¿Cuál es el modelo de negocio de JD.com?
1. Modelo de negocio
(1) Los principales productos
Las ventas en línea de Jingdong Mall incluyen electrodomésticos, suministros para automóviles, computadoras, software y productos digitales móviles; productos de oficina; artículos para el hogar, decoración del hogar; ropa, zapatos y sombreros; relojes, joyas, artículos deportivos y de salud, juguetes, instrumentos musicales; con más de 100.000 artículos en diez categorías. Entre ellos, hay más de 36.000 productos en cuatro categorías: electrodomésticos, productos digitales móviles, productos informáticos y artículos de primera necesidad.
(2) Servicios principales
Jingdong Mall ofrece espacios de exhibición de productos flexibles y diversos, y las consultas y compras de los consumidores no estarán restringidas por el tiempo y la geografía. Gracias al enorme sistema logístico construido durante muchos años, los consumidores disfrutan plenamente de la comodidad de "disfrutar de los beneficios sin salir de casa". Actualmente, los cuatro principales centros logísticos ubicados en el norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China cubren las principales ciudades de todo el país. En marzo de 2009, Jingdong Mall estableció su propia empresa de entrega urgente, que mejoró integralmente la logística, la velocidad de entrega y la calidad del servicio. Si bien JD.com ofrece a los consumidores productos con licencia genuina, facturas impresas a máquina y servicios posventa, también ha lanzado medidas como "protección de precios" y "servicios de garantía extendida" para minimizar las preocupaciones de los consumidores y proteger sus intereses. JD.com ha utilizado su propio concepto de integridad para dar ejemplo a las empresas chinas de comercio electrónico para que operen con integridad.
2. Modelo de ganancias
(2) Tarifa de alquiler de tienda virtual, tarifa de alquiler de tienda, tarifa de inicio de sesión de producto, tarifa de transacción
(3) Utilización de ingresos por acumulación de fondos cobranza Los fondos acumulados por la diferencia horaria entre el pago a clientes y el pago a proveedores se reinvierten para obtener ganancias. Las plataformas de pago de terceros en JD.com incluyen Tenpay, Kuaiqian y Alipay.
(4) Tarifas de publicidad En la actualidad, la gente acepta gradualmente la publicidad en línea. Para algunos sitios web de grandes medios, la publicidad en línea se ha convertido en una de sus importantes fuentes de ingresos operativos.
3. Clientes objetivo
(1) Desde la perspectiva del análisis de la demanda, los principales clientes de JD.com son los principales consumidores de computadoras, comunicaciones y productos electrónicos de consumo.
( 2) Desde la perspectiva de la edad, los principales clientes de JD son personas entre 20 y 35 años
(3) Desde la perspectiva de la ocupación, los principales clientes de JD son trabajadores administrativos de empresas, funcionarios públicos, universitarios Estudiantes y otros usuarios de Internet entusiastas. Entre ellos, los 6 millones de estudiantes universitarios que abandonan la escuela cada año son otro mercado clave para JD.com. Aunque el grupo de consumidores mayores de 35 años tiene un mayor poder adquisitivo, los estudiantes universitarios de alta calidad son "acciones potenciales". El centro comercial en línea Jingdong ha estado en funcionamiento durante 6 años y actualmente cuenta con más de 8 millones de usuarios registrados. Hay 6 millones de clientes potenciales entre los graduados universitarios anuales. El objetivo de JD.com no es competir con Gome y Suning por los clientes, sino capacitar a los graduados universitarios para que se conviertan en usuarios de JD.com.
4. Competencias básicas
(1) Los productos de Jingdong suelen ser 10 más baratos que otros, y algunos productos son tan baratos como 30. Los televisores en color suelen ser entre 10 y 20 yuanes más baratos que Suning y Gome, y algunos televisores en color de marcas extranjeras de alta gama cuestan hasta 10.000 yuanes".
(2) Los servicios de logística son más rápidos. Jingdong ha establecido tiendas en el norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China. Los cuatro principales centros logísticos cubren las principales ciudades de todo el país. En marzo de 2009, Jingdong Mall estableció su propia empresa de entrega urgente, y su logística, velocidad de distribución y calidad de servicio han mejorado. Completamente mejorado Desde 2009, Jingdong Mall ha abierto sucesivamente en Tianjin, Suzhou y Hangzhou. Se han establecido estaciones de distribución urbana en más de 40 ciudades clave, incluidas Nanjing, Shenzhen, Ningbo, Wuxi, Jinan, Wuhan y Xiamen para brindar a los usuarios. servicios como distribución logística, pago contra reembolso, deslizamiento de tarjetas POS móviles y recogida y reemplazo puerta a puerta. Los centros logísticos en Shanghai, Guangzhou y Chengdu también se han ampliado en más de 120.000 metros cuadrados. .com tomó la iniciativa en el lanzamiento del servicio de entrega "211 entrega por tiempo limitado" en Beijing y otras ciudades, haciendo realidad el compromiso de servicio "posventa de 100 puntos" en todo el país.
(3) Los servicios en línea son más completos. Si bien Jingdong Mall ofrece a los consumidores productos con licencia genuina, facturas impresas a máquina y servicios posventa, también ha lanzado medidas como "protección de precios" y ". servicios de garantía extendida". Resuelva las preocupaciones de los consumidores al máximo y proteja los intereses de los consumidores. JD.com ha utilizado su propio concepto de integridad para dar ejemplo a las empresas chinas de comercio electrónico para que operen con integridad.
