Resumen del trabajo del Departamento de Marketing de China Unicom
Principales logros:
1. Resolvió problemas pendientes en la primera, segunda, tercera y cuarta fase de monitoreo, abrió el monitoreo de estaciones base con suministro de energía y monitoreo ambiental, y estableció y mejoró. El sistema de monitoreo ambiental permite que el monitoreo ambiental realmente realice monitoreo remoto y funciones desatendidas, reduciendo la carga de trabajo innecesaria en el mantenimiento de la estación base;
2. la estación base tiene una temperatura constante, de modo que todos los equipos de comunicación en la sala de computadoras puedan funcionar en las mejores condiciones y temperatura, mejorando la estabilidad y el mantenimiento oportuno del aire acondicionado de la sala de computadoras;
3. , comunicaciones de emergencia de locomotoras de petróleo móviles y generación de energía de emergencia;
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4. Problemas de monitoreo y suministro de energía de la estación base durante las inspecciones y el mantenimiento no programado, se encontró que la unidad de monitoreo de suministro de energía conmutada detectó; voltaje y corriente inexactos Negociamos e instamos al fabricante del equipo a mejorar los defectos del software de su centro de monitoreo ambiental, y exigimos al fabricante del equipo que reemplace todo. El chip CSU (unidad de monitoreo) de la estación base elimina los peligros ocultos en el funcionamiento normal de la base. el equipo de suministro de energía de la estación depende principalmente de su propia fuerza (el mantenimiento actual se centra principalmente en sí mismo) y nunca dependerá del personal técnico del fabricante del equipo.
5. Establecimiento y mejora del sistema de mantenimiento de equipos eléctricos
El suministro de energía, el aire acondicionado y otros equipos de soporte de la sala de equipos de comunicaciones móviles y la estación base son la garantía básica para el funcionamiento normal de todo el sistema de conmutación móvil. La fuente de alimentación de comunicación es el corazón de la comunicación. Una vez que falla la energía, toda la red de comunicaciones quedará paralizada e incluso grandes áreas de comunicación quedarán bloqueadas. El mantenimiento de la energía eléctrica debe centrarse en el mantenimiento y la prevención. Preste atención a la calidad del mantenimiento durante el proceso de mantenimiento y cumpla estrictamente con los procedimientos de operación y mantenimiento del equipo para mantener el equipo eléctrico en buenas condiciones de funcionamiento.
Gestión de mantenimiento ≠ mantenimiento, retroalimentación oportuna sobre los procesos, información y problemas en la gestión y mantenimiento diario de equipos, acumular experiencia activamente, mejorar y estandarizar el sistema integral de inspección y mantenimiento de salas de energía y equipos de energía de estaciones base. y formular planes de trabajo de mantenimiento diario de equipos de energía para estandarizar e institucionalizar los trabajos de mantenimiento;
Fortalecer el refinamiento del mantenimiento de equipos: planes de operación de mantenimiento, manejo oportuno de fallas de equipos, gestión de repuestos para mantenimiento de equipos de energía, estación base gestión del registro de la sala de computadoras e informes completos, plan de capacitación de los empleados, mejora de los archivos de mantenimiento: resumen del equipo (archivo), registros de fallas, registros de inspección archivados para referencia futura;
Durante toda la planificación, arreglos generales e implementación cuidadosa; son las claves para el éxito de todo nuestro trabajo. Es necesario formular un plan de trabajo de mantenimiento completo, comprender el progreso de cada trabajo de mantenimiento, hacer coincidir el trabajo semanal con el plan de trabajo general, fortalecer la operatividad del plan de trabajo y apuntar a cada trabajo específico en el trabajo de mantenimiento.
Los siguientes son los principales contenidos de la gestión de la construcción de ingeniería y mantenimiento energético en los últimos tres años:
1. Retroalimentación oportuna sobre los procesos de trabajo, información y problemas, y mejorar y estandarizar los procesos. Equipos de energía de salas de computadoras y estaciones base. Se ha implementado un sistema integral de inspección y mantenimiento, centrándose en el mantenimiento e inspección de la sala de conmutación.
