Cosas que no debes saber sobre Apple Care+ [iPhone]

Debido a que las políticas de Apple Care+ cambiarán con el tiempo, es posible que algunas políticas hayan cambiado o ya no se apliquen. Esto se basa principalmente en la introducción detallada en el sitio web oficial o en el correo electrónico recibido después de comprar Apple Care+. Haré todo lo posible para mantenerlo actualizado y asegurarme de que esté actualizado.

Aunque se dice que después de comprar AC+, recibirás un correo electrónico con términos y condiciones muy detallados, pero sé que pocas personas lo leerán.

Apple Care+ es un programa postventa adicional de pago proporcionado por Apple. El precio de este servicio está relacionado con el producto. Los precios de aire acondicionado y los métodos de reparación de diferentes productos son diferentes. Además, el servicio también proporciona servicios integrales de mantenimiento y soporte técnico (los usuarios de aire acondicionado disfrutan de ciertas prioridades en mantenimiento y soporte técnico). El objetivo principal de AC+ es simplemente gastar menos dinero en mantenimiento oficial o reemplazo directo del equipo cuando el equipo se daña accidentalmente. Los daños accidentales incluyen: inmersión en agua, golpes, caídas, etc. Cabe señalar que AC+ sólo es adecuado para "situaciones inesperadas".

Pero en los casos reales, generalmente no es tan estricto. Por supuesto, ha habido casos en los que golpeé a alguien hasta convertirlo en pulpa y fui rechazado. Además, diferentes tiendas minoristas o diferentes colegas manejarán los casos de diferentes maneras. Es muy probable que diferentes tiendas o colegas den diferentes soluciones al mismo caso.

Aquí hay un pequeño punto ciego, que es la "situación inesperada" mencionada anteriormente.

La gente suele hacer la pregunta: si el teléfono móvil se daña artificialmente antes de que caduque AC+, ¿puedo utilizar los términos de AC+ para reemplazarlo por uno nuevo?

En respuesta a este problema, en la operación real, generalmente es imposible saber si el equipo del cliente está dañado por factores humanos (a menos que solo quede una placa base o no se puedan identificar ambos lados), por lo que en En teoría, los términos AC+ se pueden utilizar para el servicio posventa. Sin embargo, cabe señalar que la identificación de “situaciones inesperadas” afectará directamente la aplicabilidad de AC+.

Déjame ponerte un ejemplo.

El teléfono móvil del cliente A se resbaló accidentalmente, provocando que la pantalla se rompiera. En este punto la cláusula AC+ se aplica plenamente a esta situación.

El cliente B se enteró de que el AC+ de su teléfono estaba a punto de caducar y dejó caer su teléfono en la tienda. En este momento, la "contingencia" en los términos de AC+ no aplica. En este caso, el visado será denegado según los procedimientos habituales.

¿Cuáles son las características del AC+ del iPhone?

El iPhone AC es el más caro de todos los productos (aunque se ha rebajado el precio). Tomando como ejemplo el iPhone 14Pro y Pro Max, el precio AC por dos años es de 1.498 yuanes, y el iPhone 13, mini y iPhone 12 es de 1.198 yuanes.

Se puede agregar CA a todos los iPhone en el momento de la compra o en cualquier momento dentro de los 7 días posteriores a la compra. Los clientes pueden optar por ir a una tienda minorista o llamar al número oficial de atención al cliente para agregar AC. Por supuesto, también puede llevar su vale de compra y su teléfono móvil a una tienda minorista dentro de los 60 días (se requiere inspección de la máquina y verificación del vale). Cada usuario que compre AC+ puede recibir servicios de reparación ilimitados por daños accidentales. Si la pantalla está dañada, se cobrará una tarifa de servicio de 188 RMB por otros daños, se cobrará una tarifa de servicio de 628 RMB y no se cobrará ninguna tarifa por repuestos.

Además del mantenimiento, iPhone AC+ también cuenta con un "servicio de sustitución anual". Si compra iPhone y AC+ al mismo tiempo (es decir, la misma transacción), puede obtener un "plan de reemplazo anual" adicional, es decir, desde el décimo mes después de la compra hasta el final del décimo mes, el teléfono original. Se puede descontar un 50%. Si el teléfono móvil no ha sido reparado por AC durante el período de validez del AC, se reembolsará al menos el 50% del tiempo restante del AC, calculado como.

Además, existe un beneficio implícito para los usuarios de renovación anual, es decir, cuando se lanza un nuevo teléfono móvil, si necesitas pedir cita previa, los usuarios de renovación anual tienen mayor prioridad. Cabe señalar aquí que la renovación anual solo se aplica a China continental. El teléfono móvil y AC+ deben estar en la misma secuencia de transacción y no se pueden comprar por separado.

Proceso de descuento de renovación anual

Hay muchos pequeños detalles a los que hay que prestar atención:

Los clientes que han adquirido AC+ deben aclarar un punto básico durante el proceso de servicio de mantenimiento postventa, es decir, AC+ tiene prioridad para la reparación, y el equipo solo será reemplazado si se confirma que no se puede reparar. Esto es diferente de lo que piensan muchos clientes. Si se rompe, 628 simplemente reemplácelo por uno nuevo.

La renovación anual está limitada a China continental y debe completarse dentro del tiempo especificado.

Solo aquellos que no hayan utilizado reparaciones AC+ durante el uso original de sus teléfonos móviles pueden disfrutar de cargos de llamadas AC+. En cambio, podrás disfrutar del doble de descuentos siempre que participes en la renovación anual.

Si no utilizas AC+ y tu teléfono ya no está contigo, AC+ puede calcular el tiempo restante y reembolsarte parte del dinero.

Si se produce un desmontaje no oficial o un comportamiento similar del dispositivo, AC+ también dejará de ser válido.

? ¿Vale la pena comprar el iPhone AC+?

Mi sugerencia es que las personas a las que les gusta disparar con teléfonos móviles, viajar y, a menudo, correr, intenten agregar AC+ y estén preparadas.

En cuanto a los dos puntos y una línea o la fiesta de estudiantes, depende de hábitos personales que muchas veces se olvidan o se descuidan. También recomiendo comprarlo si puedes.

En otros casos, creo que no es necesario comprar AC+ para iPhone.

Resumen:

Existen muchas restricciones en el uso del iPhone AC+ y se prioriza la reparación sobre el reemplazo, lo que significa que los clientes pueden tener que soportar costos de tiempo adicionales. El programa de intercambio anual es una actividad única en China continental. Tiene un límite de tiempo. El reembolso del precio de AC+ requiere que el equipo no haya usado AC+.

Pero no hay duda de que AC+ ofrece a los consumidores una protección y comodidad más completas para el iPhone.