(4) El servicio posventa es más completo Además del servicio posventa tradicional, Jingdong tiene sus propios servicios especiales: subasta de productos básicos, intercambio de electrodomésticos, tarjeta de regalo Jingdong, intercambio de puntos. Servicio puerta a puerta, servicio de garantía extendida, instalación de bricolaje, etc., para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
5. Objetivos estratégicos
(1) Lanzado en Estados Unidos en 2011.
(2) Jingdong Mall se adhiere a la misión de "hacer que las compras sean simples y felices" y a los valores de "integridad, el cliente primero, pasión, aprendizaje, espíritu de equipo y búsqueda de la excelencia". , decidida a ser la empresa de comercio electrónico más grande de China y una de las cinco principales del mundo.
(3) Jingdong Mall se esforzará por convertirse en una plataforma de compras en línea 3C profesional a gran escala con una escala de decenas de miles de millones en un futuro próximo.
(4) Las ventas superarán los 10 mil millones de yuanes y el beneficio neto será de 200 millones de yuanes dentro de 2 o 3 años.
El modelo de negocio de Jingdong Mall
1. Método de pago Transferencia de la empresa Contra reembolso Pago por oficina de correos Método de pago Pago en línea Pago a plazos
2. método Entrega puerta a puerta Recogida, transporte urgente, correo electrónico
El modelo de gestión de Jingdong Mall
1. Gestión de la estructura organizativa
El modelo de gestión del comercio electrónico se proporciona desde la perspectiva organizacional. Con el fin de garantizar el funcionamiento normal del sistema y protegerlo en caso de accidente, y restaurar el sistema estructural de leyes, normas, regulaciones, sistemas e instituciones del sistema. , personal y sistemas de información, puede rastrear, monitorear, retroalimentar, controlar, predecir y monitorear el funcionamiento del sistema. Desde una perspectiva organizacional, JD.com es una empresa puramente de comercio electrónico sin tiendas físicas en las que confiar, Liu Qiangdong, director ejecutivo de JD.com, enfatizó que "JD.com nunca abrirá una tienda física".
2. Gestión de la cadena de suministro En JD.com, los fabricantes no necesitan pagar tarifas de admisión, tarifas de decoración, tarifas de promoción ni tarifas de vacaciones. Tras eliminar varios gastos, el margen de beneficio de las ventas de JD.com es mucho mayor que el de las ventas a través de los canales tradicionales. Además, el ciclo de pago de Gome para los fabricantes es de 3 meses, mientras que JD.com solo requiere 20 días. Gestión de inventario: Wal-Mart, la cadena líder de la industria global, tiene su propio sistema satelital en todo el mundo y controla la tasa de rotación de inventario en aproximadamente 30 días. Gome y Suning logran entre 47 y 60 días, y Amazon logra entre 7 y 10 días. La tasa de rotación de inventario de Jingdong es de 12 días y liquida los productos con los proveedores en el momento.
3. Gestión de distribución JD.com ha establecido cuatro importantes centros logísticos en el norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China, cubriendo las principales ciudades de todo el país. Se han establecido estaciones de distribución urbana en más de 40 ciudades clave, incluidas Tianjin, Suzhou, Hangzhou, Nanjing, Shenzhen, Ningbo, Wuxi, Jinan, Wuhan y Xiamen. Compromiso de servicio "211 Entrega por tiempo limitado": pedidos al contado enviados antes de las 11:00 a. m. del mismo día (la entrega se realizará el mismo día en que el pedido entre en estado de salida; pedidos al contado enviados antes de las 11:00 a. m. de la noche (hora de apertura); se basará en la hora en que el pedido ingresa al estado de salida) A partir del cálculo), se entregará a la mañana siguiente (antes de las 14:00). Áreas actualmente disponibles: Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Suzhou, Kunshan,. Wuxi, Jiaxing, Shaoxing, Hangzhou, Tianjin y Shenzhen (antes de las 10:00 a. m. (realizar un pedido), áreas de las 13 ciudades de Foshan que son autooperadas por JD.com
4. Gestión de relaciones con el cliente
(1) JD.com se compromete a proporcionar "tarifas aseguradas" de envío gratuito de forma permanente, el costo del seguro correrá a cargo de JD durante el proceso de entrega y todos los riesgos en el proceso de transporte. correrá a cargo de JD Si el cliente recibe la mercancía en cualquier caso, si la mercancía está dañada o perdida, siempre que haga una declaración en el acto, JD enviará inmediatamente nuevos productos para reemplazarlos por adelantado, lo que refleja JD ". "orientado a las personas". El concepto de servicio hace que los clientes se sientan más seguros al comprar productos.
(2) El servicio "entrega por tiempo limitado 211" permite a los clientes recibir los productos en un tiempo más corto.
(3) Servicio hormonal "postventa de 100 puntos".
"El tiempo comienza desde el momento en que el departamento de servicio posventa de JD recibe el producto devuelto y confirma que se trata de un defecto de calidad, y todos sus problemas posventa se resolverán en 100 minutos. ¡Esto alivia las preocupaciones de los clientes!"