¿Preguntas sobre tarjetas de telecomunicaciones?

1. No se puede acceder a Internet

Sugerencias de autocorrección y autoexamen:

Coloque la tarjeta de falla en un teléfono inteligente Android general (no en un modelo chino). Máquina personalizada Unicom/Telecom)) en el teléfono, configure el APN en el APN firmado (CMMTM o CMIOT o APN dedicado), habilite la "roaming de datos", active la "conexión de datos" y verifique si el teléfono puede acceder a Internet normalmente . Si aún no puede acceder a Internet después de realizar la prueba en su teléfono móvil, envíe su número al personal de quejas de los clientes para su resolución.

2. Mala señal

Sugerencias de autocorrección y autoexamen:

Apague la alimentación y reinicie el dispositivo terminal para observación, o mueva la tarjeta. a un teléfono inteligente normal Observe si hay señal. Si la señal aún no es buena después de realizar pruebas con varios teléfonos móviles, se determina que la tarjeta está dañada. Si la señal no es buena para una gran cantidad de tarjetas, es más. Se determina que los datos de la tarjeta no se generan correctamente. Por favor envíe el número al cliente. Las quejas serán resueltas por el personal.

3. No se puede utilizar la red 3G

Sugerencias de autocorrección y autoexamen:

Porque la tarjeta IoT es una tarjeta dedicada diseñada para el uso de En el IoT, una compatibilidad insuficiente con algunos dispositivos terminales de red existentes puede provocar la imposibilidad de utilizar las funciones 3G. En este caso, se recomienda colocar la tarjeta de falla en un teléfono móvil inteligente 3G (preferiblemente uno más nuevo), configurar el APN en CMIOT, habilitar la "roaming de datos", activar la "conexión de datos" y verificar si el teléfono móvil Puede acceder a Internet 3G. Después de cambiar el dispositivo terminal varias veces y aún no poder usarlo, envíe el número al personal de quejas del cliente para su resolución.

4. La tarjeta IoT no se puede reconocer en el dispositivo terminal

Sugerencias de autocorrección y autoexamen:

Colocar la tarjeta de fallo común en un general teléfono inteligente y configure el APN para firmar un APN (CMMTM o CMIOT o APN dedicado), habilite la "roaming de datos", active la "conexión de datos" y verifique si el teléfono puede acceder a Internet normalmente. Si el teléfono móvil se puede utilizar normalmente, se puede determinar que el dispositivo terminal está defectuoso. Verifique el dispositivo terminal.

5. La velocidad de la red es muy lenta

Sugerencias de autocorrección y autoexamen:

Coloque la tarjeta de falla en un teléfono inteligente normal y configure el APN. para firmar el APN (CMMTM o CMIOT o APN dedicado), habilite la "roaming de datos", active la "conexión de datos" y pruebe si la velocidad de la red del teléfono móvil atascado es normal. Compare si la velocidad del puerto de red actual es básicamente la misma que la de la tarjeta IoT. Si la diferencia de velocidad no es grande, la red es normal. Si después de cambiar el dispositivo terminal y compararlo con el puerto de red existente, resulta que la velocidad del puerto de red existente es mejor que la de la tarjeta IoT, envíe el número al personal de quejas del cliente para su resolución.

1. Problema de tiempo: generalmente, los datos de la nube de IoT están dos días por detrás de los datos reales, y nuestro sistema está veinte veces por detrás de los datos de IoT, cuatro horas, lo que hace que nuestro sistema vea un. retraso, puede resultar en las siguientes situaciones:

① El usuario ya ha generado tráfico, ya sea que esté activo o nuestro sistema esté en silencio y no se pueda ver el estado de uso;

②El cliente La tarjeta ha sido suspendida y el tráfico utilizado por nuestro sistema es mucho menor que los datos verificados en Internet de las cosas, o todavía está en el período de silencio;

