Cómo gestionan los directivos las emociones del equipo

Cada empleado tendrá diferentes emociones. Como gerente, ¿cómo maneja estas cosas? A continuación, recopilé cuidadosamente para todos cómo los gerentes manejan las emociones del equipo para su referencia~

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Cuando una empresa experimenta una rápida transformación, todos los niveles de la empresa enfrentan presión, pero la presión también es diferente. La presión sobre los altos directivos es la de llevar a la empresa en la dirección correcta. La presión sobre los mandos intermedios es liderar a los miembros del equipo para lograr un alto rendimiento en una transformación rápida y garantizar los efectos de la transformación. La presión sobre los empleados de base radica en la necesidad de adaptarse a los rápidos cambios de la empresa.

A menudo escucho la voz de los mandos intermedios: cuando la empresa para la que trabajan sufre una rápida transformación, el equipo que dirigen se ve afectado, la atmósfera del equipo se deteriora y el estado de ánimo de los miembros es generalmente bajo y negativo. sin mencionar La efectividad de la implementación de la transformación a menudo hace que los mandos intermedios se sientan perdidos.

Presentar a los gerentes cómo utilizar el modelo 4A para gestionar las emociones del equipo. El modelo 4A es una herramienta para ayudar a los gerentes a transformar las emociones negativas del equipo en emociones positivas. Se divide en 4 pasos:

Consciente de identificar emociones

Reconocer las emociones negativas del equipo es el primer paso, porque sólo identificando las emociones negativas del equipo podremos empezar a lidiar con esta emoción negativa.

¿Cómo identificar las emociones negativas en el equipo? Los directivos deben centrarse en dos aspectos:

1) Descubrir cambios en el comportamiento diario del equipo. Cuando el estado de ánimo de un equipo se ve afectado por una rápida transformación, los comportamientos laborales diarios de los miembros del equipo pueden cambiar. Por ejemplo, los miembros del equipo no son tan activos en la comunicación con los gerentes como antes y la frecuencia de la comunicación ha disminuido rápidamente; por lo general, llegan a trabajar a tiempo, pero ahora a menudo llegan tarde y se van temprano; antes ahora es muy difícil esperar.

2) Prestar atención a las conductas características de las emociones negativas. Las emociones negativas del equipo tienen comportamientos característicos correspondientes. Hay tres comportamientos característicos principales: "silencio", "quejarse" y "eludir". El silencio es una manifestación muy típica de la negatividad del equipo, que no responde a la situación actual o a los problemas enfrentados; quejarse es otro comportamiento característico común cuando el equipo se enfrenta. un problema, todos encontrarán varias razones para eludirlo en lugar de tomar la iniciativa de asumir la responsabilidad. Estos tres comportamientos característicos suelen manifestarse en reuniones de equipo.

Aceptar las emociones

Aceptar las emociones de los empleados en lugar de reprimirlas es el segundo paso en la gestión emocional del equipo. Como gerentes, debemos aceptar las emociones negativas generadas por los miembros de nuestro equipo y comprenderlas en lugar de reprimirlas.

Es normal que los empleados tengan emociones negativas ante cambios rápidos en la organización. Desde una perspectiva humana, a pocas personas les gusta el cambio, porque el cambio significa riesgo, y significa pagar más pero no hacer lo suficiente. Puede que no haya ninguna recompensa. Al experimentar una transformación rápida, la mentalidad y las emociones de los miembros del equipo tienden a pasar por 4 etapas:

Tiempo

1) Sin querer afrontarlo, cuando comienza la transformación organizacional, el equipo Desarrollar fácilmente una mentalidad de avestruz, no estar dispuesto a enfrentar este cambio y seguir trabajando a la antigua usanza conducirá naturalmente a una disminución en el desempeño organizacional.

2) La resistencia, cuando la transformación organizacional continúa avanzando, se ha convertido en un problema; hecho establecido, y cuando los intereses de los miembros del equipo están en peligro, es probable que comiencen a resistir y que el desempeño organizacional llegue a un punto bajo.

3) Reenfoque, cuando los individuos ya no puedan evitarlo; Durante la transformación, los miembros del equipo comienzan a aceptar y reenfocarse en el trabajo y el desempeño organizacional comienza a mejorar.

4) Aprovechar al máximo las habilidades Cuando la mejora del desempeño organizacional permite a los miembros del equipo ver resultados positivos; Tendrá un impacto positivo en el equipo y todos comenzarán a ejercer sus habilidades. De esta manera se mejorará el desempeño organizacional.

Solo aceptando las emociones negativas de los miembros del equipo, los miembros del equipo pueden sentir que los gerentes los comprenden y pueden aceptar su ayuda para ajustar rápidamente sus emociones, pasar por las dos primeras etapas lo antes posible y rápidamente. entrar en reenfoque y capacidad de desempeño.

Análisis consciente de las emociones

La clave para analizar las emociones de los empleados es analizar la fuente de sus emociones negativas.

