Plantilla de informe personal de recepción administrativa
2. Manejo de los procedimientos de entrada y salida: todos los empleados deben pasar por los procedimientos pertinentes al entrar o salir, como emitir/recoger tarjetas de acceso, señales de estación, llaves del gabinete de trabajo y material de oficina.
En los próximos días, trabajaré más duro para mejorar la calidad del servicio, tendré una buena actitud de servicio hacia los empleados de la empresa y los huéspedes extranjeros y haré todo lo posible para satisfacerlos. Hacer las cosas de forma rápida y eficaz e intentar no cometer errores son mis objetivos. Además, fortaleceré mis conocimientos de etiqueta y aprendizaje del mandarín para mejorar mi calidad general. Aunque tengo algunos pequeños defectos, creo que con mis propios esfuerzos puedo crear una buena imagen para la recepción de nuestra empresa.
No lo supe hasta que estuve más de dos meses en la empresa. Al principio no estaba familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a los líderes y colegas por su paciente orientación y ayuda, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Las responsabilidades me permitieron progresar continuamente en mi trabajo y beneficiarme mucho. En los últimos dos meses se han logrado algunos avances, aunque sin resultados positivos. Ahora informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que me incorporé a la empresa:
En mi trabajo actual, soy principalmente responsable de la gestión de la atención al cliente, orientación médica y líneas directas de consulta. Según el plan de trabajo propuesto y las disposiciones de liderazgo, el trabajo de este departamento se desarrolla sin contratiempos. Debido al corto tiempo de entrada, resumiré el trabajo principal en tres meses. Por favor criticame y corrígeme. El resumen concreto es el siguiente:
1. Principales tareas realizadas
1 Gestión de atención al cliente y orientación médica
El departamento de atención al cliente actúa como servicio de especialidad. departamento y ventana de nuestro hospital El departamento, de acuerdo con los estándares de servicio y el modelo de gestión del hotel, hace todo lo posible para cooperar con la construcción de servicios del hospital, se adhiere al principio de combinar capacitación centralizada y supervisión en el trabajo, implementa capacitación semanal y evaluación mensual, mejora efectivamente la calidad integral de los directores médicos y estandariza mediante capacitación y evaluación Guíe los requisitos de etiqueta de los médicos en términos de lenguaje, comportamiento e imagen en el trabajo, y aumente la intensidad de las inspecciones de etiqueta diarias. Al prestar atención a la etiqueta, se ha mejorado la calidad integral de los médicos guías, se ha mejorado la calidad y el gusto de los servicios y nuestro hospital ha hecho sus propios esfuerzos para construir una estrategia de desarrollo de "hospital famoso".
En el trabajo real, para mostrar un servicio entusiasta, los directores médicos sirven una taza de agua caliente a los clientes para que se sientan calientes, toman la iniciativa de recoger a los clientes con movilidad limitada y transportar artículos. para los clientes en el sitio. Guiar y responder las preguntas de los clientes, etc. Los requisitos laborales especiales exigen que los médicos permanezcan de pie durante largos períodos de tiempo y no se les permite tumbarse en la mesa de trabajo ni abandonar sus puestos sin permiso, lo que provoca diversos grados de venas varicosas en las piernas. Al final del día, me dolían las piernas y tenía sueño, pero en promedio no tuve quejas, había alrededor de 100 clientes nuevos y de seguimiento todos los días, con mensajes repetidos como "Hola", "¿Puedo?" ¿Le ayudaré?", "Espere por favor", Términos de servicio como "Lo siento" reflejan el servicio cálido, atento y humano de nuestro hospital en un servicio cortés.
En la cooperación entre departamentos, es complicado que el departamento de atención al cliente tenga una persona por puesto, es necesario cancelar la rotación de médicos y apoyar el trabajo de otros departamentos, como el departamento de enfermería. , departamento de planificación (distribución de revistas) y otros departamentos. Para trabajar, los médicos superan la dificultad de que una persona no sea apta para asumir múltiples tareas, trabajan duro y dedican su trabajo con entusiasmo y sin quejarse.
Al manejar las quejas de los pacientes, adopto una actitud de trabajo proactiva, entusiasta, reflexiva y paciente y el principio de trabajo de ser responsable del hospital, de los pacientes y de mí mismo. Recibo cuidadosamente cada queja y la transfiero rápidamente al hospital. director La oficina responde a todas las consultas y se preocupa al máximo por los intereses del hospital y de los pacientes. En respuesta a la nueva situación de creciente popularidad de nuestro hospital, el Departamento de Atención al Cliente ha establecido un archivo de sugerencias de clientes relativamente estandarizado, ha entendido cuidadosamente la situación del cliente, ha recopilado sugerencias de los clientes, ha aliviado el sentimiento del cliente hasta cierto punto y ha brindado comodidad a otros departamentos comerciales. y servicios optimizados. A través del servicio de primera recepción de quejas, se ha acortado la distancia entre médicos y pacientes, se ha enriquecido el contenido del servicio de nuestro hospital y se ha aumentado la afinidad del hospital.
