Un estudio de caso de la aplicación exitosa de ERP por parte de Mitsubishi Elevator
7.1 Estabilidad del personal
La implementación de la informatización en una empresa es un proceso de mejora continua y paso a paso que requiere un equipo fuerte que pueda mejorar continuamente sus capacidades a la hora de enfrentarse. nuevos problemas en el desarrollo empresarial Sólo mediante la propuesta de soluciones se puede implementar el sistema de manera consistente. Muchos proyectos de informatización empresarial han fracasado en su implementación debido a la pérdida de talentos clave. Desde que Mitsubishi Corporation comenzó la informatización en 1993, ni un solo miembro del personal de TI ha cambiado de trabajo. Sin personal de TI que esté familiarizado con la situación de la empresa para implementar la informatización, será difícil garantizar el buen progreso de la informatización. ¿Por qué Mitsubishi puede hacer esto?
En primer lugar, el estado del departamento y la atención del liderazgo mejoran constantemente. A medida que el estado del departamento continúa mejorando, el personal de TI tiene una sensación de logro y honor. Al mismo tiempo, la empresa ofrece salarios, beneficios y beneficios de nivel más altos que los de los departamentos generales. Esta recompensa espiritual hace que el personal de TI esté firmemente comprometido. a la empresa. La creencia en el servicio puede resistir la tentación de las cosas materiales externas.
El segundo es una estructura organizativa innovadora y tecnología informática avanzada. Mitsubishi Elevator Company ha creado el puesto exclusivo de enlace de TI en cada departamento, que está ocupado por aficionados a la informática en cada departamento. Son los principales responsables de la instalación y el mantenimiento diarios del sistema y de otras tareas sencillas. También son responsables del software y hardware técnicamente difíciles. , Mitsubishi tiende a buscar ayuda de los proveedores. Por lo tanto, Mitsubishi Elevator solo ha creado un puesto de una persona para el mantenimiento del sistema, lo que libera una gran cantidad de mano de obra para invertir en el desarrollo e implementación de sistemas más importantes, centrándose en negocios clave y reteniendo personal de TI hasta cierto punto.
7.2 Implementación como proyecto de gestión
Durante el proceso de implementación del ERP, Mitsubishi siempre ha prestado atención al desarrollo dinámico de los círculos de gestión y TI. La constante actualización de su forma de pensar, su receptividad y apertura siempre le han dado una buena filosofía de gestión, que también se ha convertido en un factor importante de su éxito.
Mitsubishi ha reconocido desde el principio que la implantación de un ERP no es sólo un proyecto técnico, sino también un proyecto de gestión. Porque sabe que el mismo conjunto de software puede tener efectos completamente diferentes en diferentes empresas. Esto no se puede atribuir a la calidad técnica del software, sino a las propias empresas que lo utilizan. El software ERP que compra no puede denominarse sistema ERP. Aunque es un software comercial general, esto no significa que pueda utilizarse después de comprarlo. Sólo cuando se combina con operaciones de gestión y un desarrollo secundario adecuado y una reingeniería de procesos de negocio (BPR) puede reflejarse verdaderamente su papel. Por supuesto, es innegable que no se puede subestimar la tecnología sin el apoyo de una buena tecnología, todas las ideas de gestión son sólo castillos en el aire y edificios en la arena.
7.3 Paso a paso
El éxito de Mitsubishi también se atribuye a la implementación del principio de implementación de la información de "comenzar de lo simple a lo difícil, de lo fácil a lo profundo, e implementarlo paso a paso". fijado al principio. Esta implementación paso a paso reduce en gran medida el riesgo de aplicación y también reduce la magnitud del cambio y la resistencia resultante. Además, el punto de entrada seleccionado en la implementación inicial del sistema ERP de Mitsubishi fue bien elegido, empezando por el lugar donde es más fácil lograr resultados. Esto permitió que su implementación de ERP tuviera buenos resultados desde el principio. Un buen comienzo condujo a un buen progreso más adelante, formando un círculo virtuoso y asegurando la implementación sin problemas del proyecto, logrando así el éxito de Mitsubishi en la actualidad. Como se muestra en la Figura 2:
Figura 2 Diagrama del ciclo de implementación de Mitsubishi ERP
7.4 Objetivos de implementación claros y razonables
Un objetivo de implementación claro y razonable es importante para The El éxito de los proyectos de tecnología de la información es crucial.
En primer lugar, sólo con objetivos claros pueden los empleados de toda la empresa comprender qué objetivos va a lograr el proyecto ERP y qué beneficios traerá a la empresa, de modo que los empleados no se resistan a la informatización.
En segundo lugar, sólo después de que los objetivos estén claros se podrán asignar los recursos adecuados para garantizar el buen progreso del proyecto.
Además, un objetivo de implementación claro y razonable a menudo puede movilizar el entusiasmo del personal de implementación y del personal relacionado. Si este objetivo no es realista y difícil de alcanzar, la gente tiende a perder la confianza. Algunas empresas también plantean un requisito de información general para hacer frente a la solicitud de los líderes superiores para lograr un gran éxito. El personal de implementación no tiene dirección y sabe que se trata sólo de realizar inspecciones, por lo que el trabajo posterior se convertirá en una mera formalidad. y terminar en nada.
Finalmente, un objetivo claro y razonable también facilita la evaluación y el control, y al mismo tiempo tiene un efecto motivador en la implementación de la etapa posterior.
