Análisis legal: Puede elegir: 1. Llame al 12315 para presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, y la Asociación de Consumidores ayudará a guiar a los departamentos funcionales específicos para manejarla. 2. Reportar la queja al departamento industrial y comercial, al departamento de gestión industrial y a las instituciones pertinentes; . 3. Presentar una demanda ante el tribunal popular local. Puede intentar reservar un hotel en línea para obtener un reembolso: 1. Póngase en contacto directamente con el hotel para hacer una reserva. Este método no requiere pago por adelantado, por lo que no implica cambios ni devoluciones. Sin embargo, si necesita reservar una habitación, deberá pagar un depósito. Si no realiza el check-in ese día, se le descontará la primera noche. 2. Si reserva un hotel en línea, la mayoría no se pueden cancelar ni reembolsar. Si no realiza el check-in en este momento, generalmente se deducirá la tarifa de la primera noche y se reembolsará el resto. Si desea cancelar su suscripción, ¿en qué sitio web debe consultar con el servicio de atención al cliente? Depende de la plataforma, porque no se recomienda el pago por adelantado. 3. Si el pedido no admite cancelación, solo podrás pedir ayuda al servicio de atención al cliente, porque el dinero aún está en la plataforma online y no ha sido transferido a la cuenta del hotel. Si acepta cancelar la reserva, significa que el hotel tiene la capacidad de vender nuevamente la habitación cancelada. Si no estás de acuerdo con cancelar la reserva, significa que el hotel aún no está seguro.
Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 35 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Artículo 39 Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, podrá resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización establecida; de conformidad con la ley, la organización de mediación deberá llevar a cabo la mediación; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente; (4) presentar una demanda ante el operador; Tribunal Popular.