Como primera unidad de ventanilla del hospital, el mostrador de orientación médica tiene una gran carga de trabajo, asuntos complicados y muchas pistas.
En respuesta a esta situación real, comencé con estándares estrictos e implementación para fortalecer la gestión. Sobre la base de aclarar los objetivos y tareas, debemos tomar la iniciativa y dar el ejemplo, pidiendo a los médicos que hagan lo que deben hacer primero y lo que no deben hacer. En el trabajo, cuantificamos el trabajo, aclaramos las recompensas y castigos, movilizamos plenamente el arduo trabajo de todos los directores médicos, traemos gloria y entusiasmo a nuestro hospital, coordinamos el trabajo entre departamentos y promovemos la mejora de la calidad y eficiencia general del trabajo de nuestro hospital. .
(2) Trabajo de línea directa
Como importante ventana de servicio de nuestro hospital, el trabajo de la línea directa de consulta se encuentra actualmente en una etapa de desarrollo normal y constante. Desde marzo, el número de visitas ambulatorias, desde consultas telefónicas hasta citas, también ha aumentado en diversos grados. Con la supervisión y ayuda del Gerente General Wu y el Director Dong, y con la cooperación de los médicos, la tasa de consultas de pacientes llegó a 98, lo que mejoró los beneficios sociales y económicos. Principalmente realicé el siguiente trabajo:
( 1; ) Desarrollar un sistema de puestos de consultor departamental;
(2) Discutir planes de telemercadeo con consultores para mejorar las tasas de consulta de pacientes
Como empleado administrativo de xx empresa, pasaré esta semana; El trabajo se resume a continuación.
1. Actitud laboral pragmática:
Durante la última semana, he persistido en trabajar duro, trabajar duro, mantener conscientemente la imagen corporativa de la empresa, cumplir con mis deberes y tratar de evitar. cualquier error en el trabajo.
El empleado administrativo es un trabajo de servicio y es relativamente complicado.
(1) Brindar diversos servicios todos los días para garantizar el trabajo normal del departamento comercial, el departamento de documentos, el departamento de envío, el departamento de finanzas y el departamento de diseño.
(2) El trabajo diario de los empleados es trivial y requiere cuidado y precaución. No pueden ser negligentes ni descuidados.
(3) Bajo la dirección de MAY, el gerente del departamento administrativo, formulará un memorando para el día. Pongo las tareas del día en una nota y las completo una por una para no perderme nada.
En segundo lugar, realice la debida diligencia y haga un buen trabajo en el trabajo administrativo y de personal:
Haga un buen trabajo en su trabajo y en el trabajo de rutina diario, ayude a los líderes a mantener un buen orden de trabajo. y entorno de trabajo, y mantener archivos. La gestión es cada vez más formalizada y estandarizada. Al mismo tiempo, debemos brindar buenos servicios de logística para aliviar las preocupaciones de los líderes y colegas. Bajo el liderazgo directo del gerente del departamento, debemos hacer un buen trabajo de manera proactiva en el trabajo diario de limpieza del departamento.
1. Trabajo diario de recepción: Al contestar el teléfono, utilice un lenguaje civilizado, hable con amabilidad, entusiasmo y cortesía para recibir visitas de la fábrica y de clientes extranjeros. Cuando encuentre problemas relevantes, haré todo lo posible para responder a quienes vienen a consultar o buscar ayuda o transmitirlos a los líderes relevantes de manera oportuna para su resolución.
2. Gestión de materiales: Realizar la solicitud de compra diaria de material de oficina de la empresa, gestionar la solicitud de compra de material y registrar la solicitud de compra de acuerdo con la solicitud de compra del departamento.
3. Gestión de documentos: según las necesidades del trabajo, prepare diversos formularios y documentos en cualquier momento, complete la impresión, escaneo y copia de los documentos entregados por varios departamentos, y cargue y emita avisos y documentos de manera oportuna. emitido por la empresa.
4. Gestión de archivos de personal: Clasifique y archive los archivos de los empleados actuales y de los empleados renunciados, escanéelos y archívelos electrónicamente, y organice y encuaderne los formularios de evaluación de los nuevos empleados para su almacenamiento.
5. Reclutamiento: revise correos electrónicos, lea currículums, programe citas y organice candidatos para entrevistas de gerente y reexámenes de gerente general.
6. Organización de viajes para reuniones de negocios y exposiciones: haga planes de viaje, reserve boletos aéreos nacionales e internacionales y hoteles para garantizar un viaje normal para los viajeros de negocios.