2. Desarrollar planes de trabajo diarios para el mantenimiento de equipos eléctricos y estandarizar e institucionalizar los trabajos de mantenimiento de acuerdo con el plan de trabajo de mantenimiento
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4. Establecer un proceso de manejo de fallas del equipo de energía de la estación base y un límite de tiempo, y la fuente de información de fallas (sala de conmutación) debe responder la llamada
5. Personal de mantenimiento:
Nuestro personal de mantenimiento, especialmente los empleados nuevos, tienen bajos niveles técnicos y conocimientos únicos, y no tienen mucho tiempo para invertir en aprendizaje empresarial. Hacemos todo lo posible para crear condiciones para la capacitación técnica de empleados nuevos y antiguos para mejorar su propio nivel técnico y capacidades de mantenimiento, mejorando así nuestro nivel general de mantenimiento y nuestra eficiencia de mantenimiento. Durante los dos años de trabajo, nos enfocamos en mejorar el nivel técnico de mantenimiento del personal de mantenimiento. Brindar orientación técnica y comercial al personal del centro de mantenimiento de energía, organizar activamente capacitación técnica, aprendizaje comercial e intercambios técnicos, y brindar oportunidades de capacitación para los fabricantes de equipos. Actualmente, estoy básicamente familiarizado con los principios y métodos de mantenimiento de los equipos eléctricos e inicialmente tengo la capacidad de analizar, juzgar, manejar y eliminar de forma independiente los problemas del equipo durante el funcionamiento normal de la red.
La clave para el trabajo de mantenimiento es establecer un sistema completo de estandarización del mantenimiento de equipos eléctricos y un sistema de gestión del mantenimiento de energía e implementarlo estrictamente para garantizar el buen funcionamiento de los procesos comerciales del departamento, establecer una confianza firme en la realización activa del trabajo de mantenimiento, y, en última instancia, lograr el objetivo: la gestión del departamento está estandarizada, institucionalizada y programada.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo en el departamento comercial de comunicaciones móviles. El siguiente es un resumen de mi trabajo reciente en el departamento de marketing:
Asumí el cargo en la oficina de Shulan. el 31 de marzo del XX director.
Mi trabajo anterior fue el siguiente:
Estar familiarizado con el funcionamiento de la oficina de Shulan y conocer las políticas y objetivos de varios paquetes lo antes posible; visitar a los líderes de China Netcom, Servicio Postal y Agricultura; Banco de China, Industria y Comercio y Impuestos Locales; y participar en el acuerdo de sala de negocios cooperativa de tres niveles Preparativos para la firma del contrato y la apertura de la sala de negocios; formulación del plan de desarrollo y objetivos de promoción de teléfonos públicos inalámbricos; el nuevo paquete de 45 yuanes y esforzarse por transmitir la información a los usuarios lo antes posible; manejar el inventario de teléfonos móviles del año pasado; formular políticas relevantes y solicitar paquetes "buenos", esforzándose por resolver el problema actual de acumulación de fuentes numéricas que terminan en "; 4"; investigar el estado actual de la red Shulan y presentar el informe "Solicitud para mejorar la cobertura de la red móvil China Unicom Shulan" al Ministerio de Servicios Móviles; establecer inicialmente archivos electrónicos de clientes clave y usuarios de grupo de la Oficina Shulan; establecer y mantener la oficina de alta Valore a los usuarios de GSM y al sistema de recordatorio de claves CDMA. Habrá personal dedicado responsable de la recogida del teléfono y del pago de llaves todos los días. Fortalecer el estudio de los procesos comerciales y laborales, aclarar las responsabilidades respectivas del personal de oficina y garantizar que "todos tengan algo que hacer y todo esté gestionado"; estandarizar los procesos laborales, corregir y fortalecer la conciencia de confidencialidad de los documentos de los empleados y los secretos comerciales de la empresa;
Construcción de canales de marketing: Ampliar todo el mercado de ventas mediante la construcción de canales. Shulan depende principalmente de BMW, el Banco Agrícola de China, el Servicio Postal, Shunda Yongcheng y sus propias salas de negocios, aprovechando al máximo las ventajas de la red del Banco Agrícola de China y el Servicio Postal para movilizar su entusiasmo por las ventas. Establezca un equipo de ventas sociales directas, aproveche al máximo los canales de marketing maduros de las compañías de seguros y establezca gradualmente un complemento eficaz a los principales canales comerciales mencionados anteriormente en forma de ventas directas. Con la ayuda de los socios de los tres. Salas de negocios cooperativas de nivel, ampliaremos el desarrollo del mercado de primer nivel en los municipios y promoveremos el desarrollo de los municipios. Se desarrolla el mercado primario y se llevan a cabo servicios de mantenimiento.
