¿Por qué reservó correctamente un hotel en línea, pero no hay habitaciones en el hotel?

Con la llegada de las vacaciones de verano, el número de turistas aumenta gradualmente y las reservas de hoteles se han convertido cada vez más en una demanda común de los consumidores. Muchos amigos optan por reservar hoteles en plataformas online. Pensé que sería rápido y conveniente, pero no esperaba encontrarme con el resultado de "no hay habitaciones disponibles en el hotel", lo que afectó en gran medida el estado de ánimo del viaje.

La consumidora Sra. Yan reservó un hotel en una determinada plataforma después de pagar la tarifa de la habitación en su totalidad, recibió un mensaje de texto confirmando que la reserva se realizó correctamente. Sin embargo, cuando se registró en el hotel. Me dijeron que no había información del pedido y que la habitación estaba llena. Después de que la Sra. Yan se comunicara con el servicio de atención al cliente de la plataforma, el personal de atención al cliente le dijo que podía reservar otro hotel en la plataforma para registrarse primero y que la plataforma le reembolsaría la tarifa original de la habitación del hotel y compensaría la diferencia. La Sra. Yan tuvo dificultades para encontrar un hotel y su buen humor para viajar se redujo considerablemente. Por este motivo, la señora Yan llamó al 12315 para quejarse.

El fenómeno de "no hay sitio disponible en la tienda" no es un caso aislado. Hay muchos problemas en él.

“Hay varias formas de reservar en línea, como pago por adelantado, pago en tienda y simplemente realizar un pedido y pagar en tienda. Esta es la forma más fácil de quedarse sin espacio, especialmente durante la temporada alta de turismo. Para las tiendas, tiene una casa para vender, y quien quiera pagar primero debe dar prioridad”.

En este caso, la plataforma debe asumir la responsabilidad primero.