Cuando los pasajeros soliciten un reembolso, deberán dirigirse a la estación de tren antes de la hora de salida del tren especificada en el billete, reembolsar la tarifa completa y comprobar la tarifa de reembolso. En circunstancias especiales, con el consentimiento del jefe de estación de la estación de tren o de la estación de autobuses donde se adquirió el billete, éste podrá tramitarse dentro de las 2 horas siguientes a la salida del tren. Los pasajeros del grupo deben llegar a más tardar 48 horas antes de la salida. Si el billete original se compró en efectivo, se deberá devolver el dinero en efectivo al reembolsar el billete. Si utiliza una tarjeta bancaria o una herramienta de pago en línea para comprar el boleto original en la ventanilla de boletos de tren en el sitio web 12306.cn, el reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria o herramienta de pago en línea utilizada para comprar el boleto original dentro del tiempo especificado. de acuerdo con las regulaciones pertinentes del banco emisor o herramienta de pago en línea.
Los billetes no se pueden reembolsar una vez que los pasajeros comienzan a viajar. Sin embargo, si no puede continuar viajando debido a una lesión, puede utilizar el registro de viaje emitido por el tren para reembolsar la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo recorrido, y se le cobrará una tarifa de reembolso cuando finalice el intervalo; tomado es menor que el kilometraje mínimo, se utilizará el kilometraje mínimo. Lo mismo ocurre con los pares.
Cuando el billete de reembolso tenga el sello "OK", cambie su equipaje primero.
Los billetes de tren cambiados después de conducir no son reembolsables. Los boletos permanentes no son reembolsables.
Cuando sea necesario, las empresas de transporte ferroviario pueden ajustar temporalmente los métodos de reembolso. Consulte con su estación local o siga los anuncios de la estación de tren.