posventa de nuestra empresa se ha mejorado aún más.
3. Recomendación: Para garantizar el uso normal del equipo, reducir la tasa de fallas y garantizar la vida útil normal del equipo, los usuarios deben preferir productos originales regulares para consumibles y accesorios relacionados durante el uso. período de garantía.
4. Información de contacto del servicio posventa:
Línea directa de servicio: Persona de contacto:
Línea directa de quejas: Persona de contacto:
( 3) Si los compromisos anteriores no se cumplen plenamente, el comprador podrá tomar las medidas correctivas necesarias, cuyos costes y riesgos correrán a cargo de nuestra empresa (deducidos del depósito de la oferta).
Nombre completo del proveedor (sello oficial):
Agente legal (autorizado):
Fecha:
Soy un Honorable Representante del Pueblo Los docentes asumen la responsabilidad de enseñar y educar a las personas. Cumpliré estrictamente con el "Código de ética profesional para docentes en colegios y universidades", me dedicaré a mi trabajo, cuidaré a los estudiantes, estudiaré mucho, estudiaré rigurosamente, seré valiente en la innovación, seguiré adelante, seré indiferente a la fama y la fortuna. y tener grandes aspiraciones. Para ser un educador con altos estándares morales, prometo solemnemente:
1. Ser patriótico y respetar la ley. Amar a la patria, amar al pueblo, apoyar la dirección del Partido Comunista de China y apoyar el sistema socialista con características chinas. Cumplir con diversas leyes y reglamentos y desempeñar las funciones docentes de conformidad con la ley.
2. Dedicación y amor por la vida. Ser leales a la causa de la educación del pueblo, establecer elevados ideales profesionales y asumir como nuestras propias responsabilidades el cultivo de talentos, la investigación científica, los servicios sociales y la herencia e innovación culturales. Aprendizaje permanente y trabajo duro. Cuidar sinceramente a los estudiantes y ser sus mentores y amigos útiles.
3. Enseñar y educar a las personas. Adherirse al principio de educar a las personas y cultivarlas con moralidad. Seguir las leyes de educación e implementar una educación de calidad. Prestar atención a la integración del aprendizaje y el pensamiento, la integración del conocimiento y la acción, enseñar a los estudiantes de acuerdo con sus aptitudes y mejorar continuamente la calidad de la educación.
4. Erudición rigurosa. Llevar adelante el espíritu científico, tener el coraje de explorar, buscar la verdad, corregir errores y luchar por la excelencia. Buscar la verdad a partir de los hechos, promover la democracia, unirnos y cooperar, y colaborar para innovar. Defender la conciencia académica y respetar las normas académicas. Resista resueltamente la mala conducta académica y la mala conducta académica.
5. Servir a la sociedad. Asumir con valentía las responsabilidades sociales y servir a la prosperidad del país, el rejuvenecimiento nacional y el progreso humano. Difundir una cultura excelente y popularizar el conocimiento científico. Entusiasta por el bienestar público y el servicio al público.
6. Sé un modelo a seguir para los demás. Aprende a ser profesor y actúa como modelo para el mundo. Es indiferente a la fama y la fortuna y tiene grandes aspiraciones. Establecer un buen estilo de aprendizaje y de enseñanza, y educar e infectar a los estudiantes con una noble ética docente, encanto de personalidad y estilo académico. Modelar el cumplimiento de la ética social, defender la justicia social y liderar las tendencias sociales.
Soy plenamente consciente de la gran responsabilidad que asumo. Me dedicaré al estudio de la educación, serviré sinceramente a la sociedad, trabajaré duro para cumplir mi promesa y nunca estaré a la altura del glorioso título de Maestro del Pueblo.
Persona de compromiso:
Año, mes y día
Provincia xxx xxx Electrical Appliance Development Co., Ltd. tiene un establecimiento de servicio postventa aprobado en Quanzhou por Zhuhai Gree Electric Appliances Co., Ltd. Puntos de mantenimiento, que cuentan con varios ingenieros de mantenimiento capacitados por Gree Company. También disponemos de accesorios de fácil consumo para productos Gree.
1. Período de garantía
Siga estrictamente el período de garantía del fabricante y emita una factura válida por los productos adquiridos. Ofrecemos una garantía gratuita de seis años para las unidades de aire acondicionado Gree que suministramos, incluidos compresores, diversos motores de ventilador, tableros de control principales, receptores, dispositivos de control de temperatura, controles remotos y otras piezas de aire acondicionado.
2. Período de reemplazo:
Si hay dos problemas de calidad consecutivos dentro de los 45 días a partir de la fecha de compra y uso de los productos por parte de la unidad compradora, nos comprometemos a reemplazarlos con nuevos o reemplazarlos con otros productos Para equipos del mismo grado o superior, asumiremos todos los costos incurridos durante el proceso de reemplazo.
