¿Es una regla oculta agrupar boletos aéreos en línea?

Al reservar boletos de avión en línea, es posible que se sienta confundido: obviamente valora la tarifa antes de comprar, pero cuando llega el momento de liquidar, siempre aparecerán algunas primas y paquetes de seguro inexplicables en el pedido, y el monto de liquidación en la página de pago a menudo es mucho mayor que el importe del billete de avión original. En estos pedidos, además de los costes necesarios de la infraestructura aeroportuaria, también hay muchos "costos de servicios de valor añadido" ocultos.

El 20 de agosto, los reporteros de Nandu realizaron una prueba de compra de boletos en la plataforma de venta de boletos 15, tomando como ejemplo el vuelo 65438 de junio de Shanghai a Guangzhou en la tarde del 1 de octubre. Se descubre que en la mayoría de las plataformas todavía existe el fenómeno de "agrupar y vincular".

Después de seleccionar un vuelo y completar la información personal, la plataforma 11 tiene 1 o 2 tipos de seguro de aviación marcados de forma predeterminada al ingresar a la página de pago. Además, hay muchos "bienes privados" autooperados en los vales de hotel, vales de recogida en el aeropuerto, salas VIP, vales de equipaje y otras plataformas. Una vez que los clientes envían un pedido directamente, además de los boletos aéreos y las tarifas de infraestructura aeroportuaria, también tendrán que pagar una "tarifa de servicio de valor agregado" adicional que oscila entre 20 y 167 yuanes. Entre ellos, la tarifa de servicio combinado de Qunar.com ocupa el primer lugar en el lado de PC y aplicaciones, con un monto de paquete "predeterminado" de 167 yuanes.

En las plataformas anteriores, hay muchos carteles "sin marcar" ocultos, como en la página de consulta de vuelo y ocultos en el menú plegable. Es esta configuración la que dificulta que los pasajeros vean todos los artículos pagados incluidos en el pedido la primera vez, y muchos pasajeros son "comprados" por servicios de valor agregado. La entrevista del periodista Dunan encontró que algunos pasajeros creen que el seguro de aviación verificado automáticamente por el sistema es adquirido obligatoriamente por el departamento de aviación civil.

La Administración de Aviación Civil de China prohíbe explícitamente la "vinculación" de billetes de avión.

Los artículos 9 y 26 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipulan claramente: "Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente; cuando los operadores utilicen cláusulas estándar en sus actividades comerciales, deberán atraer a los consumidores". ' atención de manera visible a la cantidad, calidad, precio o costo de bienes o servicios y otros contenidos que sean de vital interés para los consumidores "

De hecho, el Departamento de Transporte de la Administración de Aviación Civil de. China emitió un aviso ya el 9 de agosto: "Aviso sobre la regulación de la venta de billetes por Internet". El aviso estipula claramente: “Al vender boletos aéreos, los servicios distintos de los boletos aéreos no deben combinarse con opciones predeterminadas; los servicios adicionales distintos de los boletos aéreos, como salas VIP, seguros, etc., deben establecerse a discreción de los pasajeros en un elección clara, obvia e inequívoca, evitando efectivamente que los pasajeros tomen decisiones equivocadas”.

El 15 de agosto, Yu Biao, subdirector del Departamento de Transporte de la Administración de Aviación Civil de China, también declaró en una conferencia. conferencia de prensa periódica de la Administración de Aviación Civil de China que “la vinculación de empresas está estrictamente prohibida. Las empresas no pueden vender productos distintos de boletos de avión a través de opciones predeterminadas”.

Aunque la Administración de Aviación Civil de China lo ha hecho claramente. notificado, todavía hay comportamientos implícitos de "ventas empaquetadas" en la plataforma actual de venta de entradas.

Espero que los departamentos pertinentes hagan rectificaciones.