Estrategias de aerolíneas en marketing de servicios
Azafata
Una de las estrategias de marketing de servicios de Air China:
Con el lanzamiento de "Enterprise" por parte de Air China Co., Ltd. (en adelante, "Air China") en Beijing "Productos vacacionales y de ocio para clientes" marca el inicio oficial de la serie de actividades a gran escala de Air China para recompensar a los clientes contratados.
Para agradecer a los clientes contractuales de Air China por su comprensión a largo plazo de Air China, Air China lanzó oficialmente la serie más asequible y distintiva de productos de viaje "Productos de vacaciones y ocio para clientes corporativos" en su sede del norte de China. Centro de Comercialización. Esta serie de productos está dirigida principalmente a clientes corporativos y sus familiares que hayan firmado contratos con Air China. Aprovechando la sólida red de rutas nacionales e internacionales de Air China y eligiendo agencias de viajes de alta calidad como socios, nos esforzamos por brindar a los clientes una buena experiencia sin precedentes.
Ya a finales del año pasado, Air China inició un viaje similar de reconocimiento al cliente. Hasta ahora, hemos organizado más de 400 viajes de reconocimiento al Reino Unido, Japón, Filipinas, la provincia de Taiwán, Tailandia y otros lugares, que han sido bien recibidos por los clientes. Sobre esta base, Air China decidió convertir el recorrido de apreciación del cliente en una serie de productos de marca a largo plazo para promover continuamente el desarrollo refinado de productos de vacaciones de ocio para los clientes, y estableció un equipo de proyecto dedicado en el Centro de marketing de Air China en el norte de China para promover este plan.
Los "productos de vacaciones de ocio para clientes corporativos" de Air China se diferencian de los productos de viaje lanzados anteriormente por Air China en tres puntos:
Primero, es una gratitud planificada a largo plazo. producto. En el pasado, la mayoría de los viajes de incentivo ofrecidos por Air China como agradecimiento a los clientes eran únicos y temporales, pero esta serie de productos ha estado disponible para que los clientes elijan todos los meses desde que se lanzó el primer lote en junio de 2018. + Febrero de este año. De esta manera, los productos de vacaciones de ocio de Air China para clientes corporativos serán una serie de actividades a largo plazo que empaquetarán boletos aéreos, hoteles y viajes en un producto completo y lo ofrecerán a los clientes contratados.
En segundo lugar, los “productos de vacaciones de ocio para clientes corporativos” de Air China incluyen rutas con valor turístico nacional e internacional. Rompe el modelo anterior de un solo equipo y una única ruta, y reúne diversas rutas turísticas internacionales y regionales y rutas nacionales. Por ejemplo, la gira de 8 días a Alemania y la República Checa lanzada esta vez es una ruta que ha tenido muy buena respuesta. Los precios no sólo son muy favorables, sino que también brindan a los clientes la oportunidad de adentrarse en las ciudades europeas y experimentar diferentes costumbres exóticas. Los productos de rutas nacionales, como el tour de invierno a Jiuzhaigou y el tour Tibet Linzhi, son rutas nuevas cuidadosamente diseñadas por empleados de Air China después de experiencia personal y recopilación de información diversa. Creo que los clientes tendrán una nueva comprensión y experiencia de Jiuzhaigou y el Tíbet en el pasado y recibirán diferentes sorpresas.
La última diferencia es que esta vez los “productos de vacaciones de ocio para clientes corporativos” de Air China se promocionarán en línea a través del sitio web oficial de Air China. En el pasado, los clientes de los productos de viajes de incentivos de Air China eran notificados uno por uno mediante llamadas telefónicas o mensajes de texto, lo que no sólo era ineficiente y costoso, sino que tampoco se difundía ampliamente. En el sitio web oficial de Air China, los clientes no sólo pueden explorar los "productos de vacaciones de ocio para clientes corporativos" de Air China en una página única, sino también registrarse en línea de manera cómoda y rápida.
Una de las estrategias de marketing de servicios de China Southern Airlines:
China Southern Airlines Sky Pearl Club es el programa de premios de millas de viajero frecuente de China Southern Airlines Co., Ltd.. China Southern La línea directa de servicio de venta de diamantes de cinco estrellas de Airlines 95539 y los centros de servicio in situ del Pearl Club y los centros de atención al cliente frecuente ubicados en los principales aeropuertos de todo el país brindan servicios completos y convenientes para los miembros del Pearl Club. Actualmente, los miembros del Pearl Club pueden acumular y canjear millas no sólo en vuelos de China Southern Airlines, sino también en vuelos de Sichuan Airlines, China Airlines y otras aerolíneas asociadas. Con China Southern uniéndose a la alianza SkyTeam, los miembros de China Southern Sky Pearl Club no solo pueden acumular millas cuando viajan en vuelos de China Southern dentro de China, sino también volando en otras aerolíneas miembros de la alianza (incluidas Aeroflot, Aeromexico, Air France, Alitalia, Air Europa). , Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM, Korean Air, Vietnam Airlines, Kenya Airways y TAROM), fácil acceso a la red de rutas global SkyTeam de millas Sky Pearl de China Southern Airlines. Las millas acumuladas se pueden registrar como millas de mejora/segmentos de vuelo para los miembros elite de Sky Pearl, de modo que puedan obtener el estatus elite más rápidamente. Al mismo tiempo, numerosas cooperaciones entre industrias también brindan a los miembros de Sky Pearl canales de acumulación de millas más amplios.
Entre ellos, Shangri-La Hotel Group, Marriott Hotel Group, Western Hotels Group, InterContinental Hotels Group, Accor Hotels Group, Mandarin Oriental Hotel Group, Langham Hotel Group, Jinling Hotel Group, Garden Hotel, 7 Days Inn, China Mobile Communications, China. China Unicom, Banco de Desarrollo de Guangdong, Grupo del Banco de China, Banco de China, Banco de Comunicaciones, Banco de Comerciantes de China, Banco Industrial, Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong, Ctrip.com, Hertz Car Rental, etc.