El proceso de servicio de la sala VIP del aeropuerto de Meilan es insuficiente y digno de mejora. La atención se centra en el proceso.
A menudo salgo del aeropuerto de Haikou y he utilizado la sala VIP de Haikou unas diez veces este año.
Las salas VIP en Haikou se dividen en salas VIP construidas y operadas por ellos mismos en el aeropuerto, salas VIP alquiladas y construidas por aerolíneas (como Fortune Wings Lounge de Hainan Airlines y Sky Pearl Club de China Southern Airlines Lounge) y salas VIP establecidas por organizaciones de terceros con fines de lucro (como Yixing Lounge establecida por Longteng Travel). Según mi experiencia, el personal de servicio en estos tres tipos de salas VIP en Haikou proviene del personal de servicio en tierra del aeropuerto de Haikou. En cuanto a la liquidación de beneficios, definitivamente no lo tengo claro, pero los procedimientos de servicio y el contenido proporcionado sí lo son. similar.
Personalmente creo que la función de las salas VIP es:
Facilita el viaje a pasajeros de alto nivel y personas con solidez económica, y reduce el tiempo que dedican a revisar equipaje, revisar entrar y pasar por controles de seguridad cuando viaja. ?
Puede proporcionar un breve tiempo de descanso y un ambiente de descanso elegante. ?
Sin embargo, la sala VIP del aeropuerto de Haikou solo ofrece el segundo servicio, y el primero es realmente insatisfactorio. En ciudades nacionales como Chengdu y Tianjin, las salas VIP están ubicadas en un edificio exclusivo. Las personas que utilizan la sala VIP pueden disfrutar de servicios integrados como check-in, check-in, inspección de seguridad y traslado al aeropuerto, y el servicio. La actitud es bastante buena.
En Haikou, la sala VIP solo puede imprimir su tarjeta de embarque y usted debe encargarse del check-in usted mismo (en mis diez viajes, casi siempre no había suficientes asistentes en la sala VIP, y Necesitaba llevar su tarjeta de embarque para facturar su equipaje. Aunque puede facturar su equipaje en el mostrador de facturación VIP, es realmente frustrante encontrarse con mucha gente y gente haciendo fila en el control de seguridad. sólo te permite pasar por el canal VIP (y en muchos casos no se descarta que los VIP estén masificados. Hay que dirigirse a la puerta de embarque después de pasar el control de seguridad, y no hay línea prioritaria para el embarque (muchos las salas VIP del aeropuerto tienen alguien dedicado a acompañarte hasta la puerta de embarque), etc.
En resumen, creo que el aeropuerto de Haikou no puede mantenerse al día con muchos servicios. Esto no se puede decir que sea malo. Solo puede deberse a que el aeropuerto es demasiado pequeño, por lo que sus servicios y servicios de habitaciones VIP. Los procesos no están diseñados de la misma manera, no se pueden diseñar según los aeropuertos de gran escala. Esto da como resultado una mala experiencia para el cliente.