¿Qué módulos funcionales tiene CRM?
3. Atención al cliente y extracción de clientes: marketing preciso para el cliente, correo electrónico masivo, SMS masivos, impresión de sobres para clientes y correo directo para cumpleaños y días festivos.
4. Servicio al cliente y gestión de visitas posteriores: llamadas telefónicas de visitas posteriores, acuerdos de servicio, registros de servicios
5. Gestión de registros de transacciones del cliente
6. Compra del cliente gestión de recordatorios de ciclo
7. Gestión de gastos de clientes
(2) Gestión del equipo de ventas
1. Gestión de tareas digitales, tabulares y basadas en tiempo (anual) tareas, tareas de tareas trimestrales, tareas mensuales, tareas semanales)
2. Gestión de planes digitales, tabulares y basados en tiempo (plan anual, plan trimestral, plan mensual, plan semanal)
3. Gestión de informes de trabajo de ejecución y gestión de revisiones en el proceso
4. Gestión de oportunidades de clientes potenciales: gestionar todas las oportunidades de ventas de la empresa archivada;
5. Gestión del valor del cliente potencial: clientes tipo A (clientes importantes), clientes tipo B (clientes generales), clientes tipo C (clientes abandonados).
6. Gestión del tiempo: corto plazo, medio plazo, largo plazo.
7. Gestión de registros de visitas y contactos de clientes.
8. Gestión de actividades de ventas: como licitaciones, ejecución y marketing.
9. Gestión de aprobación de ventas: como aprobación de precios y aprobación de contratos.
10. Gestión del tiempo de visitas comerciales. Por ejemplo, planes y resúmenes mensuales, semanales y diarios;
11. Gestión de horarios y actividades del equipo. Podrás ver el cronograma de interacciones entre subordinados y clientes en cualquier momento; saber qué está haciendo el vendedor.
(3) Gestión del cronograma
1. Según el plan, escriba el cronograma del plan (trimestre, mes, semana, día);
2. Según el estado de ejecución, los resultados de la ejecución se informan directamente a los resultados del cronograma;
3. El cronograma está asociado con el cliente y todos los registros de contacto entre el líder empresarial y el cliente se pueden consultar en función de. el cliente;
4. Puede consultar el horario de una determinada persona para un día determinado;
5. Puede consultar el horario de una determinada persona durante un período de tiempo determinado;
>6. Puede consultar a los Clientes de una determinada persona que accedieron al horario dentro de un período de tiempo determinado;
7. Puede consultar el horario de un determinado departamento durante un período de tiempo determinado. o el cronograma relacionado con el cliente;
8. Ampliar varios cronogramas en detalle, que es un informe de flujo de trabajo detallado;
9. la anotación será un mensaje del sistema. Los recordatorios se pueden realizar en forma de;
10. Los recordatorios programados se pueden enviar por correo electrónico y teléfonos móviles;
11. se establecerá en el cronograma (según el número de días, número de días de recordatorios semanales, número de días de recordatorio por mes, número de meses de recordatorio por mes, número de meses de recordatorio por año)
11. El programa puede configurar recordatorios y recordatorios recurrentes (según la cantidad de días, cuántos días por semana recordar y cuántos meses por año recordar)
(4) Gestión de gastos
1. Solicitud de gastos, puede elegir aprobación secuencial de una sola persona, de varias personas o aprobación simultánea
2 Aprobación de gastos, puede realizar comentarios, rechazos y aprobaciones en cualquier momento y en cualquier lugar según la solicitud. contenido;
3. Estadísticas de gastos: analice y cuente diversos gastos en función de personas, departamentos, clientes y proyectos relacionados.
(5). Gestión de procesos
1. Hacer público todo el proceso. Por ejemplo, el sistema, foro, información, etc. de la empresa; establecer diferentes elementos de gestión según las necesidades del negocio, y un elemento es un proceso;
2. Por ejemplo, solo el remitente puede ver el suyo y algunas personas pueden ver el enviado;
3.
Por ejemplo, es muy arbitrario y no existe un proceso fijo de solicitud y aprobación;
4. Proceso fijo completamente cerrado. Por ejemplo, la empresa ha formado un proceso para realizar el trabajo de acuerdo con un proceso fijo;
5. Las ideas y procesos de uso inherentes del sistema, como la coordinación de ventas y servicios, y la distribución de clientes
(6), Gestión de ejecución - gestión de objetivos
1. Diversos tipos de gestión -- Gestión por objetivos
1. Lanzamiento y ejecución de diversos sistemas;
2. tareas, etc.;
3. Implementación de diversas tareas y planes de tiempo;
4. Informes y comentarios sobre diversas tareas.
(7) Gestión de la comunicación
1. Sistema y proceso de comunicación
2. Comunicación de arriba a abajo de diversas tareas y notificaciones
3. Comentarios sobre varias tareas de abajo hacia arriba
4. Comunicación uno a uno y uno a muchos sobre un tema determinado;
5. sobre un asunto específico
6. Comunicación colaborativa con clientes, ventas, marketing, servicio y otros trabajos;
7. Informes de superiores a subordinados (informes semanales, informes diarios) instrucciones
8. Comunicación por correo electrónico interna y externa;
9. Comunicación en plataformas de mensajería instantánea
10. Se debe tener en cuenta la comunicación que enfatiza la naturaleza de varias necesidades importantes. /p>
(8) Gestión del conocimiento
1. Hacer un buen trabajo en los requisitos laborales;
2. Crear un sistema de capacitación para los nuevos empleados de la empresa;
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3. Crear un sistema de conocimientos para capacitar a los antiguos empleados de la empresa;
4. Administrar la base de datos de "competidores" en el proceso de ventas de la empresa; un sistema de conocimiento para la mejora de los empleados. p>
5. Crear un sistema de gestión de información y conocimiento de autoservicio para los empleados corporativos para mejorar y satisfacer las necesidades laborales de los empleados corporativos.