La tienda Cadillac Shandong 4S dañó el vehículo de un cliente y se negó a compensarlo

Debido a un accidente, el automóvil del propietario de un Cadillac XT5 en Shandong fue llevado a la tienda Cadillac Taian 4S para su reparación. Después de una larga espera, se notificó al propietario que podía recoger el automóvil justo cuando. Estaba lleno de alegría y listo para recoger el auto al mediodía, inesperadamente se le notificó al autor que el auto había sido golpeado y que era necesario un viaje.

Después de llegar a la tienda, el autor se enteró de que el personal de la tienda 4S condujo el automóvil del propietario al taller de reparación y chocó con otros vehículos. La parte delantera del automóvil resultó gravemente dañada y el faro izquierdo y la luz antiniebla. ¡El impacto en el parachoques delantero, parrilla central, etc. es muy grave!

Después de discutir la solución, el propietario del coche propuso reparar el vehículo y compensar una determinada cantidad de gastos al ser un coche nuevo (sólo recorrió 6.000 kilómetros), esta petición era razonable y no excesiva. El director de posventa de la tienda 4S declaró inicialmente que sólo repararía el producto pero no compensaría. Posteriormente, acordó pagar 3.000 dólares de indemnización. Ambas partes tienen opiniones diferentes sobre cómo manejar el asunto y no han podido tomar una decisión durante mucho tiempo.

Cuando fui a la tienda 4S para comunicarme nuevamente, la opinión de la tienda 4S era contratar el seguro del propietario del automóvil y pagar 5.000 yuanes adicionales en compensación. Si no contrataba el seguro, no. se pagaría una indemnización. Al escuchar una afirmación tan escalofriante, ¿tienen las tiendas 4S un sentido de responsabilidad?

1. Durante el período de mantenimiento, los empleados internos provocaron una colisión con el automóvil del cliente. La tienda 4S debe tener la responsabilidad y la obligación de supervisar el vehículo. mala supervisión. En cuanto a un automóvil casi nuevo que solo ha recorrido 6.000 kilómetros después de haberlo comprado durante unos meses, la tienda 4S debería darle una explicación al cliente.

2. Se produce un accidente en la tienda, lo que conlleva directamente la devaluación del coche del cliente. ¿Quién es responsable de esta pérdida?

3. Compre un seguro para el cliente, y el plan de pagar solo 5000 yuanes es demasiado.

4. Llame al fabricante, pero la comunicación entre el fabricante y la tienda 4S es deficiente. infructuoso ¿Hay alguna ayuda?

Este artículo proviene del autor de Autohome y no representa la posición ni las opiniones de Autohome.