¿Cuáles son las funciones del sistema de línea directa de atención al cliente en línea del centro de llamadas?

1. Grabación de llamadas en tiempo real

Las empresas que utilizan el sistema de centro de llamadas inteligente pueden grabar en tiempo real todas las llamadas salientes realizadas por los agentes y las llamadas entrantes realizadas por los usuarios. El sistema se utiliza para realizar llamadas salientes o entrantes. Todas las llamadas entrantes se pueden grabar.

2. Informes estadísticos

Los gerentes empresariales pueden generar informes sobre el trabajo de los agentes basados ​​en el sistema de centro de llamadas inteligente. Pueden realizar análisis estadísticos basados ​​en diferente información y luego generar diferentes resultados. El formulario es conveniente para análisis, etc.

3. Identificador de llamadas

Ya sea que un usuario llame o un agente llame, el sistema de centro de llamadas inteligente mostrará automáticamente una interfaz de información relacionada con el número marcado.

4. Asignación automática de llamadas

El sistema de centro de llamadas inteligente puede asignar automáticamente llamadas entrantes a agentes que hayan atendido problemas relevantes o a agentes que hayan respondido la llamada antes. la eficiencia y satisfacción del usuario con el manejo de los problemas por parte del agente.