Experiencia de estudio de la Perspectiva Científica del Desarrollo
Experiencias de aprendizaje y práctica de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo en la industria del turismo
De acuerdo con los acuerdos unificados del Comité del Partido de la Mesa, la experiencia de estudio y práctica de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo La evolución en el período reciente se informa a continuación.
La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo nos dice que la primera prioridad es el desarrollo, el núcleo está orientado a las personas, el enfoque fundamental es la planificación general y el requisito básico es la coordinación integral y la sostenibilidad. De acuerdo con este requisito teórico, como trabajador turístico, especialmente como gerente de la industria turística, trata directamente con las empresas y presta servicios a turistas y operadores turísticos. Debe probar la calidad del servicio y aprender y practicar criterios importantes para observar la eficacia. Esto tiene dos significados, uno es la calidad del servicio de los gerentes y el otro es la calidad del servicio de la industria turística. Entonces, ¿cómo mejorar la calidad de los servicios y la gestión turística? Creo que debemos formular ideas de trabajo con los pies en la tierra, establecer objetivos de trabajo con los pies en la tierra, innovar medidas de manera práctica y realizar el trabajo con honestidad.
1. Ideas de trabajo. Centrándonos estrechamente en mejorar la calidad de los servicios turísticos, centrándonos en "cambiar los métodos de trabajo, ampliar el alcance de los servicios y ajustar los métodos de evaluación", fortaleceremos la estandarización y gestión de la calidad de los servicios turísticos y haremos contribuciones a las tres empresas del turismo y la Promoción de la transformación y modernización industrial. Hacer una contribución positiva.
2. Metas laborales. Desarrollar "dos equipos" de formatos comerciales tradicionales y formatos comerciales emergentes, promover la "dos construcciones de modernización" de estandarización industrial y refinamiento de servicios, mejorar los "dos sistemas" de gestión industrial y autodisciplina de la industria, esforzarse por mejorar el poder de desarrollo y cohesión del equipo turístico y mejorar eficazmente la calidad de los servicios turísticos.
3. Medidas de trabajo
(1) Desarrollar y ampliar el equipo de turismo. En primer lugar, implementamos exhaustivamente los estándares de clasificación de estrellas para hoteles turísticos, promovimos activamente la creación y promoción de estrellas y llevamos a cabo una orientación estandarizada. Se desarrollaron tres nuevos hoteles con clasificación de estrellas en la ciudad. El segundo es implementar plenamente el nuevo "Reglamento de Agencias de Viajes", formular e implementar métodos de evaluación y puntuación de agencias de viajes, apoyar el desarrollo y crecimiento de las agencias de viajes, estandarizar las prácticas comerciales de las agencias de viajes y desarrollar 2 nuevas agencias de viajes en la ciudad. El tercero es explorar y formular un sistema de gestión para guías y comentaristas turísticos, establecer y mejorar los archivos del equipo de guías turísticos y esforzarse por mejorar la calidad general y el nivel de servicio. La ciudad ha desarrollado recientemente 50 guías o comentaristas turísticos de negocios. 10 guías o comentaristas turísticos gubernamentales. El cuarto es llevar a cabo actividades de recomendación de unidades de recepción de turismo en industrias potenciales como puestos de comida, bares y restaurantes, artes y artesanías, productos especializados, deportes y ocio, entretenimiento y artes escénicas en la ciudad, y esforzarse por convertirlos en nuevo turismo. formatos. La ciudad ha recomendado 20 nuevas unidades de recepción de turismo.
