Describa brevemente el proceso de distribución de ingresos del hotel.
El primer paso: establecer la cuota de espacio para mayoristas basándose en la composición real del negocio (considere las ventas gratuitas fuera de temporada).
Persona responsable: El director de marketing y el director de gestión de ingresos recomiendan el número total de habitaciones asignadas a los mayoristas, así como el ratio de composición del negocio.
Paso 2: Revisar la producción histórica de clientes existentes y nuevos clientes potenciales, y proporcionar cuotas de habitaciones solo a los clientes de confianza (agentes de primer nivel). El Gerente de Gestión de Ingresos revisará el resultado histórico de cada cuenta con el Director de Ventas/Gerente de Cuenta.
Paso 3: Especifique la habitación reservada según el tipo de habitación (por ejemplo, tipo de habitación básica y tipo de habitación mejorada).
Persona responsable: El gerente de gestión de ingresos propuso la proporción de reservas de habitaciones en función de los diferentes tipos de habitaciones.
Paso 4: Asigne cuotas de habitaciones a los agentes principales según la estrategia de este año y la producción histórica del año pasado (fechas restringidas permitidas).
Personas responsables: El Director de Marketing y el Revenue Management Manager deciden la asignación de las habitaciones reservadas.
Cuota de sala de control
Seguimiento diario
Responsable: Responsable de reservas
Paso 1: Crear un bloque vacío en Opera/PMS.
Paso 2: cuando llegan las reservas, el número de habitaciones para pasar la noche se extrae del bloque libre para realizar un seguimiento de las tarifas de viaje. Paso 3: Al mismo tiempo, reste el número de habitaciones para pasar la noche de las habitaciones reservadas en la cuenta.
Paso 4: Preste mucha atención al estado de la reserva de las habitaciones reservadas y a la fecha de interceptación de la delegación todos los días.
Según la tasa de ocupación diaria del hotel, si el agente alcanza el número de noches de habitación reservadas, el hotel debe tomar medidas con antelación (cerrar la habitación reservada para el agente antes de la fecha límite del grupo o aumentar el número de noches de habitación reservada).
Comentarios de Temporada
Responsable de: Gerente de Revenue Management y Gerente de Ventas/Cuentas.
Paso 1: Verifique la cuenta maestra de la siguiente manera
Gastos de viaje mensuales
Modo de reserva semanal (reservas entre semana o fin de semana)
El Segundo paso de la revisión anual: si la tasa de resultados/conclusiones de un cliente no es satisfactoria en relación con el "objetivo", tome las medidas adecuadas (reduzca el número de habitaciones reservadas por el cliente o la comunicación del equipo de ventas con el cliente).