¿Qué sistema de gestión de clientes es más eficaz?

El papel de la gestión de las relaciones con los clientes se puede resumir en tres aspectos: gestión de las relaciones con los clientes en marketing, gestión de las relaciones con los clientes en ventas y gestión de relaciones con los clientes en servicio al cliente, en lo sucesivo denominado marketing, ventas y servicio al cliente.

Gestión de ventas

En el proceso de marketing, el sistema de gestión de relaciones con el cliente puede ayudar eficazmente a los especialistas en marketing a analizar los grupos de clientes objetivo existentes, como qué industria, qué ocupación, qué nivel de edad y qué región. , etc., ayudando así a los especialistas en marketing a realizar una colocación precisa en el mercado. La gestión de relaciones con los clientes también analiza eficazmente la relación insumo-producto de cada actividad de marketing y la calcula en función de los registros de pago asociados con la actividad de marketing y los documentos de reembolso por realizar la actividad de marketing, produciendo así informes estadísticos sobre la eficacia de todas las actividades de marketing.

Gestión de ventas

Las ventas son la parte principal del sistema de gestión de relaciones con los clientes, que incluye principalmente clientes potenciales, clientes, contactos, oportunidades de negocio, pedidos, recibos de pago, informes y estadísticas. Los vendedores pueden acortar eficazmente el tiempo de trabajo registrando el contenido de las comunicaciones, estableciendo horarios, verificando recordatorios de citas y explorando rápidamente la información de los clientes. Funciones como recordatorios de grandes negocios, análisis del embudo de ventas, estadísticas de indicadores de desempeño y división de etapas comerciales pueden ayudar de manera efectiva a los gerentes a mejorar la tasa de finalización de toda la empresa, acortar el ciclo de ventas y lograr el crecimiento comercial más efectivo.

Servicio al cliente

El servicio al cliente se utiliza principalmente para obtener de manera rápida y oportuna información y registros del historial del cliente de los clientes problemáticos, a fin de resolver los problemas de los clientes de manera específica y eficiente y mejorar el servicio de atención al cliente. Mejorar la imagen corporativa. Las funciones principales incluyen comentarios de los clientes, soluciones, encuestas de satisfacción y otras funciones. Al utilizar la función de escalamiento automático en los comentarios de los clientes, los gerentes pueden obtener acceso inmediato a las solicitudes de los clientes vencidas. La función de solución permite a todos los empleados de la empresa enviar las respuestas más satisfactorias a los clientes a la vez, y la función de encuesta de satisfacción permite a los altos directivos comprender el verdadero nivel del servicio al cliente de la empresa en cualquier momento. Algunos software de gestión de relaciones con el cliente también integrarán sistemas de centro de llamadas, lo que puede acortar el tiempo de respuesta del personal de servicio al cliente y mejorar los niveles de servicio al cliente.