Y si el objetivo es razonable, se logra con éxito con ciertos esfuerzos y la empresa ve beneficios, todos los aspectos de la empresa serán más receptivos a esta novedad, reducirán la resistencia, aumentarán el apoyo y, en última instancia, lograrán los objetivos marcados.
El proyecto de informatización de Mitsubishi Elevator es de hecho las necesidades de desarrollo de la propia empresa, y el objetivo también es muy claro, que es mejorar la eficiencia y solucionar la gran cantidad de pedidos que no se pueden procesar manualmente. Con respecto a este objetivo general, el equipo de implementación de Mitsubishi Elevator lo desglosó y planeó completarlo en varias etapas. El objetivo de la primera etapa es implementar los módulos de gestión financiera y de ventas de SAP. Este objetivo se basa en una consideración integral del Made on de Mitsubishi Elevator. la premisa de todos los aspectos del ascensor. Estos dos módulos son relativamente simples y las necesidades de las empresas son relativamente urgentes. El éxito o el fracaso de la implementación inicial del proyecto es crucial para el desarrollo posterior del proyecto. Con la implementación fluida de estos dos módulos y su gran efectividad en la aplicación, siguió un mayor apoyo de los líderes y la comprensión del departamento de aplicaciones, sentando una base sólida para la implementación exitosa de todo el proyecto de informatización de Mitsubishi Elevator.
8. Beneficios de la implementación de ERP
Cuando se trata de los beneficios que aporta ERP a la empresa, el director Wang siempre decía: "Siempre que la implementación de ERP sea exitosa, los beneficios son obvios y no necesitamos decir Más en absoluto." Sí, eche un vistazo. La tasa de crecimiento anual promedio de la producción de Shanghai Mitsubishi del 80% sin agregar empleados habla por sí sola. Si queremos medir los beneficios desde una perspectiva cuantitativa, también podemos analizarlo desde los siguientes aspectos:
8.1 Aspecto de la planificación de la producción
Antes de implementar la gestión de producción ERP, el plan de Mitsubishi requería trabajo de horas extras y requiere mucha información cuando se implementa el sistema SAP, se puede completar una mayor cantidad de tareas en un corto período de tiempo y los planes se pueden cambiar de manera flexible. Simplificar el plan de dos niveles en un nivel en la gestión de producción ha acortado en gran medida el tiempo de entrega de la producción. Tomando como ejemplo la escalera mecánica, el tiempo de entrega se redujo de los 3 meses originales a 2 meses.
8.2 Aspectos del inventario
Al realizar un seguimiento de las piezas subcontratadas y de producción propia, el sistema puede ofrecer indicaciones de recogida oportunas. Esto no sólo acorta el tiempo que tardan los productos en llegar a los clientes, sino que también reduce el inventario. Después de la implementación de cada sistema, el inventario de Mitsubishi cayó de los 140 millones originales a 80 millones.
8.3 Aspectos del servicio
Antes de este sistema, a menudo ocurría que Mitsubishi Corporation y sus sucursales locales y diferentes sucursales tenían cotizaciones inconsistentes para el mismo cliente, e incluso la sede central La cotización es más alta que el de la sucursal, lo que crea una mala impresión en la mente de los clientes. La cotización centralizada ha cambiado la situación de cotización previamente caótica y la gestión estandarizada del mercado.
Otra de las características del sistema de gestión de contratos posventa de Mitsubishi es su sistema de seguimiento de quejas de los usuarios. Mitsubishi ha adoptado un departamento de servicio posventa que se especializa en manejar quejas para enfrentar a los clientes y envía rápidamente las quejas recibidas a varios departamentos relevantes. Utilice también la barra de estado para identificar el estado del procesamiento y monitorear hasta que se procese la queja.
Esto está en línea con la visión popular actual en la industria de servicios de enfrentar a los clientes desde el mismo punto, brindándoles una buena impresión relativamente completa y unificada.
8.4 Aspectos financieros
Desde el lanzamiento del sistema ERP, el ciclo de rotación de capital de Mitsubishi se ha reducido de 119 días a 59 días. En segundo lugar, el monitoreo financiero del sistema ERP realiza la gestión del riesgo crediticio de los clientes mediante el establecimiento de una base de datos de archivos de crédito de los clientes, aprovechando las oportunidades comerciales y minimizando los riesgos crediticios que las acompañan. Desde el inicio del trabajo de gestión del riesgo crediticio, las deudas incobrables y las deudas incobrables se han reducido significativamente y la tasa de recuperación del pago de las ventas se ha mantenido por encima del 99%.
Además, a través del departamento centralizado se gestiona el seguimiento de los gastos: quién lo utiliza, quién lo aprueba y quién es el responsable. Aclara de un vistazo la situación que es difícil de investigar en las finanzas tradicionales y desempeña un papel importante en la moderación y el control.
9． Resumen
Cuando se les pregunta sobre su tasa de crecimiento anual promedio del 20%, que es la envidia de colegas dentro y fuera de la industria, los líderes de Shanghai Mitsubishi siempre hablarán de los sistemas de información de los que están orgullosos. Desde la aplicación de automatización inicial que reemplazó la mano de obra hasta el actual sistema ERP específico para empresas, el personal de Mitsubishi ha realizado innumerables esfuerzos. A través de su propia exploración y esfuerzos, no sólo resolvieron las dificultades de la empresa sino que también lograron nuevas ventajas competitivas en la competencia del mercado cada vez más feroz. "Unirnos sinceramente, trabajar duro y crear una empresa perfecta" es el objetivo corporativo de Shanghai Mitsubishi Elevator Co., Ltd.