(2) Fortalecer eficazmente la gestión de la industria. En primer lugar, de conformidad con los requisitos de la Oficina Provincial de Turismo, se llevó a cabo una inspección especial sobre la implementación del "Reglamento de Agencias de Viajes" (nuevo) y el "Reglamento de Turismo de la Provincia de Sichuan". El segundo es mejorar el sistema de gestión y supervisión de la calidad de los servicios turísticos, insistir en prestar igual atención a la supervisión, la inspección, la estandarización y la orientación, profundizar en todos los aspectos de la producción, las ventas, el consumo, los servicios públicos, etc., e implementar plenamente -Proceso, supervisión y gestión multienlace. En 2009, comenzamos a establecer y mejorar el sistema de supervisión de la calidad del servicio turístico y el sistema de evaluación y puntuación estadística del turismo. Métodos de evaluación de hoteles turísticos, agencias de viajes y guías turísticos (comentaristas), y sistemas de inspección y publicidad de la calidad de los servicios turísticos. El tercero es mejorar el sistema interno de gestión de la calidad de las empresas turísticas, establecer instituciones internas de supervisión de la calidad y equipar a supervisores de calidad a tiempo completo (a tiempo parcial) para guiar a las empresas a estandarizar las operaciones y mejorar el poder blando. El cuarto es utilizar la actividad "Promover el consumo y el turismo civilizado" como medio para fortalecer vigorosamente la construcción de la integridad y la construcción de la civilización espiritual en la industria, producir guías de servicios turísticos civilizados y convenciones de integridad, y colocarlas en empresas turísticas y instituciones.
(3) Mejorar el nivel de autodisciplina en la industria turística. El primero es mejorar y reelegir la Asociación Municipal de Turismo, enriquecer la fuerza de la asociación y fortalecer el equipo de la asociación, comenzar a mejorar ramas como los hoteles y acelerar la formación de un sistema organizativo para la industria del factor turístico; . El segundo es acelerar el establecimiento del sistema de trabajo de la asociación, organizar y llevar a cabo actividades como construcción de integridad, evaluación de calidad, operaciones estandarizadas y competencias de habilidades para mejorar la autodisciplina, mejorar la vitalidad y la cohesión. El tercero es fortalecer la coordinación y la interacción con las asociaciones relacionadas con la industria del turismo, como las asociaciones de consumidores y las asociaciones de turismo de ciudades y estados vecinos, mediante la organización de inspecciones y la celebración de reuniones sociales, etc., y establecer un mecanismo de trabajo para la colaboración y cooperación mutuas, convirtiéndolo en un clave para mejorar la calidad de los servicios turísticos.
(4) Realizar actividades de formación profunda en el puesto de trabajo. El primero es llevar a cabo un concurso de conocimientos basado en los "Estándares de clasificación de estrellas de hoteles turísticos" y los "Reglamentos de agencias de viajes" para mejorar el nivel político y el nivel teórico de los profesionales del turismo.
El segundo es organizar un concurso de habilidades de servicio de hotel con estrellas en toda la ciudad junto con el "Concurso de habilidades de servicio de hotel con estrellas para celebrar el 60.º aniversario de la fundación de la República Popular China" de la provincia, organizando concursos como mesa de comida china. ambiente, mesa de comida occidental, camas auxiliares estilo chino y servicio de recepción, con el fin de favorecer la comunicación y mejorar las habilidades. El tercero es llevar a cabo tres actividades de intercambio de experiencias en hoteles turísticos, permitiendo a los camareros de base actuar en el escenario y seleccionar las "Diez mejores" estrellas de servicio en la industria hotelera de la ciudad de Guang'an. Sobre esta base, se organizarán "estrellas" para recorrer hoteles turísticos en varios lugares para ejercer un efecto de "demostración modelo". El cuarto es organizar un concurso de habilidades de explicación de guías turísticos y comentaristas junto con el concurso de habilidades de explicación de guías turísticos de la provincia para promover la mejora de la calidad general del equipo de guías turísticos y comentaristas. El quinto es llevar a cabo la actividad de selección de los "Diez platos famosos de Guang'an favoritos entre los turistas" y promoverlos y exhibirlos de manera oportuna. El sexto es integrar los recursos de talento turístico de la ciudad, reclutar eficazmente a gerentes medios y superiores y estrellas de servicios de base de las empresas e instituciones turísticas de la ciudad, construir un grupo de profesores de formación turística de Guang'an y crear un equipo de profesores de formación de primera clase. Sobre esta base, profundizamos en las empresas turísticas para ayudar a realizar formación laboral, formación de habilidades y orientación en la planificación de productos. En séptimo lugar, diseñar un cuestionario con el tema "Gestión de la integridad, servicio de calidad y turismo civilizado", realizar una encuesta de satisfacción de los turistas y publicar los resultados de manera oportuna para guiar a las empresas a cumplir las leyes y reglamentos y operar con integridad.