¿Qué debo hacer si no puedo reembolsar la habitación que reservé en línea?

1. Llame al 12315 para presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, y la Asociación de Consumidores ayudará a guiar a los departamentos funcionales específicos para manejarlo;

2. Departamento comercial, departamento de gestión industrial y quejas de instituciones relevantes.

3. Presentar una demanda ante el tribunal popular local.

El método general para comprobarlo es:

1. Si hiciste una reserva en la web oficial del hotel, puedes cancelarla directamente en la web oficial del hotel.

2. Si reserva en una plataforma de terceros, también puede cancelar el pedido en la página web de la plataforma correspondiente, pero algunas plataformas pueden deducir tarifas cuando solicita la cancelación después de reservar el hotel;

3. Llame directamente a la recepción del hotel y solicite a su personal que cancele su reserva.

Para reservar un hotel online y obtener un reembolso, puedes probar:

1. Póngase en contacto directamente con el hotel para hacer una reserva. Este método no requiere pago por adelantado, por lo que no implica cambios ni devoluciones. Sin embargo, si necesita reservar una habitación, deberá pagar un depósito. Si no realiza el check-in ese día, se le descontará la primera noche.

2. Si reserva un hotel en línea, la mayoría no se pueden cancelar ni reembolsar. Si no realiza el check-in en este momento, generalmente se deducirá el cargo de habitación de la primera noche y se reembolsará el resto. Si desea darse de baja, debe consultar el servicio de atención al cliente del sitio web que configuró, pero este tipo de baja también depende de la plataforma, porque no se recomienda configurarlo con anticipación;

3. Si no se admite la cancelación del pedido, sólo podrá pedir ayuda al servicio de atención al cliente, porque el dinero todavía está en la plataforma online y no ha sido transferido a la cuenta del hotel. Si acepta cancelar la reserva, significa que el hotel tiene la capacidad de vender nuevamente la habitación cancelada. Si no estás de acuerdo con cancelar la reserva, significa que el hotel aún no está seguro.

Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. En caso de duda, consulte a un abogado profesional.

Base jurídica:

Artículo 35 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar consumidores a presentar demandas. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.

Artículo 39

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar una solución con los Operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4 ) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.