En la actualidad, el modelo "5+1+n" se ha establecido y mejorado sobre la base de la red de marketing original para garantizar que "5" se base en los cinco agentes principales y "1" se base en los cinco agentes principales. el equipo de ventas directas, y "N" "Hay más de 20 agentes.
El trabajo de este año se centra en el desarrollo de cdma. Actualmente está en marcha la construcción de salas de negocios de tercer nivel e hipermercados cdma para movilizar el entusiasmo de los agentes, mejorar su confianza en China Unicom y cdma y garantizar la finalización del plan cdma de este año.
Intensificar la publicidad de cdma, utilizar las relaciones sociales de oficinas y agentes y desarrollar vigorosamente usuarios de alto nivel y usuarios grupales. En vista de la actual política tarifaria del paquete cdma, hasta el momento, 19 ciudades de Shulan han llevado a cabo una publicidad general, y el siguiente paso será establecer "áreas de base" en las aldeas cdma.
En la actualidad, se ha establecido inicialmente un sistema científico de análisis de mercado, desde el seguimiento de los efectos de nuevos paquetes, ingresos dinámicos y acceso a la red hasta el seguimiento del tráfico telefónico del usuario en todo momento en función de la información electrónica del usuario; archivos, analizando las razones y comprendiendo al oponente todas las dinámicas y situaciones históricas de (Compañía Móvil) (incluidas las tendencias políticas de la 'Corporación Municipal') para mantener la regularidad, precisión y continuidad de la investigación de mercado.
Retención de usuarios (implementada como servicio):
Construcción y desarrollo de redes de servicios existentes: ampliar el número y la escala de puntos de agencia y redes de pago de usuarios (principalmente en ciudades y pueblos), mejorar las facturas telefónicas Consultar el sistema (la pantalla táctil funciona bien, factura enviada). Actualmente, tenemos nuestras propias tiendas de imágenes en 5 ciudades. Entre ellas, hemos establecido nuestra propia sala de negocios cooperativa de tres niveles en la ciudad de Jishu. Gradualmente, construiremos nuestras propias tiendas de imágenes en salas de negocios cooperativas de tres niveles a nivel municipal. ;
Shulan tiene muchos usuarios de alto nivel en la etapa inicial, por lo que debemos estar familiarizados con la estructura de usuarios de 130 y 133 y concentrarnos en retenerlos. Los usuarios del grupo y los grandes clientes deben fortalecer la retención, y establecer y mejorar los detalles de todos los usuarios (clientes minoristas), grandes clientes y usuarios de alto nivel. Clasificar archivos electrónicos (lista, cantidad, estructura, detalles), designar una persona dedicada que sea responsable de las visitas periódicas y los efectos del servicio de devolución. , realizar encuestas de satisfacción periódicas (visitas telefónicas, condiciones de la red, calidad del servicio, actitud del personal de servicio, nivel) y comprender las necesidades del cliente de manera oportuna. Reflejar un servicio sincero y personalizado así como continuidad, eficacia e integralidad del servicio.
En cuanto a los atrasos de los usuarios, una persona dedicada realizará llamadas telefónicas según el perfil del usuario y la lista de atrasos.
Gestión básica:
Fortalecer la gestión básica, mejorar el sistema de gestión correspondiente, se gestiona toda la información (tarjetas, móviles) con archivos y registros, y se establecen un conjunto de sistemas de informes para facilitar las operaciones comerciales. Los informes son estandarizados y precisos y siempre han estado en la posición de liderazgo en cada oficina.
De acuerdo con las normas de gestión del salón de negocios de la empresa, estandarizar el trabajo del servicio de ventanilla comercial, establecer columnas de supervisión de usuarios y mecanismos de queja, y mejorar los registros de aceptación comercial y los informes diarios electrónicos.
