Introducción al proceso de toma de decisiones de consumo turístico
1. Razones
El primer paso para que los consumidores entren al mercado es identificar los “problemas” que necesitan resolver, es decir, que tienen ciertas necesidades.
2. Recopilar información
Las fuentes de información del consumidor incluyen experiencias personales de los consumidores, influencia pública relevante, medios de comunicación, etc. Las empresas deben prestar atención al uso de los factores anteriores para proporcionar información a los consumidores y, al mismo tiempo, considerar los factores que afectan el acceso de los consumidores a la información.
3. Plan de evaluación
En acciones de compra más complejas, los consumidores evalúan y comparan la información que han obtenido para tomar la siguiente decisión. Las empresas deben seguir desarrollando productos que satisfagan las diferentes necesidades de los consumidores y hacer todo lo posible para impresionarlos con las marcas y características de los productos que venden, a fin de facilitar la elección y comparación de los consumidores.
4. Decidir comprar
Los consumidores elegirán productos con una posición favorable.
5. Comportamiento post-compra
Después de que un consumidor compra un producto, el proceso de toma de decisión de compra continúa y necesita evaluar el producto adquirido. Las empresas aún deben prestar plena atención a este paso, porque está relacionado con el mercado futuro del producto y la credibilidad de la empresa. Hay dos teorías para juzgar el comportamiento del consumidor después de la compra, una se llama "teoría de la expectativa-satisfacción" y la otra se llama "teoría de la brecha cognitiva".