3. Instalación y depuración del equipo
Después de ganar la oferta, seremos responsables de entregar el equipo a la ubicación del comprador de forma gratuita y de proporcionar la instalación gratuita del equipo después de pasar la prueba. inspección inicial. Antes de la instalación del equipo, enviaremos personal para realizar inspecciones en el sitio y diseñar planes de instalación y depuración para garantizar que las líneas relevantes estén diseñadas razonablemente, sean confiables en su operación y fáciles de mantener. Somos responsables de organizar personal profesional y técnico para instalar y depurar el equipo.
4. Servicio de mantenimiento
Nos comprometemos a responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la solicitud de servicio técnico de la unidad de compra y garantizamos llegar al sitio dentro de las 2 horas para recibir soporte técnico. y brindar soporte técnico dentro de las 2 horas. Las fallas de la carga se rectificarán dentro de las 8 horas posteriores a su llegada al lugar. Durante el período de garantía, el postor ganador será responsable de reparar y reemplazar los repuestos y bienes que deban ser reemplazados no por un funcionamiento inadecuado. Una vez finalizado el período de garantía, continuaremos brindando mantenimiento y reparaciones. Realizaremos reparaciones en el sitio dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del informe de reparación del usuario. Los cargos de reparación se basarán en los estándares del fabricante. Compromiso de servicio posventa del producto Parte 4
Concepto de servicio posventa
Nuestra empresa se da cuenta de la importancia del servicio posventa para el desarrollo comercial de la empresa y el establecimiento de su reputación. las diferentes necesidades de los clientes y requisitos especiales para proporcionar a los clientes diferentes servicios. Al mismo tiempo, creemos que el servicio posventa no solo debe resolver los problemas de los clientes, sino también ayudarlos a establecer sus propios equipos de mantenimiento técnico. Resolver problemas a través del servicio posventa puede permitir que el personal de mantenimiento del cliente adquiera una experiencia muy valiosa, logrando así. nuestros objetivos El objetivo final: - Funcionamiento estable del equipo Contenido del servicio posventa
Nuestros métodos de servicio para el proyecto incluyen principalmente los siguientes aspectos: reemplazo de equipos, reparación, depuración in situ y soporte técnico. Equipo de hardware, el período de garantía comienza desde el producto. A partir de la fecha de finalización de la aceptación de la instalación, nuestra empresa implementa una garantía gratuita de tres años para el producto. Después del período de garantía, sólo se cobrará el coste del mantenimiento del sistema.
Durante el período de garantía de calidad, cuando el usuario realiza operaciones razonables basadas en datos técnicos relevantes, si el equipo no cumple con los parámetros técnicos especificados porque el equipo o los datos técnicos proporcionados por nosotros son incorrectos, el usuario debe notifíquenos inmediatamente Nuestro lado. Reemplazaremos/repararemos equipos defectuosos o datos técnicos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de una notificación escrita o telefónica.
Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa está obligada a brindar servicios técnicos y soporte para todas las fallas de los equipos causadas por factores no humanos (excepto guerras, desastres y factores de fuerza mayor) (nuestra empresa puede hacerlo dentro de 4 horas Responda dentro de 8 horas, llegue al sitio de construcción y complete las fallas del equipo dentro de 12 horas. Si la falla del equipo no se puede rectificar dentro de 12 horas, nuestra empresa reemplazará directamente el equipo defectuoso con equipo nuevo.)
Después de instalar y depurar el sistema, el personal de ingeniería de la empresa permanecerá en el sitio del proyecto para monitorear el funcionamiento del sistema y brindar capacitación en el sitio al personal relevante hasta que se garantice que el personal de mantenimiento del sistema del cliente haya dominado las operaciones básicas y Tener cierta experiencia y poder realizar tareas de forma independiente. Gestión del sistema y manejo de excepciones.
Supervisión de la calidad del servicio
El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe continuar aprendiendo, mejorando y mejorando su nivel técnico, brindando el mejor servicio a los clientes y siguiendo estrictamente los sistemas relevantes de la empresa. Y el código de conducta exige que usted sea "amable, entusiasta y receptivo". El personal del departamento de servicio de mantenimiento mantendrá registros de mantenimiento y establecerá documentos de mantenimiento. Capaz de gestionar y facilitar mejor las estadísticas. Nuestra empresa continuará mejorando el sistema de servicio, mantenimiento y supervisión en línea con el propósito de brindar a los clientes el mejor servicio. Como parte del sistema de supervisión, los líderes del departamento de mantenimiento ocasionalmente utilizarán entrevistas telefónicas para preguntar sobre la satisfacción laboral del personal de mantenimiento de las unidades de servicio, y esto será una parte importante de la evaluación.
Si los clientes tienen alguna insatisfacción o queja sobre los servicios del personal de mantenimiento, pueden reportarlos directamente al supervisor del departamento de mantenimiento o al gerente del departamento de ingeniería.