Cuando una organización experimenta una transformación rápida, los empleados en el nivel base son particularmente propensos a desarrollar tres mentalidades negativas debido a la desalineación de la información entre la alta dirección y las bases, y la demora en transmitir información clave de manera oportuna:

1) Mentalidad de víctima, estuve involucrado inocentemente en la transformación de la organización. No fui yo quien causó todos los problemas en la organización, pero me pidieron que cargara con las consecuencias de estos problemas. Mentalidad de chico malo, la alta dirección de la empresa tuvo varios aspectos en el pasado. Las decisiones estúpidas han llevado a varios problemas. ¿Qué tipo de transformación rápida se inicia ahora? Sólo traerá más problemas. una persona indefensa. Como pequeño empleado de base, hablo a la ligera. No había nada que pudiera hacer ante los rápidos cambios en la organización.

Estas tres mentalidades negativas no solo causarán emociones negativas entre los empleados, sino que también es más probable que sean contagiosas a través de la comunicación diaria entre los empleados. Una vez que estas tres mentalidades negativas se extiendan a todo el equipo, la atmósfera y la moral del equipo se verán gravemente dañadas, afectando así el desempeño del equipo.

Conscientes de ajustar las emociones

Una vez que comprendamos la fuente de las emociones negativas de los empleados, podemos encontrar formas de ajustar los estados emocionales negativos de los empleados a estados emocionales positivos.

Al ajustar las emociones de los empleados, los siguientes cuatro puntos son cruciales para que los gerentes logren sus objetivos:

1) Mantener una comunicación oportuna, bidireccional y sincera. Como mencionamos anteriormente, la razón por la cual los empleados son propensos a las tres mentalidades negativas de víctima, villano e indefenso está relacionada con la incapacidad de obtener información oportuna sobre los cambios organizacionales y la falta de oportunidades para expresar sus inquietudes. Por lo tanto, como gerente de nivel medio, debe comprender y transmitir la información más reciente sobre los cambios organizacionales a los empleados de manera oportuna. En el proceso de transmisión de información, debe ser franco y no reservado. lo más probable es que los empleados lo malinterpreten. Además, los mandos intermedios también deben comprender los problemas que preocupan a los empleados y brindarles oportunidades para expresarse. Cuando sea necesario, los asuntos que preocupan a los empleados deben comunicarse a la alta dirección de la empresa para garantizar que la información se comparta de manera oportuna desde abajo hacia arriba.

2) Empujar al equipo a centrarse en los "objetivos" en lugar del "pasado". Cuando los empleados tienen las tres mentalidades negativas de víctima, villano e indefenso, en realidad se están concentrando en el "pasado", pero el "pasado" ha pasado. Centrarse demasiado en esto hará que todos caigan en emociones negativas. Como gerente, debe liderar al equipo para que se enfoque activamente en los objetivos, es decir, acepte el status quo actual y discuta juntos cómo lograr los nuevos objetivos del equipo a través de nuestros esfuerzos actuales. Esto puede ayudar al equipo a cambiar su energía y centrarse en lo positivo. Producir un estado emocional positivo.

3) Utilice los dos métodos de "autorreflexión" y "empatía" para ayudar a los empleados a cambiar su mentalidad. La "autorreflexión" y la "empatía" son herramientas muy poderosas para ajustar las emociones y la mentalidad. La "autorreflexión" no obliga al equipo a pensar en lo que salió mal en sí mismo, sino que lo guía a pensar en el impacto negativo de las emociones negativas actuales en el propio equipo, haciendo que los miembros del equipo sean conscientes de las consecuencias adversas de caer en ellas. emociones negativas; "empatía" Se refiere a combinar los cambios ambientales internos y externos actuales para guiar al equipo a pensar desde la perspectiva de los gerentes, ayudando al equipo a comprender y aceptar mejor los diversos ajustes de la empresa, para que los miembros del equipo puedan tener una vida más tranquila. estado de ánimo y mentalidad, y poco a poco empezar a afrontarlo positivamente.

4) Utilizar la influencia positiva de los "líderes de opinión" del equipo. Los "líderes de opinión" del equipo se refieren a aquellos empleados que son prometedores en el equipo y tienen influencia sobre otros miembros del equipo. El estado emocional de todo el equipo se verá muy afectado por los líderes de opinión. Cuando un equipo cae en emociones negativas, si los gerentes pueden primero movilizar las emociones positivas de estos líderes de opinión y luego dejarles influir en otros miembros, pueden ayudar a todo el equipo a adaptarse a un estado emocional positivo.

En los próximos años o incluso más de diez años, el "cambio" se convertirá en el tema principal al que las empresas deberán adaptarse para sobrevivir como gerente, sólo si dominan ciertas habilidades de gestión de emociones en equipo. ¿Podemos adaptarnos a los cambios organizacionales y luego aprovechar las oportunidades en los cambios organizacionales y llevar al equipo a crecer con la empresa?