¿Qué conocimientos y habilidades deben tener los webmasters en estas áreas?

1. Diseñar un sitio web excelente

1. Página de inicio del sitio web: haga que los clientes se enamoren de usted a primera vista

Una empresa exitosa muchas veces comienza con la relación. con los clientes Comenzó desde la primera reunión. Ropa, peinado, expresión, voz... cada detalle afectará la opinión que los clientes tengan sobre usted. La página de inicio de su sitio web es la primera impresión que les da a sus clientes. El color, el diseño, la navegación e incluso la velocidad de apertura de la página de inicio del sitio web determinarán la impresión que el cliente tendrá de la empresa.

Entonces, ¿cómo atraer clientes para que visiten la página de inicio del sitio web?

En primer lugar, la velocidad de apertura de la página de inicio debe ser rápida y no dejar que los clientes esperen hasta que las flores se hayan marchitado. Algunas empresas configuran deliberadamente animaciones para mostrar la cultura corporativa o los productos en su página de inicio, con la esperanza de que los clientes aprecien la animación primero y luego entren en el tema, pero los resultados son contraproducentes. La navegación por Internet tiene que ver con la eficiencia. Una vez que un cliente espera más de 8 segundos, la gran mayoría de los clientes lo abandonarán;

En segundo lugar, la imagen de la página de inicio debe ser clara y coherente con las preferencias y preferencias del cliente. las características de la empresa.

Si quieres que los clientes te recuerden debes ser "diferente". Pero "diferente" no significa "inconformista". El diseño web debe basarse en las preferencias del cliente, diferentes industrias, diferentes marcas, diferentes grupos de clientes y diferentes conceptos de marca. La imagen del sitio web debe personalizarse y crear una atmósfera amigable. y la experiencia puede hacer que los clientes naveguen voluntariamente.

Enlace de caso Procter & Gamble tiene una amplia gama de categorías de productos, como Olay, Pampers, Tide e incluso patatas fritas Pringles. Según las características del producto y el posicionamiento del grupo de clientes, se crea un sitio web independiente para cada producto para resaltar la personalidad de las diferentes marcas. Por ejemplo, Olay utiliza un diseño sencillo y blanco puro para satisfacer las preferencias de las clientas; Pampers utiliza dibujos animados e imágenes divertidas para atraer la atención de los padres.

2. Columna del sitio web: busque "***mismos temas" con los clientes

Después de dar una buena primera impresión, el siguiente paso es hacer que los clientes se sientan bien. la mejor relación con los clientes. Mismo tema****. La planificación de las columnas del sitio web debe basarse en las necesidades de los clientes, para que estos se interesen, no debe centrarse en la empresa.

Al planificar las columnas de un sitio web, se deben lograr los siguientes puntos:

Primero, los nombres de las columnas deben ser claros y fáciles de entender. A algunas empresas les gusta darle a las columnas de su sitio web algunos nombres únicos. La creatividad es buena, pero el nombre debe estar relacionado con el contenido del interior, no piense que es "irrelevante", lo que tendrá el efecto contrario.

En segundo lugar, la estructura de columnas debe ser clara y jerárquica. Hay una gran cantidad de contenido en el sitio web si desea que los clientes encuentren el contenido que necesitan de manera más conveniente, debe estar bien organizado y organizado. El nivel de las columnas del sitio web no debe exceder los tres niveles, para que los clientes no puedan encontrar respuestas a través de capas de capas.

En tercer lugar, la ubicación de la barra de navegación debe ser obvia y unificada. Este principio parece ser el más sencillo, pero muchos sitios web no pueden hacerlo. Hay muchos ejemplos de clientes que hacen clic para ingresar a una determinada columna pero no encuentran la navegación para regresar a la página anterior, por lo que tienen que cerrar la ventana y salir.

Enlace de caso El sitio web de Nestlé Coffee no solo tiene una introducción a la empresa y los productos de Nestlé, sino que también tiene una rica "base de datos de café" que presenta conocimientos desde la historia, el origen y las variedades del café hasta los métodos de preparación. ¡El café encuentra "un amigo cercano"! Permita que los clientes amantes del café encuentren a sus "almas gemelas" y sean más reconocidos por la marca Nestlé.

3. El contenido del sitio web: la “fuente de encanto” que convence a los clientes.

El contenido estándar del sitio web no puede impresionar a los clientes. Si desea que los clientes se interesen más, debe empaquetar cuidadosamente el contenido del sitio web.

Intenta charlar con amigos para presentarles la empresa y los productos. El contenido del sitio web debe ser lo más simple y vívido posible, en lugar de aburrido o incluso oscuro. Por supuesto, si trata con clientes profesionales, también debe utilizar un lenguaje profesional, pero profesionalismo no significa aburrido o aburrido. Sólo si se lee con fluidez los clientes pueden estar interesados ​​en la cooperación.

Además, el contenido del sitio web también debe prestar atención a resaltar los puntos clave y combinar imágenes y texto.

Después de todo, es fácil cansarse al leer en la computadora. Las imágenes adecuadas, además de enfatizar el contenido clave, también pueden ayudar a los clientes a profundizar su comprensión y mejorar su interés por la lectura.

