¿Cómo operar JD.com?

Escribir este artículo es un conjunto de cosas que debo hacer diariamente para administrar una tienda después de un período de rectificación, y con la investigación y la ayuda de los comerciantes de KA de todos los ámbitos de la vida hoy en día, muchas operaciones de JD.com tienen problemas en su trabajo diario. Las cosas son bastante confusas. Simplemente resumí algunas de mis experiencias y lecciones aprendidas durante este período y se me ocurrieron algunas de mis metodologías. La verdad se desarrolla en espiral y tal vez te sientas un poco ingenuo cuando la mires después de un tiempo. Pero al menos miraré hacia adelante y veré quién era entonces y quién soy ahora, lo cual es algo por lo que estar agradecido.

1: ¿Cuál es el funcionamiento de JD.com?

Como estoy escribiendo sobre trabajo operativo, según mi forma de pensar, primero tengo que definirlo, pero en realidad no lo sé. ¿Es "operación" un verbo o un sustantivo, un puesto o una función laboral? He visto demasiadas operaciones y cada una describe la "operación" de manera diferente. Algunas personas usarán indicadores de datos para decir que la operación es un requisito comercial, y otras dicen que la operación es minorista, pero muchas empresas también distinguen entre marketing de operaciones y planificación, pero personalmente creo que la operación es la operación UV, pero esta es una gran diferencia. Palabra clave, la experiencia consiste en concentrarse lentamente en una cosa para completarla sin distracciones, pero muchas personas piensan que las operaciones deben ser integrales, las operaciones son demasiado grandes, las operaciones son demasiado detalladas y las operaciones son demasiado precisas. ¿Qué necesitas saber sobre las operaciones?

Entonces, las operaciones son las personas que tienen contacto directo con las operaciones. Los estudiantes que obtienen buenos resultados en operaciones básicamente pueden charlar con el jefe de la empresa. Si las operaciones no funcionan bien, serán despedidos. ¿Hay tantas tiendas tan increíbles que se pueden lanzar en un corto período de tiempo porque se basan en operaciones profesionales, operaciones refinadas, operaciones basadas en datos y operaciones técnicas, todas las cuales son el resultado de arduo trabajo y estudio?

¿Qué tipo de persona es apta para las operaciones? En la etapa de cazador de libros, puedo describir a grandes rasgos algunas de las cualidades centrales de un operador (ser lo suficientemente meticuloso, ser paciente, amar el pensamiento, amar el análisis y tener una fuerte iniciativa subjetiva). Puedes intentar pensar en ello. Puedes pensar en por qué fallan tantas operaciones.

Dos: ¿Qué debo hacer en las operaciones?

2.1 ¿Qué hace el redactor de búsqueda?

Se dice que las operaciones comerciales de KA de JD.com son muy buenas. Hoy hablé con un amigo. Creo que hay más comerciantes que no dependen de los recursos de KA de JD.com y dependen únicamente de la búsqueda para sobrevivir. poderoso. De repente sintió... Creo que es cierto que no todas las categorías tienen recursos y no todas las tiendas los tienen. El sistema de JD.com también mejora constantemente y se ha establecido un buen mecanismo de selección, pero creo que la búsqueda es la base para la estabilidad a largo plazo. de promoción requiere Desde el estudio del análisis de datos, las reglas de búsqueda, los principios de búsqueda, la lucha contra las trampas, las pruebas de peso, el seguimiento de productos competitivos y otros trabajos, también pasé de la ignorancia al proceso cognitivo (lea las seis partes anteriores) (lea estas seis partes El El artículo sigue la cuenta de suscripción de WeChat del experto en búsqueda y envía el texto "Reglas de búsqueda" para verlo). A través del método anterior, puedo compartir con ustedes un conjunto de ideas.

2.2 Contenido de mi trabajo específico

Creo que las reglas de cualquier industria no pueden resistir la prueba y centrarse solo en una investigación a largo plazo y un enfoque a largo plazo en una cosa. los resultados que obtenga se sentirán inevitables. Es por eso que a muchas empresas les puede ir bien.

En resumen, mi trabajo incluye estas partes. ¿Qué pasa si miro el funcionamiento de una tienda desde una perspectiva laboral?