Problema de activación: Generalmente, el IoT. La tarjeta se puede activar conectándola al dispositivo. Si no se puede activar, debe colocar la tarjeta en el teléfono y restablecer el APN, el nombre de la conexión y el punto de conexión CMIOT. Después de configurar la activación, conéctela al dispositivo. puedes usarla;

① La tarjeta no se puede activar en la fuente de alimentación, debes colocarla en el teléfono para configurar la activación APN nuevamente y luego usarla nuevamente;

② Si aún no se puede utilizar después de restablecer el APN, puede ser un problema con la tarjeta y deberá reemplazarla o comunicarse con China Mobile para solucionarlo;

3. los tramos medio e inferior O la recarga en línea de la cuenta oficial de WeChat solo se envía una vez, pero también pueden ocurrir las siguientes situaciones:

① La recarga en línea falla, la nube de IoT muestra que la recarga en línea se realizó correctamente , pero la gestión en segundo plano muestra al operador. La interfaz no regresa. En este caso, la recarga en línea se realizó correctamente. Sin embargo, debido al fondo del móvil, la información del pedido solo se muestra una vez en segundo plano y la recarga en línea no se realizará. se puede ver en la etapa posterior. Esto puede indicar que los clientes están dominados por la nube de IoT;

② Sin embargo, la recarga en línea falla. La nube de IoT muestra la información y el cliente la envía dos veces seguidas en cinco minutos. , nuestra gestión en segundo plano solo muestra la información una vez. Debido a la limitación del enchufe móvil, es mejor enviar cinco veces en unos pocos minutos. Si continúa enviando, habrá dos recargas del sistema y una recarga de la nube de IoT. el último período, el cliente puede recibir un reembolso;

③La recarga en línea falló. La nube de IoT muestra que la recarga en línea falló. La gestión en segundo plano muestra que la recarga en línea falló. se ha agotado el tiempo de espera, se recomienda que el usuario vuelva a intentarlo después de diez minutos;

④ Problema de acumulación: en circunstancias normales, la frecuencia acumulada mensual de los teléfonos móviles no puede exceder 5 veces la frecuencia acumulada mensual de China Unicom. y Telecom es teóricamente 8 veces, pero es consistente con el ciclo a largo plazo de 5 veces. Si la frecuencia acumulada del cliente este mes excede la frecuencia requerida, si la recarga en línea no tiene éxito, se mostrará un mensaje.

⑤No se pudo recargar el monto del súper pago:

a. Después de que la tarjeta IoT dejó de usar la función GPRS usando el contenido del súper paquete el mes pasado, si la recarga en línea se completa el próximo mes. La función GPRS no se ha habilitado después de recargar el paquete acumulativo. Esto se debe a que la función GPRS se deshabilitó cuando el tráfico excedió el paquete el mes próximo, China Mobile deberá implementar la función GPRS a través del servicio manual a principios de mes. En ese momento, la función GPRS estará habilitada.

b. Después de que la tarjeta de Internet de las cosas dejó de usar la función GPRS este mes debido al tráfico que excede el paquete y lanzó con éxito el paquete de acumulación de recarga en línea este mes, la función GPRS aún no está habilitada, generalmente durante esta tarjeta si el consumo excede el límite de pago, debe solicitar a Mobile Order aumentar el límite de pago antes de que GPRS pueda funcionar normalmente.

4. Varias situaciones que ocurren durante el proceso de uso:

① 3G cambia a 2G: 3G cambia a 2G necesita verificar las siguientes situaciones:

a .Si el dispositivo del cliente admite 3G;

b.Si la Internet local admite 3G;

c. Si todo lo anterior es posible, coloque la tarjeta del cliente en la ranura de verificación 1 para tarjetas duales. en el teléfono de doble modo de espera para ver si es 3G;

d Si nada de lo anterior es bueno, se debe enviar a China Mobile para solucionar el problema.

②Desconexión repentina:

a. ¿Se utiliza la tarjeta normalmente?

b El dispositivo utiliza tráfico excesivo;

c. la señal local es inestable;

d. Si nada de lo anterior es cierto, envíe el teléfono móvil para solucionar el problema.