¿Qué es la línea directa de quejas de la Asociación de la Industria de la Decoración?
¿Cuáles son las formas de quejarse de las empresas de decoración?
Ruta 1: Contactar directamente con el departamento de postventa de la empresa.
En lo que respecta a la decoración del hogar, la mayoría de empresas de decoración del hogar adoptan un sistema de responsabilidad del capataz. Cuando encuentran problemas o disputas, los consumidores pueden negociar con el capataz para resolver el problema o pueden informar la situación al departamento de posventa de la empresa de mejoras para el hogar. Si los consumidores no están satisfechos o encuentran problemas durante el proceso de renovación, la mayoría de las empresas de mejoras para el hogar se comunicarán con el consumidor dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la queja y enviarán personal dedicado al sitio dentro de las 48 horas. Para problemas en los que los hechos son claros y la culpa claramente recae en el decorador, la empresa generalmente lo solucionará lo antes posible desde la perspectiva del consumidor para evitar retrasar el período de construcción.
Aplicabilidad: la empresa demandada es de gran escala y tiene un sistema de gestión sólido.
Camino 2: Negociar con las tiendas de muebles para el hogar
Como tienda de muebles para el hogar que proporciona un lugar para que las empresas vendan productos, también deben asumir las responsabilidades correspondientes por las disputas que surjan durante el proceso de consumo. . Por lo tanto, cuando los consumidores no se comunican con los distribuidores o con la sede corporativa, aún pueden informar la situación a la tienda de muebles para el hogar donde se encuentra el vendedor, incluso durante el proceso de comunicación. Cuando los consumidores firman un contrato con un comerciante, eligen el modelo unificado proporcionado por la tienda. Además de exigir que el vendedor selle, también debe sellar el contrato de la tienda en el mostrador de servicio de la tienda, lo que equivale a un "seguro doble" en el contrato.
Aplicabilidad: las tiendas que venden productos tienen un alto conocimiento de marca y son vinculantes para las empresas.
Ruta 3: Buscar ayuda en las asociaciones de consumidores.
Cuando los consumidores tienen problemas durante el proceso de decoración y no pueden comunicarse con la empresa, lo primero que piensan muchas personas es en quejarse ante la Asociación de Consumidores. Al presentar una denuncia, es necesario tener un objetivo claro de la denuncia y proporcionar la dirección exacta, el número de teléfono y otra información del demandado para que el personal de la Asociación de Consumidores pueda comunicarse con el demandado. Los consumidores también deben proporcionar pruebas pertinentes, como facturas, contratos, etc. Si ambas partes están de acuerdo con los hechos, el personal le pedirá al acusado que proporcione pruebas. Si el demandado es responsable, mediará la Asociación de Consumidores.
Aplicabilidad: la empresa demandada tiene una cierta escala y una gestión relativamente completa.
Canal 4: Quejarse ante las asociaciones industriales
Cuando se encuentran disputas domésticas, quejarse ante las asociaciones industriales pertinentes también es una de las formas de resolver el problema. La mayoría de las asociaciones comerciales tienen departamentos de consultas y quejas. Tomemos como ejemplo la Asociación de Decoración de Edificios de Beijing. Tiene un comité de mejoras para el hogar con docenas de unidades miembros, así como un departamento dedicado de consultas y quejas. El personal con ciertos conocimientos profesionales emitirá un juicio preliminar sobre el meollo del problema después de recibir una queja. Si la culpa de la empresa de decoración es evidente, el personal se pondrá en contacto con la empresa de decoración del hogar denunciada e invitará a ambas partes a la asociación para una entrevista. Para casos con causas complejas, la asociación enviará personal o expertos de la industria al sitio para realizar la identificación de responsabilidades y coordinar aún más el trabajo después de dividir las responsabilidades.
Solicitud: La empresa demandada es miembro de la asociación.
Camino 5: Resolver el problema por medios legales.
Los consumidores también pueden acudir al arbitraje legal cuando se enfrentan a disputas domésticas. Sin embargo, el arbitraje requiere un acuerdo previo expreso entre las partes. Si las dos partes no han llegado a un acuerdo de antemano, pueden negociar después y las dos partes pueden acordar someter el asunto a una institución de arbitraje para su arbitraje. Los cinco canales de denuncia anteriores están en paralelo y sin ningún orden en particular. Sin embargo, si los consumidores optan por el arbitraje o el litigio, los canales de mediación anteriores ya no mediarán en el caso.
Aplicabilidad: Los consumidores han sufrido enormes pérdidas y tienen suficiente tiempo y energía para responder.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 46: Cuando los consumidores se quejan ante los departamentos administrativos pertinentes, los departamentos administrativos correspondientes serán procesados. dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y se notificará al consumidor.