Primero: análisis de datos

Dado que soy responsable de una tienda independiente y tengo una cantidad de trabajo relativamente grande, todo el análisis de datos y el análisis de datos de la tabla diaria son más importantes. Los analizados incluyen la vida diaria de la tienda, la mejora UV de un solo producto de la tienda, las transacciones de un solo producto, la entrada de fuentes de clientes, la tasa de conversión de palabras clave, la tasa de crecimiento del tráfico, etc. Analice los motivos y optimice los métodos de operación adicionales anteriores. A través de estos datos, podemos hacerlo Después de crear. Una tabla, todas las operaciones y jefes se sentirán más cómodos leyéndola, y la introducción de datos también aumentará el crecimiento. ¿Desde qué ángulos debemos analizarlos? ¿Para qué sirven los diferentes indicadores? ¿La tienda? Hay muchas razones detrás de los diferentes datos. Por estas razones, cómo necesitamos mejorar y optimizar requiere un conjunto de datos estadísticos, y cómo optimizar requiere un conjunto de datos estadísticos. Se necesita un conjunto de estadísticas. La forma de optimizar requiere un conjunto de tablas estadísticas para realizar un análisis eficaz a través de un conjunto de tablas detalladas. Los datos son el estándar para evaluar la efectividad y un medio importante para ayudar en la toma de decisiones. Las operaciones comerciales que no pueden realizar análisis de datos son ciegas. (El formulario de registro de datos del administrador de la tienda de Sou Shusheng se puede compartir con todos. Siga la cuenta de suscripción de Sou Shusheng WeChat y envíe el texto "informe de la tienda" para descargar este formulario)

El segundo elemento: análisis de abandono

Creo que la operación es maximizar la UV, y su operación es un proceso de maximizar la UV. Esta es también una frase en la que siempre he creído desde que entré en contacto con el comercio electrónico durante 12 años hasta ahora. Comprar tráfico es fácil, pero aumentar el valor del tráfico es difícil. Para aumentar el valor, necesita la capacidad de analizar datos. JD Data Compass tiene una versión industrial: hay un análisis de clientes perdidos, que describe en detalle cuántos UV tiene. tienda tiene. ¿Cuántos UV se tomaron de productos de otras tiendas y cuántos productos se compraron? Este es un dato que es muy digno de análisis.

A través de la captura de pantalla anterior, podemos conocer fácilmente el valor de nuestros visitantes. Esto es básicamente una visita obligada todos los días. A través del valor de la fuente de visitantes, puedo juzgar si la tasa de conversión de mi producto. es demasiado bajo, si es demasiado alto, ¿vale la pena optimizarlo? Y debemos prestar atención y analizar la situación de abandono de ayer todos los días a través del informe general del cliente, y sabremos cuánto ha sido el abandono general después de un mes. luego formular el Plan A para mejorarlo.

Tercero: Buscar reabastecimiento de pedidos

Buscar el número de dígitos en el ranking integral Esta es una tarea que cada operación debe observar todos los días. El TOP10 de todos los productos de la tienda. El tráfico es Para la fuente del tráfico de su tienda, debe analizar las palabras clave de las 10 fuentes de suministro TOP y la clasificación de las palabras clave. Esta es una parte importante de su clasificación de búsqueda, de modo que su clasificación del tráfico de suministro para estas palabras clave aumentará. Si especifica un plan de reabastecimiento (consulte la cuenta de suscripción de WeChat de Sou Shusheng para enviar el texto "Creación de productos populares con tres ejes" para ver cómo crear productos populares)

Artículo 4: Control de recursos

Actividades y Canales Todos son bits de recursos. Los espacios de recursos operados por JD.com son limitados y habrá competencia. Los espacios de recursos necesitan cierto soporte de KPI y sus KPI deben ser audaces, por lo que debe prestar atención a algunos lugares de vez en cuando en el grupo de operaciones para poder hacerlo. ganar espacios de recursos en cualquier momento o canalizar actividades para aumentar las ventas. El punto clave es saber por qué es posible que no pueda ascender, cuáles son los estándares para el puesto que quiero alcanzar y por qué su producto puede conseguirlo. subir la posición del recurso. Este es el objeto de su investigación de enfoque. Si no puede subir el recurso. Si está en la posición de la posición de recurso, no podrá alcanzar la posición de la posición de recurso. el tema en el que te centras. Es el objeto de su investigación de enfoque. Si discute estos temas con el equipo de investigación, definitivamente ganará mucho. También puede venir a Beijing e ir a la sede de JD para discutir con la operación el método de inclinación para la ubicación de los recursos de actividad. el establecimiento de KPI, así como los requisitos de planificación del programa.

