¿Por qué mi unidad óptica, modelo: hp CDDVDW TS-L633R, puede leer discos CD pero no discos DVD? Para asegurarse de que no haya ningún problema con el disco.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según tu descripción, te recomendamos que consultes la siguiente información:
1. Confirmas que no hay ningún problema con el disco DVD que utilizaste antes. no lo probé con otra marca de disco DVD. Se recomienda que reemplace el disco DVD con otra marca para comprobar si se puede reproducir normalmente. Si aún no se puede reproducir, recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente (como. (como realizar cambios de hardware, instalar cierto software o reinstalar el sistema). Si se produce este fenómeno, si ha instalado el software de la unidad óptica virtual, se recomienda que intente desinstalarlo.
2. Si no ha realizado ninguna operación especial, haga doble clic en "Computadora" (o "Mi PC") para verificar si hay un dispositivo de unidad óptica. Además, haga clic derecho en "Computadora" (o "Mi PC"), seleccione "Administrar", abra el "Administrador de dispositivos" y verifique si el dispositivo de unidad óptica se muestra normalmente.
Si hay un signo de exclamación o de interrogación amarillo delante del dispositivo de unidad óptica en el administrador de dispositivos, significa que hay un problema con el controlador de la unidad óptica. Se recomienda desinstalar el dispositivo de unidad óptica. y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" en la pestaña "Operación" de arriba. Verifique si el controlador de la unidad óptica se puede instalar automáticamente. Si no hay ningún dispositivo de unidad óptica en el administrador de dispositivos, puede hacer clic directamente en "Buscar cambios de hardware" para intentarlo.
3. Si el dispositivo de unidad óptica se muestra normalmente pero aún no puede reproducir el disco DVD, haga clic en Iniciar Ejecutar, ingrese services.msc, abra el servicio y busque Shell Hardware Detección y IMAPI CD-Burning COM. Servicios de servicio. Si no está activado, configúrelo e intente reiniciar la computadora.
4. Además, si se le indica que la unidad de CD o DVD se perdió o Windows u otros programas no la reconocen, consulte los siguientes documentos oficiales de Microsoft para ver si pueden ayudarlo.
5. Si el problema no se puede resolver, se recomienda guardar los datos, insertar el CD de instalación del sistema, encender la computadora y presionar la tecla F9 para ingresar a la configuración del elemento de inicio y seleccionar el CD de arranque desde la unidad óptica para realizar pruebas.
(1) Si el CD del sistema se puede iniciar normalmente desde la unidad óptica, significa que no hay ningún problema con el hardware de la unidad óptica. Esta situación probablemente se deba a un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema para ver si hay alguna mejora.
a. Algunas computadoras portátiles vienen preinstaladas con el sistema Windows cuando salen de fábrica. Si está utilizando el sistema operativo preinstalado por HP, puede restaurar el sistema a través de la tecla de acceso directo "F11". restaure la computadora al estado de fábrica. Intente resolver el problema.
Nota: HP recomienda que antes de realizar la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.
b. Si su computadora instaló el sistema operativo usted mismo, puede intentar reinstalarlo.
Nota: HP recomienda no utilizar los CD de instalación de Ghost para reinstalar sistemas operativos. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.
(2) Si la unidad óptica no puede iniciar el CD del sistema y reemplazar otros CD del sistema no funciona, se recomienda que los ingenieros del Centro de servicio HP Gold le ayuden a detectar si el hardware de la unidad óptica está defectuoso. y manejarlo.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.