Gestión y mantenimiento de viviendas desocupadas

1. Propósito

Estandarizar la gestión y el cobro de tarifas de las viviendas desocupadas, mantener sus funciones normales, mantener y mejorar la calidad de la propiedad, controlar eficazmente los riesgos de gestión y mejorar el entorno inmobiliario.

2. Alcance

Aplicable a la gestión de viviendas desocupadas en proyectos de la empresa que hayan sido asumidas y aceptadas.

3. Responsabilidades

3.1 El Departamento de Atención al Cliente del Centro de Servicios Inmobiliarios es responsable de la gestión y supervisión general de las viviendas desocupadas, incluyendo:

3.1. 1 Responsable de las casas desocupadas Almacenamiento y gestión unificada de claves;

3.1.2 Responsable de proporcionar números de habitaciones vacías, verificar y modificar la información relacionada y organizar inspecciones de gestión en el sitio;

3.1.3 Responsable de la gestión de utilización diaria de habitaciones vacantes.

3.2 El Departamento de Servicios Ambientales del Centro de Servicios de Propiedad es responsable de la limpieza de las habitaciones vacías, la inspección de la integridad de las instalaciones y el informe oportuno de las reparaciones.

3.3 El personal de mantenimiento de ingeniería y el personal de mantenimiento de pedidos del centro de servicios inmobiliarios son responsables de las inspecciones diarias de las casas desocupadas.

3.4 El Departamento de Mantenimiento de Ingeniería es responsable de los trabajos de reparación de las casas desocupadas para garantizar que el cuerpo principal, las instalaciones y el equipo dentro y fuera de las casas desocupadas se encuentren en buenas condiciones.

3.5 El administrador del centro de servicios inmobiliarios realiza controles puntuales de la gestión de las casas desocupadas de vez en cuando e insta rápidamente a rectificar los problemas encontrados.

4. Definición de casas desocupadas

4.1 Casas que han sido tomadas y aceptadas pero aún no se han vendido

4.2 Casas que se han vendido pero; aún no se han mudado;

4.3 Casas que se han mudado pero aún no han sido renovadas y puestas en uso

5. 5.1 Registro de viviendas desocupadas

5.1.1 El departamento de atención al cliente deberá informar a los propietarios las precauciones para viviendas desocupadas a través del “Manual del Propietario” y otros formularios, como cortes de agua, luz y gas. interruptores principales; poder tener una vista completa de las tiendas interiores desde el paso público, etc. Casa, limpiar la casa antes de que esté vacía activar el sistema de alarma, etc.

5.1.2 El departamento de atención al cliente debe ser responsable del registro, recopilación y análisis del estado de la vivienda, preparar y revisar oportunamente el "Formulario de Registro de Situación de Vivienda Desocupada" y enviarlo a Hacienda. y Centro de Servicios Inmobiliarios antes del día 25 de cada mes para los departamentos de pedidos, Ingeniería, medio ambiente y otros.

5.1.3 Las llaves de las habitaciones vacías se conservan en el Departamento de Atención al Cliente. Las llaves utilizadas por los distintos departamentos profesionales durante las inspecciones y el mantenimiento deben dirigirse al Departamento de Atención al Cliente para gestionar el préstamo y otros trámites relacionados, y registrarlas en. el "Formulario de Registro de Préstamo de Claves".

5.2 Cobro de honorarios por servicios de administración de viviendas desocupadas

5.2.1 Hay dos tipos de casas que han sido tomadas y aceptadas pero que aún no se han vendido, y casas que han sido vendidas pero aún no se han mudado. Las casas desocupadas son mantenidas y administradas por la empresa inmobiliaria, y sus honorarios de gestión son pagados en su totalidad por el promotor. El departamento de atención al cliente debe gestionar periódicamente los procedimientos de liquidación con la empresa inmobiliaria y las finanzas de la empresa. debe ser supervisado y rastreado;

5.2 .2 El propietario es responsable del mantenimiento y gestión de la casa que ha sido registrada pero que aún no ha sido decorada y puesta en uso. La empresa inmobiliaria puede proporcionar lo necesario. asistencia según encomienda del propietario, pero los gastos de gestión correrán a cargo del propietario a partir de la fecha de entrada en vigor del "Aviso de Entrada" Para el pago completo, el departamento de atención al cliente deberá comunicarse y contactar periódicamente con el propietario para que se le paguen los honorarios. se puede recoger en el momento oportuno.

5.3 Mantenimiento de habitaciones vacías

5.3.1 Inspección de habitaciones vacías

5.3.1.1 Para facilitar la gestión de las habitaciones vacías, colocar un sello en la habitación desde la fecha en que quede vacante.

5.3.1.2 Mensualmente, el departamento de atención al cliente deberá organizar o disponer el personal pertinente para realizar una inspección oportuna de las viviendas encomendadas por la inmobiliaria para su administración y alquiler o venta, así como las casas que han sido vendidas pero no han sido entregadas a los propietarios realizar una inspección integral que incluya: saneamiento ambiental, condiciones de seguridad, integridad del cuerpo principal, instalaciones y equipos, y llenar el “Formulario de Registro de Servicio de Inspección Diaria”. para casas vacantes". Si hay problemas, haga arreglos para que el personal relevante los rectifique de manera oportuna.

5.3.1.3 El personal de mantenimiento de órdenes de patrulla, el personal de mantenimiento de ingeniería y el personal de limpieza de pasillos deben aprovechar su trabajo para realizar inspecciones diarias de las habitaciones vacías, verificar si los sellos de las puertas están intactos y verificar si las Las puertas y ventanas de las habitaciones vacías están intactas desde el exterior. En buenas condiciones, informar oportunamente cualquier anomalía al supervisor y notificar oportunamente al departamento de atención al cliente.