Enlace de caso Lancôme es una marca de maquillaje y cuidado de la piel de renombre mundial. En la "Introducción de la marca" del sitio web, utiliza un lenguaje poético para presentar el origen de Lancôme en respuesta al amor por el romance de las clientas. .

4. Comunicación interactiva: aprende a escuchar a los clientes

Para enamorar a los clientes no sólo debes conquistarlos con tu encanto, sino también saber escuchar y entender. ¿Qué preocupaciones tienen los clientes? ¿Qué servicios quieren los clientes? Deje que los clientes expresen sus dudas y luego elimine sus inquietudes una por una y no estarán lejos de enamorarse de usted.

La mayor diferencia entre un sitio web y los medios tradicionales como los periódicos y la televisión es su interactividad. Los clientes no sólo pueden ver la introducción de productos y servicios, sino también comunicarse directamente con la empresa. Si una empresa quiere aprovechar las oportunidades de ventas a través de su sitio web, no puede simplemente configurar un mensaje en línea o una herramienta de comunicación instantánea en el sitio web, sino que debe hacer que los clientes sientan que la empresa está escuchando sinceramente.

Por ejemplo, cuando un cliente envía una pregunta, el sistema debe brindarle comentarios claros, como "Muchas gracias por su consulta, le responderemos dentro de 24 horas". deje que la consulta del cliente se hunda en el silencio.

Vínculo de caso IBM es un gran proveedor de productos y servicios de TI en múltiples áreas. Para interactuar con los clientes de manera más conveniente, IBM ha creado una columna "IBM está a su lado" en cada página de producto, proporcionando métodos interactivos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en línea, así como imágenes de caras amigables y sonrientes de Consultores de ventas, para que los clientes puedan sentir la sinceridad de la empresa, presten atención y aumenten las oportunidades de cooperación.

5. Consideración: seguimiento y mantenimiento de clientes.

A través de los pasos anteriores, el cliente tiene una buena impresión de ti, pero ¿se “enamorará” de ti inmediatamente? La respuesta probablemente sea no. "Los productos de su empresa son muy buenos y su servicio también es bueno, pero aun así quiero considerarlo nuevamente". Incluso los mejores vendedores no pueden evitar escuchar esto. Después de todo, la cooperación en proyectos no es una decisión sencilla y es razonable que los clientes quieran pensar más en ello.

El principal obstáculo que impide que la mayoría de los sitios web comerciales conviertan las páginas vistas en ventas es que los clientes exploran sus productos y servicios y se comunican con su empresa, pero no toman una decisión inmediata, convirtiéndose así en un "cliente inactivo".

Debes preguntarte, si el cliente se va, ¿el sitio web aún puede conseguir clientes? ¡seguro! Utilizando la información de correo electrónico dejada por los clientes en el sitio web, el sitio web puede enviar periódicamente a los clientes la información más reciente sobre productos y servicios, enviar las últimas noticias de la empresa, enviar saludos festivos a los clientes durante las vacaciones e incluso registrar cuándo los clientes inician sesión en el sitio web nuevamente. Los hábitos de navegación de los clientes hacen que los clientes se sientan más amigables.

El sitio web también debe estar "orientado a las personas". Para cada cliente que navegó por el sitio web y dejó un mensaje, debemos insistir en ser considerados y atentos y, en última instancia, conquistar a estos "clientes inactivos" y verdaderamente. estar "orientado a las personas" "!

"Los 'clientes en hibernación' son el 'salvavidas' del sitio web."

Los "clientes en hibernación" son el 'salvavidas' del sitio web.

Concept Link ¿Qué es un "cliente inactivo"? Los clientes inactivos se refieren a clientes racionales que ya comprenden la empresa y los productos. Estos clientes oscilan entre consumir y no consumir. Existe tal conjunto de datos que el poder de consumo de los "clientes inactivos" potenciales es de 3 a 5 veces mayor que el del consumo listo, o incluso mayor, y la inversión necesaria para descubrir nuevos consumidores es 8 veces mayor que la de los "clientes inactivos". ¡Despierta el tuyo! Los "clientes dormidos" son una práctica comercial muy importante.

Una buena web corporativa no reside en lo bonita que sea la página ni en lo potentes que sean sus funciones, sino en la atención que preste a las necesidades del cliente.

¡Solo comprendiendo plenamente las necesidades de los clientes y haciendo un buen trabajo en los detalles podremos retener a los clientes potenciales y hacer que los clientes se "enamoren" de usted!

2. Cultivar la fuerza interna

1. Imágenes exquisitas del producto;

2. Promoción de texto del producto que atraiga a los clientes;

3. Diseño de producto creativo y novedoso;

4. Tasa de atención al producto con alta practicidad y funcionalidad.

3. Promoción del sitio web

1. Enlaces a otros sitios web, tanto gratuitos como de pago.

2. Ingrese en Google para obtener más detalles. Puede encontrar "Inicio de sesión gratuito" y luego seguir las instrucciones;

3. Promoción de sitios web de blogs, es decir, marketing de blogs;

4. Productos de gran atención con gran practicidad y funcionalidad. . Marketing de blogs;

4. Entrega masiva o dirigida;

5. Clasificaciones de palabras clave de Google y Baidu

6.