Quinto: Comunicación

Cuando trabajo en operaciones, a menudo siento que hoy estoy muy ocupado, pero parece que no se ha logrado nada. Paso mucho tiempo discutiendo, oh. , no, es un debate.

Como marca y tienda, siempre debemos comunicarnos con las operaciones a las que estamos conectados. Si la comunicación es corta, sus recursos básicamente se desconectarán. Por lo tanto, este punto debe ser claro, las reglas y el resultado final de la comunicación.

Sexto: Promoción

Lo que quiero decir es que para la promoción de JD.com, siempre me he centrado únicamente en Kuaiche y el nuevo smart push, creo que estas dos herramientas. Se puede utilizar. Lo investigué yo mismo y la monetización es buena, por lo que la operación debe ajustarse todos los días, ajustándose al principio del tren expreso. Creo que la regla del tren expreso es (salida = tasa de conversión * tasa de clics). ). En primer lugar, solo necesita recordar una cosa: aumentar la tasa de clics mejorará el ROI, no elimine planes al azar, la optimización es la forma correcta. Las operaciones diarias requieren planificación y optimización de las ofertas, algo que se debe hacer todos los días.

Séptimo: Informe de datos

La operación debe generar informes de datos No importa lo que su jefe no le pida que informe, debe informarle cómo es su tienda actual. La razón por la que muchas cosas no se hacen es porque no tienen una comunicación a largo plazo entre ustedes dos. Cuando de repente necesitan ayuda, es difícil para su jefe aceptarla si su informe de datos es muy detallado todos los días. tu jefe sabrá muy bien lo que estás haciendo, y hazle saber tus instrucciones y te dará apoyo, espero que sea importante mantener una comunicación positiva en todo momento.

Octavo: Planificación de contenidos

Como redactor, si quieres ser un joven literario y artístico, también debes ser una persona divertida, adoptar un estilo publicitario atmosférico y, ocasionalmente, Escribe chistes tímidos y repugnantes. El contenido se divide aproximadamente en cuatro categorías:

La primera es: redacción publicitaria de banners, push y SMS en la dirección de marketing, que se centra en atraer a los usuarios para que hagan clic;

La segunda es : la redacción de la guía de compras en la dirección de la recomendación, que explora en profundidad las características de los bienes o servicios, empaqueta y promociona el contenido y mejora las conversiones;

El tercero es: descripción de la regla, la descripción de el tipo de contenido, la actividad de juego, los estándares relevantes y las funciones del producto deben ser simples, directos y convenientes para la comprensión del usuario;

El cuarto es: artículos blandos basados ​​en escenarios, que utilizan historias, chistes, temas y escenas de compras. , etc. Despertar el interés de los usuarios y despertar sus necesidades.

Tres: Esos verdaderos sentimientos

Soy una personalidad pensante. No haré nada hasta que lo haya pensado con claridad, pero en este tipo de situación "rápida y nunca rota". En la cultura, estoy muy torturado, pero si hay naturaleza, habrá crecimiento. Al hacer las cosas, primero debes pensar con claridad, pero no te obsesiones con la elección. Si realmente quieres pensar con claridad, ahí está. No hay necesidad de obsesionarse con eso, ¡simplemente hazlo primero! Si no lo ha pensado con claridad, no se preocupe. Hágalo primero y pruébelo. Tal vez haya una manera.

Cuarto: No mires lo que piensas, mira cómo lo haces

Todo el mundo tiene muchas ideas interesantes, pero encontrará muchas dificultades para realizarlas, o muchas personas simplemente no lo hacen. Simplemente no pueden hacerlo. Cuando me uní por primera vez, pensé que la pintura a mano de Zhuanzhuan era muy hermosa y quería hacer un tema especial. Más tarde, se rieron de mí por mi mal gusto, así que no lo hice. Más tarde, un compañero de clase hizo esto. el efecto fue sorprendente y se convirtió en uno de los proyectos más grandes. Por lo tanto, ¡lo que piensas y no puedes hacer no es tuyo!