Para las casas confiadas por empresas inmobiliarias para ser administradas para alquiler o venta, así como las casas que se han vendido pero no se han entregado a los propietarios para su uso, el departamento de mantenimiento de pedidos debe organizar personal para realizar inspecciones de la casa al menos una vez al año. mes, y notificar al departamento de servicio al cliente de manera oportuna si se encuentra alguna anomalía. Los problemas se registran en el "Formulario de registro de servicio de inspección diaria para casas vacías".

5.3.1.4 Cuando se trata de casas finamente decoradas o casas modelo, el departamento de atención al cliente debe asignar personal especial para realizar las siguientes tareas: Primero, abrir periódicamente las ventanas para ventilación, disipación de calor y deshumidificación de los espacios vacíos. casas de acuerdo con los cambios estacionales para evitar que las paredes y el techo estén mohosos para evitar que los productos de madera se humedezcan, se enmohezcan, se infesten de insectos y se deformen, en tercer lugar, los accesorios de hardware de la casa deben repostarse y mantenerse regularmente; Consulte el manual de instrucciones del aparato eléctrico correspondiente y enciéndalo periódicamente para realizar una prueba de funcionamiento para mantenerlo funcionando correctamente. Preste atención para apagar la fuente de alimentación principal a tiempo después de la prueba.

5.3.1.5 Para las casas que han sido entregadas pero aún no han sido renovadas y puestas en uso, el departamento de servicio al cliente debe realizar inspecciones con base en la autorización del propietario, informar los resultados de la inspección al propietario de manera oportuna forma y completar el registro.

5.3.2 Limpieza de viviendas desocupadas

5.3.2.1 Cada proyecto deberá disponer periódicamente de personal de limpieza cada mes para limpiar las viviendas encomendadas por la inmobiliaria para ser gestionadas y que se encuentran en alquiler. o en venta, así como las casas que se venden pero no se entregan al propietario, se limpiarán una vez. El contenido de limpieza incluye limpieza de polvo de paredes y limpieza de vidrios, barrido y trapeado de pisos y diversas salidas de drenaje; comprobar si hay hojas, basura y otros desechos obstruyéndolos. Para casas finamente decoradas o casas modelo, se deben realizar tratamientos protectores como encerado y aceitado de madera, mármol y aparatos metálicos con regularidad, según corresponda.

5.3.2.2 Antes de ingresar a la casa vacía, el personal de limpieza debe verificar si hay alguna anormalidad alrededor de la casa vacía y si las puertas, ventanas y cerraduras de las puertas están intactas después de ingresar a la casa; si el cuerpo principal, las instalaciones y el equipo de la casa están intactos. Si hay alguna situación anormal, notifique de inmediato al departamento de servicio al cliente para su manejo.

5.3.2.3 Una vez finalizado, se deberán cerrar los interruptores principales de puertas, ventanas, agua, electricidad y gas.

5.3.3 Mantenimiento de casas desocupadas

5.3.3.1 Después de recibir la información de mantenimiento de las casas desocupadas de los departamentos de orden, medio ambiente y otros, el departamento de servicio al cliente debe notificar de inmediato a ingeniería. departamento de mantenimiento para manejarlo de manera oportuna O unidades relevantes para resolver el problema y realizar supervisión y seguimiento.

5.3.3.2 Para problemas encontrados en casas que han sido entregadas pero aún no han sido renovadas, se debe notificar a los propietarios de manera oportuna para su confirmación en el sitio si los propietarios tienen dificultades para acudir al lugar; sitio para la confirmación, deben cooperar con los departamentos pertinentes y completar los procedimientos de testigo pertinentes. Bajo la premisa, se pueden tomar medidas de emergencia para hacer frente a problemas de emergencia como fugas de agua.

5.4 Utilización de viviendas desocupadas

5.4.1 El departamento de atención al cliente puede combinar la información sobre viviendas desocupadas en el "Formulario de registro de situación de viviendas desocupadas" para captar rápidamente la información sobre viviendas que Se puede alquilar o traspasar, realizar activamente servicios de agencia de vivienda en el ámbito autorizado por la inmobiliaria para incrementar los ingresos por gestión.

5.4.2 Si un grupo o una unidad relacionada con el grupo toma prestada una casa desocupada, debe proporcionar un certificado escrito emitido por la empresa de bienes raíces.

5.5 Supervisión e inspección

5.5.1 El administrador del centro de servicios inmobiliarios realiza inspecciones in situ sobre la administración de casas desocupadas cada mes. La tasa de verificación in situ no es inferior a 30. % del número total de casas desocupadas. La inspección aleatoria está en curso. Cuando se descubren problemas, se insta a los departamentos pertinentes a implementar rectificaciones de inmediato, y las que se consideran inadecuadas en las inspecciones diarias de varios departamentos profesionales se incluyen en la cuenta mensual. Evaluación del trabajo de los responsables pertinentes.

5.5.2 Todos los departamentos del centro de servicios inmobiliarios tienen estrictamente prohibido utilizar casas desocupadas sin la aprobación de la empresa de bienes raíces o de los líderes de la empresa. Una vez encontradas, se tratarán con seriedad de acuerdo con las disposiciones pertinentes. regulaciones de la empresa.

6.Formulario de registro

Formulario de registro de situación de vivienda desocupada AW-QR-KF-08

Formulario de registro de servicio de inspección diaria de vivienda desocupada AW-QR-KF- 09