7. Trabajo financiero: revisar y solicitar suministros de oficina y tarifas de envío urgente, pagar boletos aéreos y tarifas de hotel, y garantizar el pago oportuno de las tarifas de liquidación mensuales para las empresas cooperativas relevantes.
8. Realizar un buen trabajo en el registro, recolección y envío de envíos nacionales e internacionales, verificar periódicamente el estado de recepción del cliente en los sitios web de DHL y ARAMEX e informar cualquier envío exprés anormal al extranjero. personal de negocios y partes relacionadas de manera oportuna Informe de liderazgo.
9. Asistencia: Asistir a los gerentes de departamento en la organización y disposición de las actividades de la empresa y la promoción de la cultura corporativa de la empresa.
Informe personal administrativo de recepción 4 1. Completar los asuntos asignados por el departamento.
Elabore informes de consumo del restaurante dos veces al mes (una vez cada medio mes) y consulte con los líderes del restaurante; cuente el consumo de papel y los registros telefónicos al comienzo de cada mes, y envíelos al supervisor de gestión corporativa para que los informe. para ahorrar los recursos de la empresa tanto como sea posible cada mes Prepare los formularios de reembolso de gastos diversos y de envío de SF Express y STO Express y envíelos al Departamento de Finanzas para su reembolso y registre los formularios de solicitud de agua mineral para edificios de oficinas (barriles, viales); y materiales de equipo de oficina (papel, cintas, cartuchos de tinta).
2. Completar el trabajo diario dentro de la jurisdicción normal.
Reemplazar cintas de máquinas de fax, fotocopiadoras y papel de impresora; solucionar problemas de atascos de cinta y papel en máquinas de fax, fotocopiadoras e impresoras; registrar el consumo diario de papel y las llamadas telefónicas salientes; sustituir el agua mineral potable; de pasillos de piso y salas de recepción de muestra.
3. Procesamiento de información y registros de trabajo
Filtrar las llamadas entrantes y transferir la información recibida a los departamentos requeridos de manera oportuna, prestar atención al contenido de los faxes y transmitirlos a los superiores en; de manera oportuna; y registrar la información de contacto de los proveedores con los contactos de uso frecuente le permite ver la información que necesita de un vistazo.
4. Notificación y recepción de invitados visitantes
Colocar papel higiénico, papel higiénico, pañuelos faciales y agua mineral en la sala de recepción con antelación. Cuando vea que un huésped se levanta y lo saluda con una sonrisa, guíelo al lugar requerido para esperar el contacto, entregue agua mineral o prepare té a tiempo para la recepción y asegúrese de no salir del trabajo antes que el huésped. hojas. Si hay visitas durante la clase o algún departamento necesita algo, se apresurarán a la recepción para ayudar lo antes posible. y ayudar con las solicitudes.
5. El área de trabajo está limpia
Frogar la recepción todos los días, dar mantenimiento al equipo de oficina y limpiar las aguas residuales junto al dispensador de agua;
Finalmente, en mi trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes y usar una actitud humilde y ¡Todo el entusiasmo por hacer bien su trabajo y utilizar su potencial para servir a la empresa! Después de convertirme en empleado de tiempo completo, también les pido a todos los líderes que critiquen y den consejos.
Mirando hacia atrás en este mes, tengo muchos sentimientos. Como novato que acaba de ingresar al lugar de trabajo, es ignorante y no entiende lo que significa. Sin embargo, con la ayuda de sus superiores en el departamento administrativo, tropieza en el camino. A lo largo de este mes, también aprendí mucho y rápidamente me integré a la pequeña familia del departamento administrativo. Mi comprensión y capacidad de trabajo personal también mejoraron en consecuencia. El resumen es el siguiente:
El tiempo dedicado a realizar informes personales en recepción es siempre fugaz. Después de trabajar en xx empresa durante medio año, gané mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y a este nuevo trabajo en la recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar con éxito diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos seis meses se resumen a continuación:
Primero, aprenda en la práctica y esfuércese por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas seis meses, comprendo y aprecio esta frase de una manera nueva. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Al recibir invitados de la empresa, debes saludarlos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con cuidado los asuntos diarios en el edificio de oficinas y tratar a tus compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco, puedo aprender, hacer progresar y beneficiarse mucho en el trabajo.
En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo. Al unirme a xx, un grupo grande, realmente entiendo la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Creo que esta es también la fuerza impulsora que motiva a todos los empleados de xx. xx para avanzar. Siento esta cultura desde el profesionalismo de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también me exijo dedicarme al trabajo con una actitud positiva y optimista. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Medio año de trabajo también me dio una sensación de crisis. En el trabajo recibiré algunos faxes e información en inglés y algunos clientes me llamarán para realizar consultas más profesionales.
Así que ya no basta con confiar únicamente en mis conocimientos y comprensión de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.
Aprendí mucho de este trabajo y sentí mucho. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de!