Realizar capacitación periódica del personal de ventas (red, tecnología, negocios, gastos) para lograr una capacitación completa, completa y continua del personal, fortalecer la evaluación comercial (evaluación semanal de la oficina, evaluación mensual de la empresa) y establecer mecanismos de incentivos; con recompensas y castigos claros. Ha ocupado muchas veces el primer lugar en el salón de negocios de la ciudad.
Estableció y mejoró el sistema de servicio especial y servicio de reservas (servicio activo);
La oficina estableció un premio de sugerencia de racionalización para alentar a los empleados a mejorar continuamente su trabajo;
Reestablecer una clara división de responsabilidades y establecer un sistema de responsabilidad para los objetivos del trabajo de oficina. Principios básicos: todos tienen algo que hacer y todo está gestionado; Formación de equipos: fomentar la moral y el profesionalismo del equipo y mejorar la cohesión; movilizar el entusiasmo y la creatividad de los empleados, para que los empleados tengan un sentido de logro y justicia.
Revitalizar a los agentes, movilizar su entusiasmo y creatividad, ayudar a resolver el problema de la acumulación de capital, comprender y ayudar a los agentes, gestionar eficazmente a los agentes, aclarar las asociaciones estratégicas y equilibrar el mercado.
Respecto a las ventas recientes de teléfonos móviles Eastcom ex200 cdma para evitar riesgos:
1. Auditoría de red:
Requerir que los usuarios presenten sus documentos de identidad originales y originales. libros de registro del hogar al mismo tiempo. Aquellos con documentos incompletos nunca serán desarrollados.
Controle estrictamente el acceso de una tarjeta y varias tarjetas a la red. Para usuarios que compran al por mayor en la red.
Al acceder a Internet, los usuarios deben leer atentamente el acuerdo y firmar tanto como sea posible.
Con la ayuda de la Oficina Industrial y Comercial de Shulan y la Asociación de Consumidores, el acuerdo de venta de teléfonos móviles se ha complementado de manera efectiva, evitando el riesgo de quejas de los usuarios.
2. Revisitas de usuarios
El responsable realizará revisitas telefónicas a los nuevos usuarios a partir del cuarto día, preguntando sobre el uso del teléfono móvil, condiciones de la red, aplicabilidad de tarifas a usuarios y haciendo un buen trabajo. Registro de visitas posteriores. Para los usuarios de teléfonos móviles que no tengan facturas telefónicas en un plazo de cuatro días, se suspenderá el procesamiento.
3. Seguimiento de la factura de llamadas
A partir del día en que el usuario accede a la red, la oficina asignará una persona dedicada al seguimiento de la factura de llamadas del usuario durante 3 a 5 días consecutivos, centrándose en monitorear la factura de llamadas del usuario sin factura de llamada y estar en el área urbana durante mucho tiempo. Los usuarios que están hablando por teléfono deben tomar medidas factibles de manera oportuna para evitar que los usuarios abandonen la red. Designar una persona dedicada a los usuarios fuera de la red para realizar consultas sobre facturas telefónicas de manera oportuna.
4. Fortalecer la gestión de agentes.
Firma un acuerdo de responsabilidad por riesgos con el agente responsable del negocio de alquiler de teléfonos móviles para aclarar la división de responsabilidades una vez que se produce el riesgo. Para los agentes que no puedan evitar seriamente los riesgos en esta venta, la oficina tiene el derecho de cancelar sus calificaciones de agente.
A través de las medidas anteriores, el proceso de reventa de teléfonos móviles de Eastcom se ha interrumpido básicamente en el proceso de venta de teléfonos móviles de Eastcom.
Personalmente pienso: soy decidido y resuelto, tengo una gran capacidad de planificación y puedo considerar todos los problemas con claridad. Cada plan se organiza cuidadosamente con antelación y me comunico con el personal clave de la oficina. Adherirse al principio de trabajar primero, estar orientado a los negocios, tener sólidas habilidades de organización y coordinación, dominar amplios conocimientos de comunicación y conocimientos profesionales, acumular cierta experiencia en métodos de trabajo y ser capaz de planificar de manera integral, organizar razonablemente el trabajo y establecer operaciones fuertes. implementación y mejora de planes y organizaciones.
El plan y el resumen anteriores, dado que no tengo una comprensión particularmente profunda del trabajo, deben mejorarse y fortalecerse en la práctica futura.