¿Cómo escribir una carta de disculpa a un cliente de buena fe?

Disculpas adecuadas

La mayoría de ellas contienen tres partes.

1. Cometí un error.

Lamento que te haya afectado.

3. ¿Cómo puedo hacer las paces para mejorar las cosas?

Los tres elementos anteriores de una disculpa se pueden aplicar, desde "causar molestias a la otra parte" hasta "los bienes objeto de queja y reclamación". A continuación he recopilado dos cartas comerciales internacionales, espero que te sean de utilidad.

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Caso 1: Disculpa por no responder con prontitud

Perdón por el retraso, pero estamos trabajando a toda velocidad para que el proyecto despegue y He estado ocupado.

También estamos construyendo nuevas empresas. Desafortunadamente, aquí estamos llenos de leyes y burocracia, por lo que los tiempos se están alargando, especialmente en este período posterior a COVID, porque el notario nos llevó más tiempo de lo esperado, pero queríamos proceder de inmediato con la secuencia de demostración.

Solemos comprar el X908. Dame todos los datos y procedimientos necesarios para realizar un pedido de la demostración.

Gracias por su valiosa e indispensable cooperación

Perdón por la demora en responder, porque estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para desarrollar nuevos proyectos, por lo que he estado muy ocupado.

También formamos una nueva empresa. Desafortunadamente, teníamos mucha burocracia, por lo que se estaba haciendo más larga, especialmente en el período pospandémico, y la certificación notarial nos llevó más tiempo de lo esperado, pero como queremos trabajar con usted, queríamos comenzar a realizar pedidos de inmediato.

Nuestro objetivo es comprar X908. Por favor envíeme toda la información y los procedimientos necesarios para que podamos pedir muestras.

Gracias por su valiosa y estrecha colaboración.

Análisis: Este es un ejemplo de cooperación comercial durante la epidemia. Los productos que este cliente necesitaba importar escaseaban durante la epidemia, pero no respondió a tiempo al correo electrónico del vendedor. Podría haber muchas razones. Su correo electrónico también contiene tres significados: "Perdón por la respuesta tardía, esperamos acelerar el proceso de cooperación con usted", que es más sincero que la frase seca "Perdón por la respuesta tardía", por lo que no nos afectará en el futuro. cooperación.

Tres

Caso 2: Pedir disculpas a la otra parte por las molestias ocasionadas.

Esas habitaciones ya no están. Lo sentimos, la propiedad ha sido devuelta a su dueño original. Hay otras opciones, échale un vistazo y dímelo.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar conmigo. ?

Saludos,

Traducción:

Hola, esas habitaciones ya no están. Es una pena que la casa haya sido devuelta a su propietario. Pero tenemos otras opciones. Por favor, eche un vistazo y hágamelo saber.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Análisis: Se trata de una situación que enfrenta un vendedor responsable del desarrollo de proveedores en una determinada plataforma de viajes. En ese momento, debido a que la empresa de gestión de viviendas que cooperaba con la plataforma no actualizó la lista de viviendas a tiempo, la casa que el cliente quería no se pudo reservar según lo programado.

A juzgar por el incidente de disculpa mencionado anteriormente, la sinceridad del correo electrónico de disculpa mencionado anteriormente es ligeramente insuficiente. Solo expresa el significado de "Lo siento, hay medidas correctivas" y no lo muestra. la explicación de mis errores de trabajo esta vez. Como plataforma (comprador), nuestra mayor preocupación es, naturalmente, ¿cometerán el mismo error la próxima vez? Aunque los listados y los precios de los proveedores son buenos, son demasiado incontrolables.

La gente inevitablemente cometerá errores en las actividades empresariales. Debemos saber admitir nuestros errores y pedir disculpas desde el fondo de nuestro corazón. Sólo cuando los clientes sientan una disculpa sincera será probable que continúen cooperando. A menudo, en los negocios internacionales, una carta decente es como una prenda de vestir decente en los negocios. Por la apariencia se puede ver que un lenguaje de letras hermoso y estandarizado puede mejorar efectivamente la confianza de los clientes y también es una de las cualidades de una persona de negocios.