¿Cuáles son los casos de crisis de relaciones públicas?
Hay muchos casos excelentes de relaciones públicas en crisis. Podemos aprender relaciones públicas en crisis a partir de casos clásicos.
Por ejemplo, el caso de crisis del CEO en 2006 cuando el fundador de Skyworth fue arrestado. El día después del arresto del director ejecutivo, el presidente del Grupo Skyworth, Zhang Xuebin, celebró inmediatamente una reunión clave en la que exigió a las sucursales en varios lugares que se comunicaran con los clientes de manera oportuna, estabilizaran las emociones de los empleados, pagaran los salarios a tiempo y garantizaran la seguridad de los productos. El teniente de alcalde de Shenzhen hizo un viaje especial al Grupo Skyworth para comprender la situación y expresó la actitud del gobierno: Como empresa de marca famosa en Shenzhen, Skyworth seguirá recibiendo un fuerte apoyo del gobierno en términos del entorno macro y las políticas industriales relacionadas. . Desde entonces, a petición de Zhang Xuebin, empresas de cadenas de electrodomésticos como Suning, Gome y Yongle han enviado sucesivamente cartas de apoyo a Skyworth. Ocho importantes fabricantes de tubos de colores, incluido Caihong, también emitieron declaraciones apoyando a Skyworth. El 5 de diciembre, Zhang Xuebin mantuvo conversaciones con siete bancos importantes, incluidos el ICBC y el Banco de China, y obtuvo una línea de crédito de 1.350 millones de RMB del banco. Los medios de comunicación informaron de actitudes positivas de todas las partes. Durante el momento más difícil de Skyworth, los proveedores ascendentes, distribuidores descendentes, bancos, gobiernos locales y otros niveles de Skyworth reunieron fuerzas para formar una fuerza conjunta para apoyar a Skyworth y trabajar juntos para resolver la crisis.
Caso de relaciones públicas de la crisis “Lightning” de Nokia en respuesta a CCTV315 en 2007. Nokia fue expuesta por CCTV que el teclado de su teléfono móvil modelo 5500 estuvo involucrado en un problema que provocó que el teclado se desprendiera. Nokia emitió un comunicado en el acto: se disculpa sinceramente con los consumidores afectados por el problema del teclado del teléfono móvil modelo Nokia 5500 y promete brindar servicios de mantenimiento gratuitos para el teclado problemático durante dos años más. También anunció varios métodos de manejo en el sitio. Gracias a la respuesta oportuna, el incidente no tuvo mucho impacto en el mercado de productos Nokia. Nokia aprovechó la primera oportunidad después de que estalló la crisis y respondió in situ, debilitando efectivamente el impacto de la difusión de información adversa. Al mismo tiempo, demuestra que Nokia es una empresa eficiente y responsable.